L’ABC de Takeaway.com : le guide essentiel pour les restaurants

Fondé aux Pays-Bas en 2000, Takeaway.com est une entreprise spécialisée dans la commande de repas en ligne et la livraison à domicile. En 2020, l’entreprise a fusionné avec Just Eat pour former l’une des principales sociétés mondiales de livraison de repas en ligne : Just Eat Takeaway.com.

Just Eat Takeaway.com est actuellement présent dans plus de 20 pays, avec sa filiale Takeaway.com desservant la Belgique, le Luxembourg, la Bulgarie, le Portugal et la Roumanie.

Si vous possédez un restaurant et que vous envisagez de vous inscrire sur Takeaway.com, voici tout ce que vous devez savoir sur cette place de marché de la livraison de repas en ligne.

Comment fonctionne Takeaway.com ?
 

Contrairement à la plupart de ses concurrents, Takeaway.com utilise un modèle commercial qui se concentre principalement sur les restaurants effectuant leurs propres livraisons.

Cela veut-il dire que les restaurants sans service de livraison ne peuvent pas rejoindre la plateforme ? Non, car Takeaway.com propose des solutions logistiques pour certains restaurants qui ne disposent pas d’un parc de véhicules de livraison.

Avec ce modèle hybride, Takeaway.com veut s’assurer que ses clients disposent de la plus grande variété de restaurants auxquels passer commande.

Voici comment fonctionne le processus de commande sur Takeaway.com :

• Un client passe une commande via un site de livraison local ou une application mobile.

• Takeaway.com facilite le processus de commande et de paiement, en acheminant la commande au restaurant.

• Le restaurant prépare le repas et effectue la livraison. Il arrive également de temps en temps qu’un chauffeur Takeaway.com se charge de récupérer la commande et de la livrer.

• Parfois, les consommateurs récupèrent eux-mêmes leurs commandes.

Comment les restaurants peuvent-ils s’inscrire ?

Rejoindre Takeaway.com est gratuit. Le processus d’inscription est assez simple et l’intégration ne prend généralement pas plus de quelques jours :

• Rendez-vous sur Takeaway.com et cliquez sur le lien « Inscrire un restaurant » dans le pied de page.

• Remplissez le formulaire avec votre nom, votre adresse, le nom du restaurant et vos coordonnées.

• Takeaway.com vous contactera pour vous aider à télécharger votre menu et à mettre votre restaurant en ligne.

• Une fois que votre restaurant est répertorié sur Takeaway.com, vous pouvez commencer à recevoir des commandes. 

Il existe deux manières de recevoir une commande passée via le site Web ou l’application Takeaway.com : vous la recevez soit sur votre « Takeway Box », l’imprimante de reçus de caisse de l’entreprise de livraison, ou directement dans votre propre système de caisse.

La section « L’intégration des commandes en ligne à votre système de caisse vous permet d’exceller dans votre domaine » de cet article vous apportera plus d’informations sur la réception des commandes passées via Takeaway.com directement sur votre système de caisse. 

Frais et commissions

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, l’inscription de votre restaurant sur Takeaway.com est gratuite. Cependant, comme la plupart des autres fournisseurs de services de livraison tiers, Takeaway.com facture des commissions aux restaurants pour les commandes passées sur leur place de marché.

Les pourcentages de commission varient d’environ 8 à 12 %, selon le pays dans lequel se trouve votre restaurant. Les restaurants qui utilisent la solution logistique de Takeaway.com pour traiter leurs commandes de livraison paient des taux de commission plus élevés qui peuvent varier entre 20 et 25 %.

Takeaway.com facture également des frais pour des services spécifiques fournis aux restaurants, tels que :

• Le classement sponsorisé dans l’application

• La vente de marchandises et d’emballages

Comment les restaurants peuvent-ils se classer parmi les meilleurs sur Takeaway.com ?

Takeaway.com utilise plusieurs paramètres de classement pour déterminer dans quel ordre les restaurants sont affichés sur son site Web ou sur l’application mobile. Cela comprend :

• La distance entre le restaurant et le consommateur

• Le score de qualité du restaurant, basé sur les avis de ses clients

• Le score de popularité du restaurant : le nombre de commandes traitées par le restaurant

• Les nouveaux restaurants bénéficient temporairement d’un meilleur classement sur l’application (environ 1 semaine)

• Le service de sponsorisation payant « TopRank », qui permet aux restaurants de payer pour améliorer leur classement
  

Bien que vous ne puissiez pas modifier le classement de votre restaurant, vous pouvez travailler sur un certain nombre d’éléments pour améliorer vos scores de qualité et de popularité.

En intégrant vos commandes Takeaway.com au système de caisse de votre restaurant, vous pouvez rationaliser le processus de commande, améliorer l’efficacité de votre personnel et utiliser votre temps et vos ressources de la manière la plus efficace. 

Une intégration à votre système de caisse vous aidera à améliorer la satisfaction client grâce aux éléments suivants :

• Amélioration de la précision des commandes : le processus de copie des commandes vers votre caisse est désormais automatique, votre personnel n’est donc plus chargé de cette tâche, ce qui élimine les erreurs de commande. 

• Amélioration des délais de livraison : grâce à l’intégration au système de caisse, les commandes entrantes peuvent être automatiquement acceptées, envoyées en cuisine et imprimées, ce qui garantit un processus de préparation fluide et des délais de livraison plus rapides.

• Augmentation des volumes de commandes : l’automatisation du flux de commande en ligne vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte le plus : préparer des plats d’exception.

L’intégration des commandes en ligne à votre système de caisse vous permet d’exceller dans votre domaine
 

La connexion de votre canal de vente Takeaway.com à votre système de caisse existant vous aide à gérer vos commandes plus efficacement, en les regroupant toutes (également celles passées à partir d’autres plateformes de commande en ligne) sur un seul écran.

De plus, une solution d’intégration à système de caisse tout-en-un telle que Deliverect vous permet également de synchroniser le menu de votre système de caisse avec la plateforme, ce qui vous permet de créer, modifier et publier facilement vos menus en ligne sur toutes vos plateformes de livraison de repas en ligne tierces.

Takeaway.com prend en charge les intégrations avec un large éventail de systèmes de caisse dans les pays où l’entreprise est présente, notamment , Lightspeed, Countr, Trivec, ICR Touch, et bien d'autres.

Avantages et inconvénients

Le partenariat avec un service de livraison tiers tel que Takeaway.com aide les restaurants à développer leur clientèle et à apparaître dans plus de recherches et sur plus d’écrans.

Les restaurants peuvent bénéficier des infrastructures prêtes à l’emploi de Takeaway.com, telles que ses systèmes de paiement en ligne sécurisés et sa technologie de suivi des commandes, son réseau marketing et sa base de données d’utilisateurs fidèles.

Cependant, Takeaway.com facture une commission pour chaque commande passée via sa plateforme, ce qui peut être difficile pour les restaurants fonctionnant avec de faibles marges.

Une chose est sûre : chaque restaurant doit lui-même peser le pour et le contre d’une collaboration avec un partenaire de livraison tel que Takeaway.com, car aucune activité de restauration n’est identique.