Little Caesars

Little Caesars ha crecido desde una tienda en Detroit hasta convertirse en la tercera cadena de pizzas más grande del mundo gracias a su servicio rápido y excelente valor. Las pizzas 'Hot N Ready' de la cadena se distinguen de los competidores al permitir a los clientes degustar una pizza recién hecha sin la espera tradicional asociada con los pedidos de delivery o take away.

Con más de 4,000 locales en todo el mundo, conseguir velocidad, eficiencia y consistencia en la experiencia del cliente es crucial para el éxito de la marca. El pedido online y la entrega son una parte esencial del negocio, y operar en más de 20 países y cientos de ciudades significaba trabajar con una amplia gama de partners de delivery.

Como una cadena empresarial establecida, Little Caesars necesitaba un socio que operara en varios continentes y que pudiera integrar sus sistemas de manera perfecta con los socios de delivery locales.

Optimización de las Operaciones de Entrega a Nivel Global para Little Caesars

Keith Faigin, Vicepresidente Global de Digital e Inteligencia Empresarial, explica que cuando Little Caesars solo estaba utilizando Doordash, el equipo interno podía manejar la integración de la plataforma de entrega con el TPV del restaurante. Pero a medida que la cadena se expandió a más territorios con más y más proveedores, crear y mantener docenas de API requería ayuda externa.

Keith revela que al buscar un socio global que pudiera integrar sin problemas múltiples pedidos de plataformas de entrega en el POS (O TPV), el factor principal fue la capacidad para manejar API.

Deliverect cumplió con todos los requisitos como proveedor global, proporcionándoles API seguras que permiten a Little Caesars aceptar pedidos de cualquier canal directamente en el TPV y administrar los menús de manera centralizada para todas las plataformas.

Sobre por qué Little Caesars eligió asociarse con Deliverect, Faigin explica:

"El número uno fueron las API sólidas y fiables. Eso significaba que tenían un gran mecanismo para la inyección de pedidos. Necesitábamos un buen procedimiento  para la distribución de menús y precios para asegurar que el menú correcto con los artículos y precios correctos llegara a todas nuestras tiendas a nivel nacional. También tuvimos que asegurarnos de que tuvieran la seguridad adecuada en torno a sus API y el alcance global para cubrir todas las tiendas de Little Caesars en todo el mundo. Deliverect cumplió con todos esos criterios."

— Keith Faigin, Vicepresidente Global de Digital e Inteligencia Empresarial, Little Caesars

Deliverect Ofrece una Implementación Rápida

Con relaciones e integraciones previas ya establecidas con las plataformas de delivery en América del Norte, Europa, Asia, Medio Oriente y América del Sur, Deliverect estaba bien posicionado para proporcionar las API seguras que Little Caesars necesitaba en todo el mundo.

Deliverect pudo implementar las integraciones necesarias para optimizar las operaciones sin utilizar los recursos internos de Little Caesars. El resultado son integraciones seguras que permiten a las tiendas y franquicias de Little Caesars trabajar con varias plataformas de delivery sin complicar demasiado la operativa.

Todos los pedidos fluyen automáticamente al sistema TPV, y el menú se gestiona desde un mismo lugar antes de ser enviado a cada plataforma.

"Una integración completa de API nunca es algo que debas tomar a la ligera con ninguna empresa, pero entendimos cuáles eran los plazos desde el principio. Todo estaba según lo programado, y lanzamos a tiempo y dentro del presupuesto, lo cual es genial."

— Keith Faigin, Vicepresidente Global de Digital e Inteligencia Empresarial, Little Caesars

La integración de Deliverect para Potenciar el Portal de Pizza Único de Little Caesars

El Portal de Pizza de Little Caesars es un sistema de lockers que permite a los clientes recoger sus pedidos sin esperar a que un cajero esté disponible. Este sistema ahorra tiempo para el personal y ofrece una experiencia más conveniente para los clientes.

Keith explica que el sistema también es ideal para los repartidores de delivery que necesitan identificar y recoger el pedido adecuado rápidamente sin tener que esperar. Pero necesitaba haber un sistema actual disponible para garantizar que los repartidores localizaran sus pedidos fácilmente.

"Deliverect tuvo un gran impacto en nuestra experiencia de cliente, queríamos asegurarnos que pudieran pedir y recibir sus pizza como quieran, de la manera más conveniente para ellos. Si nuestros clientes quieren pedir desde Grubhub o DoorDash Marketplace, Uber Eats, o cualquier otro lugar, ahora estamos allí para ellos. Y ese proceso se facilitó mucho gracias a Deliverect."

— Keith Faigin, Vicepresidente Global de Digital e Inteligencia Empresarial, Little Caesars.

Explica que Deliverect creó una solución personalizada para enviar a los repartidores un código de locker seguro para acceder a sus pedidos más rápido que nunca. El Pizza Portal consolida a Little Caesars como líder mundial en operaciones de delivery de pizzas.

"Es un win-win para todos; Deliverect nos demostró que estaban dispuestos a trabajar y asociarse con nosotros para personalizar la solución y conseguir que funcionase para nosotros."

— Keith Faigin, Vicepresidente Global de Digital e Inteligencia Empresarial, Little Caesars

Deliverect, Partner de confianza

A medida que Little Caesars continúa creciendo e innovando, inevitablemente aparecen nuevos desafíos, así como oportunidades para diferenciarse. Dada la trayectoria de éxito de Deliverect en la entrega de integraciones exitosas y nuevas soluciones de entrega para la marca, Keith está emocionado de ver qué traerá la asociación.

"Lo que más valoro de trabajar con Deliverect es que han estado aquí para trabajar con nosotros, que son un socio y un asesor de confianza, y cuando encontramos desafíos, o más importante aún, oportunidades, podemos trabajar en ellos juntos."

— Keith Faigin, Vicepresidente Global de Digital e Inteligencia Empresarial, Little Caesars

Como socios, Deliverect y Little Caesars apuestan por crecer juntos mientras trabajan en nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, hacer que las operaciones de delivery sean más eficientes y ampliar los límites de los pedidos online hacia el futuro.