Les Réseaux Sociaux : Un Nouveau Canal De Vente Pour Les Restaurants Et Les Dark Kitchens

Le secteur de la restauration étant très concurrentiel, il est essentiel de vous diversifier afin d’augmenter vos ventes et vos revenus. Les réseaux sociaux représentent aujourd’hui un outil de stimulation de ventes puissant, aussi bien pour les restaurants traditionnels que pour les dark kitchens.

Le rôle des réseaux sociaux dans le secteur de la restauration

L'importance des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont complètement modifié la communication entre les restaurateurs et les consommateurs. En tirant profit de ce nouveau moyen de communication, les restaurants et les dark kitchens peuvent désormais :

• Atteindre de nouveaux clients et élargir leur clientèle.

• Entretenir des relations plus fortes et plus intimes avec leurs clients actuels.

• Utiliser les retours clients pour se développer et se perfectionner.

• Être plus facilement au courant des tendances actuelles et de la concurrence.

Les plateformes les plus recommandées

Bien choisir la ou les plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles être présent est un point essentiel, vous permettant d’atteindre votre public cible.

Voici les plateformes les plus populaires :

• Facebook

• Instagram

• WhatsApp

• TikTok
  

Chaque plateforme s'adresse à des groupes démographiques différents et offre des fonctionnalités uniques. Commencez par effectuer quelques recherches sur la clientèle que vous ciblez, puis choisissez la ou les plateformes qui correspondent le mieux à ses préférences.

Comment assurer la présence de son restaurant sur les réseaux sociaux ?

En y intégrant son système de commande en ligne

Intégrer votre système de commande en ligne sur vos réseaux sociaux permet de simplifier l'expérience client et de générer davantage de commandes. Veillez à ce que votre site internet et vos pages de réseaux sociaux comprennent des liens facilement accessibles vers votre système de commande en ligne. Envisagez également l’ajout de boutons cliquables de type "Commander maintenant" sur vos pages Facebook et Instagram, afin que les consommateurs puissent directement passer commande depuis la plateforme.

En créant une image de marque cohérente

Avoir une image de marque cohérente sur l'ensemble de vos plateformes de réseaux sociaux contribue à instaurer une relation de confiance et à développer votre notoriété. Assurez-vous que vos photos de profil, vos photos de couverture, ainsi que votre contenu, reflètent votre marque et les valeurs de votre restaurant.

Stimuler ses ventes grâce aux stratégies marketing des réseaux sociaux

Publier un contenu attrayant

Pour attirer de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels, publiez un contenu attrayant et intéressant sur vos réseaux sociaux.

Voici quelques idées de contenu pour votre restaurant ou votre dark kitchen :

• Postez des photos appétissantes de vos plats.

• Partagez des aperçus exclusifs des coulisses de votre cuisine.

• Publiez des vidéos de recettes ou des démonstrations de cuisine.

• Partagez des témoignages et des critiques de clients.

• Faites connaître vos promotions et remises exclusives en cours.

Publier un contenu attrayant peut encourager les personnes qui vous suivent à partager vos publications, ce qui augmente votre portée et attire davantage de clients potentiels.

Engagement et fidélisation des clients

Échanger avec les consommateurs via les réseaux sociaux permet d'établir des relations fondées et de fidéliser ses clients. Répondez aux commentaires, aux messages et aux critiques de manière rapide et professionnelle. Exprimez votre gratitude aux clients qui partagent leurs expériences positives et répondez aux commentaires négatifs en faisant preuve d'empathie et de volonté d'amélioration.

Tirer parti des influenceurs et des partenariats

Collaborer avec des influenceurs sur les réseaux sociaux peut être d’une grande aide pour votre restaurant ou votre dark kitchen, que ce soit pour atteindre une nouvelle clientèle, ou pour gagner en crédibilité. Les influenceurs peuvent faire la promotion de votre restaurant auprès de leurs followers en publiant des contenus sponsorisés, en partageant leur expérience culinaire ou en organisant des événements exclusifs. Pour identifier les influenceurs qui conviennent à votre marque, recherchez des hashtags en rapport avec votre domaine d’activité, votre type de cuisine ou avec votre localisation. Vous pouvez ensuite écrire un message privé aux influenceurs dont le public est engagé et fait partie de votre cible démographique.

Deliverect Social Media Ordering : un outil de vente innovant

Fonctionnalités et avantages

Deliverect Social Media Ordering est un outil qui permet aux personnes qui vous suivent sur Facebook et Instagram de passer commande directement via vos réseaux sociaux.

Cette solution innovante offre de nombreux avantages :

• Les commandes en ligne sont instantanées et directes : vous pouvez ainsi générer davantage de ventes, à partir d’une simple interaction, grâce au bouton "Commander en ligne" ou à vos story. Les consommateurs peuvent commander plus facilement et plus rapidement, sans quitter leur application.

• Vous avez accès aux différents outils de marketing : les outils marketing Meta proposés par Facebook et Instagram sont de puissants outils commerciaux. Ils vous permettent de créer des publicités ciblées et d'atteindre les consommateurs plus facilement.

• Vous devenez partenaire commercial Meta : en tant que partenaire commercial officiel de l’outil Meta, vous pouvez faire confiance à l'intégration de Deliverect avec Facebook, Instagram et WhatsApp.

• Vous boostez vos résultats : cet outil vous permet jusqu'à 34% de ventes en plus, des paniers moyens 14% plus importants et une augmentation de la satisfaction client jusqu’à 52%.

Par où commencer ?

Vous pouvez Vous pouvez demander une démonstration pour commencer à utiliser Deliverect Social Media Ordering. Notre équipe vous guide tout au long du processus d'intégration, et vous aide à tirer profit de vos réseaux sociaux afin d’augmenter vos ventes et développer votre restaurant ou votre dark kitchen.

Comment suivre vos performances sur les réseaux sociaux ?

En surveillant vos indicateurs clés de performance

Analyser ses ICP, ou indicateurs clés de performance, permet d’évaluer l’influence de vos actions marketing sur les réseaux sociaux.

Voici quelques indicateurs clés de performance à surveiller :

• L’augmentation du nombre de followers.

• Le taux d'engagement des followers (likes, commentaires et partages).

• Le taux de clics (CTR) sur les liens partagés.

• Le taux de conversion des commandes en ligne.

• Le retour sur investissement (ROI) des promotions payantes.

Suivre ces indicateurs clés de performance est d’une grande aide pour identifier les points que vous devez améliorer et pour affiner votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.

En utilisant des outils d'analyse

Utiliser des outils d'analyse vous donne la possibilité de récolter des données précieuses sur vos performances marketing de réseaux sociaux. Cela vous permet ainsi de prendre des décisions commerciales, basées sur ces données.

Parmi les outils d'analyse les plus populaires, on retrouve :

• Facebook Insights

• Analyse d'Instagram

• Twitter Analytics

• Google Analytics (pour le suivi du trafic du site web à partir des médias sociaux).

Ces outils peuvent vous aider à comprendre les préférences de votre public, à mesurer le succès de vos campagnes de marketing et à optimiser votre stratégie pour obtenir de meilleurs résultats.

Tout savoir sur l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de vente

Quelle est la meilleure plateforme sociale pour mon restaurant ?

La plateforme idéale pour votre restaurant dépend de votre public cible et du contenu que vous envisagez de partager. Étudiez les préférences et les habitudes des personnes que vous visez et sélectionnez la ou les plateformes qui correspondent le mieux à leurs intérêts.

À quelle fréquence dois-je publier sur mes réseaux sociaux ?

S’il n’y a pas de réponse toute faite à cette question, qui dépend de votre public et de la plateforme que vous utilisez, il est essentiel de maintenir un calendrier de publication cohérent et de l'adapter en fonction de l'engagement et des préférences de vos followers.

Utiliser la publicité payante sur mes réseaux sociaux me permet-elle d’augmenter mes ventes ?

La publicité payante vous permet d'atteindre un public plus large et d'augmenter vos ventes. Surveillez le retour sur investissement de vos campagnes et adaptez votre stratégie publicitaire en conséquence pour maximiser vos résultats.

En quoi Deliverect Social Media Ordering est-il utile pour mon restaurant ou ma dark kitchen ?

Deliverect Social Media Ordering permet aux consommateurs d’effectuer une commande en ligne, directement depuis leurs pages Facebook et Instagram, ce qui rend la commande plus facile, plus rapide et plus directe. Intégrer un outil tel que Deliverect Social Media Ordering peut ainsi contribuer à une hausse des ventes, à une meilleure satisfaction client et à de meilleures performances marketing sur les réseaux sociaux.

Comment avoir un suivi de mes actions marketing sur les réseaux sociaux ?

Des outils d'analyse tels que Facebook Insights, Instagram Insights, Twitter Analytics et Google Analytics vous permet de suivre vos ICP (indicateurs clés de performance), et notamment la croissance du nombre de followers, le taux d'engagement, le taux de clics, le taux de conversion et le retour sur investissement. Le suivi de ces indicateurs peut vous aider à identifier les points sur lesquels vous améliorer, mais aussi à optimiser votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont devenus un canal de vente essentiel pour les restaurants et les dark kitchens, offrant de nombreuses possibilités, que ce soit pour atteindre de nouveaux clients, pour s'engager avec leurs clients actuels ou encore pour augmenter leurs revenus. Mettre en place une stratégie marketing solide sur les réseaux sociaux, en intégrant l’outil Deliverect Social Media Ordering et en établissant un suivi précis de vos performances, vous permet d’optimiser vos efforts et de voir votre restaurant devenir plus efficace.