En el mundo digital actual, los clientes esperan una interacción fluida con las marcas a través de múltiples plataformas. Para los restaurantes, esto significa trascender las experiencias gastronómicas tradicionales para encontrarse con los clientes dondequiera que estén: online, en móviles y en persona.

Lograr el éxito omnicanal ya no es opcional; es necesario para las marcas de restaurantes ambiciosas que buscan expandirse y llegar a más clientes. Aquí te enseñamos cómo los restaurantes pueden lograr una expansión sostenible utilizando las últimas herramientas omnicanal de Deliverect. Con la tecnología adecuada, puedes alcanzar a más clientes y asegurarles una experiencia consistente sin importar cómo interactúen con tu restaurante.

CÓMO LOGRAR LA EXPANSIÓN OMNICANAL CON DELIVERECT

El éxito omnicanal para los restaurantes significa crear una experiencia del cliente fluida e integrada a través de múltiples canales y plataformas. Este enfoque no solo implica ofrecer comida a través de varios canales de pedido – como en persona, online, aplicaciones móviles y servicios de entrega de terceros – sino también asegurar que la experiencia del cliente sea consistente, eficiente y satisfactoria, sin importar cómo o dónde el cliente elija pedir.

El objetivo es conectar con los clientes allí donde están, haciendo que sea lo más fácil posible para ellos pedir, pagar, recibir su comida y proporcionar feedback, aumentando así la satisfacción del cliente, la fidelidación y las ventas.

Descubre cómo Deliverect permite a los restaurantes con múltiples ubicaciones expandirse y llegar a más clientes mediante la integración de múltiples canales.

Pedido en Línea en Múltiples Plataformas

La experiencia omnicanal consiste en ofrecer a los clientes más opciones para interactuar con tu restaurante. Ofrecer pedidos online a través de tu propia tienda online para restaurantes te permite expandir el alcance de tu restaurante y mejorar la fidelización del cliente.

Deliverect simplifica el proceso de diseñar un sitio web de pedidos online personalizado con tus propios logotipos, colores de marca y menús. Al permitir pedidos a través de tu propia tienda online, tienes el control total sobre la experiencia de compra, lo que te permite aumentar tus márgenes y establecer una conexión más cercana con tus clientes. Esto garantiza que tus clientes disfruten de la experiencia de alta calidad que esperan de tu marca, desde el momento en que realizan el pedido hasta que reciben su entrega o lo recogen en tu local.

Pedidos a Través de Redes Sociales

Las redes sociales han evolucionado de ser meros espacios de interacción y construcción de marca para los restaurantes a convertirse en canales de ventas influyentes. Deliverect aprovecha esta tendencia al permitir que los restaurantes acepten pedidos directamente a través de plataformas de redes sociales como WhatsApp, Facebook e Instagram. Para una máxima comodidad, los clientes pueden realizar pedidos fácilmente sin salir de la aplicación de redes sociales.

Esto te permite conectarte con los clientes donde realmente pasan tiempo y buscan inspiración gastronómica. Usa las redes sociales para convertir a tus seguidores en clientes y haz crecer tu negocio.

Sistemas de Order & Pay

Mientras que utilizar nuevos canales de ventas es esencial en la industria hostelera, la omnicanalidad también incluye la experiencia de cenar en el restaurante. Deliverect ofrece opciones de pedido y pago móvil para mejorar la experiencia en el restaurante. Los clientes pueden escanear un código QR para ver el menú, hacer su pedido y pagar directamente desde sus teléfonos. Incluso pueden dividir la cuenta y recibir recompensas y promociones de forma instantánea.

Esto significa que puedes atender a más clientes con menos personal y aún así ofrecer una experiencia inmejorable en el restaurante con tiempos de espera reducidos y menos errores.

Dispatch

Al expandirse y aumentar el volumen de pedidos, los restaurantes deben tener cuidado descuidar los estándares de reparto. Los clientes que han pedido delivery esperan la misma experiencia de alta calidad.

Tomar el control del proceso asegura que ofrezcas a los clientes la mejor experiencia de reparto posible. Con Deliverect Dispatch tus pedidos pueden ser asignados automáticamente al mejor servicio de entrega disponible o asignados manualmente por tu equipo.

El sistema también te permite a ti y a tus clientes rastrear las entregas con actualizaciones en tiempo real de los repartidores. Tienes la visibilidad para gestionar las entregas de la manera más eficiente posible, mientras que tus clientes tienen claridad sobre cuándo llegará su comida.

Combinado con tu tienda online de Deliverect, Dispatch te permite controlar la experiencia del cliente de principio a fin, desde el momento en que realizan el pedido hasta las opciones de pago y las actualizaciones de reparto hasta que reciben la comida.

DESBLOQUEA TODO EL POTENCIAL DEL ÉXITO OMNICANAL CON DELIVERECT

Atrás quedaron los días en que más canales de ventas significaban más trabajo para tu equipo. Con el uso de la automatización y la tecnología inteligente para restaurantes, ahora es posible expandirse a más canales sin sobrecargar a tu personal con dispositivos adicionales y tareas manuales.

Al integrar varios canales de pedido y entrega en una sola plataforma fácil de usar, Deliverect simplifica las operaciones y mejora la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Si estás buscando expandirte a más canales sin aumentar la carga de trabajo del personal, Deliverect tiene las herramientas que necesitas. Agenda ya una reunión con nuestros expertos para llegar a más clientes sin afectar negativamente la experiencia del cliente.