Comment utiliser les menus QR code

Parallèlement au succès grandissant des systèmes de commande sans contact dans le secteur de la restauration, l’utilisation des QR codes se généralise également. En fait, nous constatons de plus en plus que les menus QR code font bien plus que minimiser les contacts, nous pensons qu’ils vont s’imposer sur la durée.

Découvrez ci-dessous comment les utiliser dans votre logiciel de gestion et les avantages qu’ils pourraient vous apporter, même après lorsque la distanciation sociale ne sera plus nécessaire.

Qu’est-ce qu’un menu QR code ?

Les menus QR code sont des menus que les clients peuvent lire sur leur smartphone en scannant un QR code. Il en existe différentes versions mais les systèmes order & pay sont les plus courants : les clients peuvent passer commande et payer en ligne pour une expérience totalement sans contact.

On peut utiliser les menus QR code dans différents types d’établissements tels que les restaurants, cafés, pubs et bars, hôtels et B&B, et même dans les théâtres.

Avantages du menu QR code

Les menus QR code ont plusieurs avantages. Par exemple, ils permettent aux clients d’y accéder rapidement et facilement. L’accès au menu sur leur smartphone leur évite de devoir attendre l’arrivée du serveur. De plus, il n’est pas nécessaire de télécharger une appli. Le client n’est donc pas découragé, notamment lorsqu’il est pressé comme dans les restaurants et cafés « grab & go » (commandes à emporter).

Autre avantage : les menus en format numérique poussent le consommateur à dépenser plus. Alors qu’un serveur ne peut proposer que quelques options supplémentaires, les menus numériques peuvent faire des suggestions de manière plus naturelle et discrète comme par exemple, « voulez-vous ajouter des oignons frits pour 4,99 € ? » ou « préférez-vous un plus grand verre de vin ? »

Toutefois, le menu en ligne ne sert pas uniquement à augmenter les ventes ; il permet également d’améliorer l’expérience client. Passer commande sur un appareil peut être beaucoup moins stressant que face à un serveur débordé. Le client peut prendre son temps au lieu de faire trop rapidement des choix qui ne lui conviennent qu’à moitié ou d’oublier de commander quelque chose. Si les clients effectuent leur commande et le paiement sur leur appareil, le personnel est libéré des tâches plutôt administratives. Cela leur permet de passer plus de temps à accueillir les clients, bavarder avec eux et vérifier que tout va bien.

Création d’un menu QR code

Les QR codes rendent votre menu facilement accessible, mais il ne sert à rien de les utiliser si vos clients ne peuvent pas s’en servir. Vérifiez que vos clients peuvent facilement les scanner.

Mettez des QR codes sur chaque table pour que les clients puissent lire les menus dès qu’ils le souhaitent. Vous pouvez également les placer à l’entrée ou les inclure aux flyers destinés à la livraison pour attirer les clients. Placez les QR codes sur des surfaces planes, dans un format suffisamment grand pour assurer une lecture correcte. Évitez d’inverser les couleurs du QR code et veillez à laisser une bordure tout autour.

Vous pouvez imprimer vos QR codes sur toutes sortes de matériaux : bois, plastique, autocollants, par etc. Il est préférable de choisir un matériau de haute qualité. Veillez également à ce qu’ils puissent être nettoyés facilement. Pas question d’avoir des traces de nourriture ou de boissons dessus.

Il suffit d’un smartphone pour scanner un QR code, mais vous pouvez rencontrer des difficultés de lecture si l’appareil photo est de faible qualité. Assurez-vous de tester vos QR codes avant de les mettre à la disposition de vos clients.

Quelles sont les fonctionnalités à ajouter au menu QR code ?

Choisissez un menu personnalisable. Par exemple, créez des catégories claires : le menu doit être organisé pour que le client trouve facilement ce qu’il recherche. Vous devez également pouvoir modifier la palette de couleurs et ajouter des descriptions et des photos de vos produits. L’intérieur de votre établissement détermine le ressenti de vos clients lorsqu’ils lisent le menu. Votre menu numérique fait partie de votre image de marque.

Un menu QR code est un élément de l’écosystème de votre logiciel. Par conséquent, vérifiez bien les intégrations. L’approche best-of-breed consiste à choisir les outils informatiques les mieux adaptés aux différents aspects de votre activité, comme la gestion des stocks ou la comptabilité. Votre menu QR code doit être conçu de manière à s’intégrer à votre système informatique, et de permettre ainsi la communication et le partage des données sans avoir à saisir ces dernières à la main.