Programas de lealtad para restaurantes: mejores prácticas, consejos e ideas

Con la aparición de los pedidos y servicios de entrega en línea, la tecnología ha revolucionado el mundo del delivery. Sin embargo, con el aumento de la competencia, siempre es necesario innovar para atraer y fidelizar a los clientes. Los programas de fidelización son una forma eficaz tanto de atraer a nuevos consumidores como de recompensar a los clientes actuales. 

Como recompensa a los consumidores habituales, varios restaurantes ofrecen ahora programas de fidelidad. También deberías ofrecer a los nuevos clientes descuentos y otras ventajas para atraerlos. He aquí varias sugerencias para los programas de fidelización de restaurantes, incluida la integración de un programa de fidelización de restaurantes para mejorar el compromiso de los clientes:

¿QUÉ ES UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PARA RESTAURANTES?

Un programa de fidelización para restaurantes es un programa de fidelización diseñado específicamente para clientes de restaurantes. Estos programas de fidelización llevan la cuenta del dinero que gastan los clientes y recompensan su fidelidad con puntos que pueden canjear por regalos. Normalmente, las recompensas de los programas de fidelización de restaurantes incluyen comidas gratis, comidas con descuento o incluso acceso a eventos y servicios especiales..

LAS MEJORES IDEAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN 

La integración de un sistema de reservas para restaurantes y de ideas para programas de fidelización puede ayudar a impulsar el compromiso y la retención de clientes. Estas son las mejores ideas de programas de fidelización para tu restaurante:

Iniciativas de fidelización por niveles

Un programa de fidelización por niveles puede ser la mejor opción para atraer a nuevos clientes. Con la ayuda de este programa, puedes animar a los nuevos consumidores a hacer compras más grandes y ganar atractivas recompensas a medida que avanzan por cada nivel.

La facilidad de uso de este programa animará a los nuevos consumidores a inscribirse, mientras que sus ventajas animarán a los clientes fieles a seguir apoyando a tu empresa.

Puntos de recompensa

Otorgar puntos por compras es probablemente el programa de fidelización que más éxito tiene. Los puntos por estas compras se basan en la cantidad de dinero que gastan en tu restaurante.  

Estos programas se consideran los más exitosos, ya que los clientes pueden pagar más dinero para ganar más puntos que luego pueden utilizar para reclamar recompensas. Si tus beneficios son un buen incentivo, los clientes que permanezcan en tu restaurante pueden ganar más puntos y premios.

Programa de fidelización basado en artículos

El proceso de premios basados en productos es probablemente bien conocido. Con esta estrategia, los clientes obtienen artículos adicionales con descuento o gratis tras realizar un número determinado de compras. Por ejemplo, si compra cuatro hamburguesas, la quinta es gratis.

Programas de referidos

Cualquier programa de fidelización que crees para tu empresa debería combinarse siempre con un programa de recomendación. Ofrecer un servicio excelente siempre se traducirá en más clientes, pero al poner en marcha un programa de recomendación, dará a los clientes habituales una razón más para recomendarte a sus amigos y familiares. 

Puede fomentar el boca a boca recompensando a sus clientes por recomendar a otros nuevos. Además, la automatización del proceso de entrega puede mejorar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.

Comprometerse más allá del restaurante

Es esencial ser accesible en otras plataformas. Es sencillo para los clientes interactuar con tu marca cuando tienes presencia móvil y web. Les permite navegar por tu menú, acceder al panel de control de su programa de fidelización, ganar puntos e incluso hacer un pedido.

Los clientes de tu programa de fidelización deben tener opciones para conectar con la marca fuera del restaurante y ganar puntos a través de la aplicación. Los usuarios pueden ganar puntos vinculando sus cuentas de redes sociales a la aplicación, compartiéndolas en las redes sociales y recomendando a amigos que se descarguen la aplicación. 

Uso personalizado de datos

Cualquier empresa que adopte un programa de fidelización se beneficiará de los conocimientos que puede obtener de la información sobre sus clientes. Cuando un cliente se registra, puede obtener información sobre quién es, con qué frecuencia compra y qué pide. A continuación, los restaurantes pueden utilizar estos datos para dirigir a los clientes ofertas que les animen a realizar pedidos adicionales.

Por ejemplo, hacer un seguimiento de cuánto gasta cada cliente y ofrecerles ofertas en sus productos preferidos para animarles a comprar con más frecuencia. Además de impulsar las ventas, esto también aumenta la satisfacción de los clientes y fomenta su fidelidad al ahorrarles dinero en sus compras preferidas.

Organizar un concurso o un acto especial

Aumentar el compromiso con tus clientes en el pedido de delivery puede lograrse a través de eventos especiales. Estos eventos incluyen seminarios web, cumbres virtuales de compromiso con el cliente, concursos y reuniones exclusivas en las que los clientes pueden interactuar directamente con tu equipo. 

Estas iniciativas dan un toque humano a tu servicio de delivery, creando una mayor sensación de conexión entre los clientes y tu marca. Al organizar este tipo de eventos, los clientes adquieren un conocimiento más profundo de tu servicio de delivery, lo que te diferencia de otros competidores. Considera la posibilidad de implantar un programa de fidelización basado en juegos y personalizado para el reparto de comida en línea, con el fin de incentivar y fidelizar a los clientes que repiten.

Ofrecer descuentos en determinados días 

Puede ofrecer descuentos determinados días de la semana a los titulares de tarjetas del programa de fidelización. Los clientes estarán más interesados en comprar alimentos en esos días concretos. Esta práctica aumenta los beneficios y las ventas al mantener a los clientes fieles a tu marca.

Hay que estar preparado para estos días con stocks suficientes para satisfacer las demandas de los clientes y apoyo del personal para satisfacer a los clientes. Si se cuidan estos dos puntos, estos días pueden hacer maravillas para tu marca.

Delivery gratis

En la administración de restaurantes, tu programa de fidelización debe ofrecer ventajas que los clientes puedan utilizar al comprar comida. Para animar a la gente a pedir comida en tu restaurante, ofrece entrega gratuita. 

Sin embargo, no debes ofrecer el envío gratuito con cada pedido. En su lugar, puedes ofrecer la entrega gratuita a los clientes con pedidos mínimos de alimentos. Por ejemplo, podría ofrecerse la entrega gratuita en todas las compras que superen un determinado importe o más. 

Los clientes que consigan determinados puntos también podrán recibir entregas gratuitas. Este tipo de programa de fidelización debe ser un complemento de un sistema de recompensas más amplio.

 Programa VIP para restaurantes exclusivos

Crear un programa VIP exclusivo para restaurantes es esencial, ya que reconoce la fidelidad de los clientes. El éxito de tu restaurante depende de la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La elaboración de estos programas de fidelización puede basarse en el importe gastado o en la frecuencia de las visitas.

Hay que tener en cuenta varias consideraciones clave a la hora de crear un programa VIP exclusivo para restaurantes. Entre ellas, simplificar el proceso de fidelización para los clientes, incentivar la participación activa de los clientes y mantener una comunicación constante a través de correos electrónicos y ofertas exclusivas. 

Es importante buscar activamente las opiniones de los clientes para adaptar y mejorar las iniciativas de fidelización y personalizar el programa para mejorar la satisfacción de los clientes.

SUGERENCIAS ADICIONALES PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE RESTAURANTES

Hay algunas sugerencias más que puede seguir para sacar partido a tu programa de fidelización. Asegúrate de anunciar lo que los clientes se pierden por no inscribirse en tu programa de fidelización. Puedes publicar una foto de tu menú secreto en las redes sociales o utilizar tu lista de correo electrónico para recordar a la gente tus mejores recompensas.

Los empleados de tu restaurante deben estar preparados con la respuesta adecuada para el programa de recompensas y sus canteras asociadas. Además, el proceso de registro de tu programa de recompensas debe ser fácil de entender. 

Aunque las sugerencias de programas de fidelización de clientes para restaurantes mencionadas anteriormente puedan parecer atractivas, evita crear un programa complicado. Los programas de fidelización más eficaces y populares son sencillos de entender para todos los usuarios.

EN RESUMEN

Un programa de fidelización de clientes en Delivery 101 desempeña un papel esencial, ya que en última instancia puede influir en el éxito de tu negocio. Los programas de fidelización ayudan a construir la reputación de tu restaurante a través del boca a boca, manteniéndote competitivamente por delante, aumentando tu base de clientes y mejorando los ingresos. La fidelización de clientes puede conseguirse aplicando métodos adecuados de atención al cliente, desarrollo empresarial, ventas y marketing. Puede desarrollar estas estrategias con los programas de fidelización.