Unilever

Unilever lance la livraison mondiale de glaces directement chez les consommateurs - avec l'aide de Deliverect

La marque réputée Ben & Jerry’s n'a pas besoin d'être présentée. Cette marque emblématique de glaces a été acquise par Unilever en 2000. Depuis, la marque est en plein essor, lançant de nouvelles saveurs - y compris végétaliennes, hypocaloriques et non laitières - tout en prenant des engagements durables.

Congélateurs virtuels

Unilever a adopté le concept de cuisine fantôme pour amener, pendant des années, Ben & Jerry's à ses clients - plus précisément en vendant des glaces provenant de petites armoires réfrigérées dans les entreprises alimentaires locales du monde entier, rendant la marque premium disponible sur de nombreux marchés grands publics.

Cependant, travailler avec tant de fournisseurs différents complique la tâche d’Unilever pour obtenir des rapports de ventes de produits unitaires et une gestion efficace des stocks, ce qui entrave la cohérence de l'expérience client. Afin d'améliorer l’expérience de commande en ligne de ses clients, la société a choisi de faire équipe avec Deliverect.

« Après notre premier projet pilote utilisant des rapports de vente et des scripts VBA (Visual Basic for Applications), nous avons compris qu'il devait y avoir une meilleure solution », explique Manuel Augusto, Global Head of Virtual Stores, Quick Commerce Delivery [ICNOW], Unilever. « Nous avons exploré le marché des technologies de l’information pour trouver des partenaires d'intégration de ce type et Deliverect a été, à la fois, le tout premier à voir l'offre de service et le plus avancé dans son développement. »

L'équipe Deliverect est rapide à développer, rapide à agir et rapide à répondre à nos différents besoins techniques. Nous sommes très heureux de travailler avec eux et de les considérer comme faisant partie de notre équipe. - Manuel Augusto, Global Head of Virtual Stores, Quick Commerce Delivery [ICNOW], Unilever.

Optimisation de l'efficacité opérationnelle

« Travailler avec Deliverect nous permet de nous adapter directement aux commandes des consommateurs au sein d'une architecture informatique back-office simplifiée », explique Manuel. « Les intégrations que nous avons construites permettent des rapports de vente détaillés au sein de l'ERP. Cela aide également à soutenir un traitement fiscal précis, qui faisait défaut avant la mise en œuvre. »

« Le suivi des ventes en temps réel au niveau de l'unité de gestion des stocks (UGS) est le seul moyen espérer gérer les stocks répartis sur des milliers de petites armoires à travers le monde », poursuit-elle. Avec Deliverect qui injecte les données des ventes provenant des partenaires de livraison d'Unilever, comme Uber Eats et Deliveroo, directement dans le système ERP de la société, maintenant, il y a moins de produits en rupture de stock, améliorant encore la satisfaction des clients.

Étendant l'amour de la 🍦 dans le monde entier

Avec le soutien de Deliverect, Unilever est désormais en mesure d’envoyer les éléments de menu multisites vers les différentes plateformes partenaires de livraison, en veillant à ce que leurs offres de glaces en ligne soient opérationnelles en permanence. Un porte-parole d'Unilever Australie et Nouvelle-Zélande a déclaré qu'ils « ont maintenant une plus grande flexibilité d'un point de vue opérationnel pour tester et suivre de nouveaux éléments de menu et de lots à travers l'intégration. »

Manuel confirme qu'Unilever est satisfait des intégrations qui ont été développées jusqu'à présent : « En mettant à profit le travail et les relations industrielles que Deliverect a développées, nous avons facilement réduit de moitié le coût en temps et en matériel du développement et du déploiement d'une solution sur mesure. L'équipe Deliverect est rapide à développer, rapide à agir et rapide à répondre à nos différents besoins techniques. Nous sommes très heureux de travailler avec eux et de les considérer comme faisant partie de notre équipe. Ils aident l'équipe des services directs aux consommateurs pour développer une culture de startup agile au sein d'Unilever ! »