Little Caesars

De son humble début dans un magasin de Détroit, Little Caesars est devenu le troisième plus grand empire de la pizza au monde, grâce à son service rapide et à son rapport qualité-prix imbattable. Sa fameuse offre "Hot N Ready" a su se démarquer en permettant aux clients de savourer une pizza fraîchement préparée, sans l'attente habituelle liée à la livraison ou au retrait en magasin.

Avec plus de 4 000 points de vente à travers le monde, la rapidité, l'efficacité et la constance de l'expérience client sont des piliers fondamentaux du succès de la marque. La commande en ligne et la livraison représentent un volet essentiel de l'activité, mais opérer dans plus de 20 pays et des centaines de villes signifiait collaborer avec une multitude de partenaires de livraison.

En tant que géant de la restauration, Little Caesars recherchait un partenaire mondial capable d'intégrer harmonieusement ses systèmes avec les plateformes locales de livraison.

Keith Faigin, Vice-Président Mondial du Digital et de l'Intelligence d'Affaires, explique qu'au début, Little Caesars parvenait à gérer l'intégration de la plateforme de livraison avec le point de vente en interne, lorsque l'enseigne travaillait uniquement avec Doordash. Mais à mesure que la chaîne s'étendait à davantage de territoires et de fournisseurs de livraison, maintenir des dizaines d'API devenait une tâche colossale. Keith révèle que la recherche d'un partenaire capable d'intégrer sans accroc les commandes de multiples plateformes de livraison dans le système de point de vente était une priorité absolue.

Deliverect répondait parfaitement à ce besoin en tant que fournisseur mondial, offrant des API sécurisées et uniques qui permettent à Little Caesars d'accepter des commandes de n'importe quelle plateforme et de gérer les menus de manière centralisée.

Quant aux raisons ayant conduit Little Caesars à choisir Deliverect comme partenaire, Faigin explique :

"Ce qui a fait pencher la balance en faveur de Deliverect, c'est avant tout la robustesse et la fiabilité de ses API. Elles garantissent une injection de commandes sans faille. De plus, Deliverect propose un système efficace de distribution des menus et des tarifs, pour s'assurer que chaque magasin propose le bon menu, avec les bons articles et les bons prix. Il était également crucial pour nous de bénéficier d'une sécurité renforcée autour des API, ainsi que d'une portée mondiale couvrant tous nos points de vente à travers le globe. Deliverect cochait toutes ces cases."

— Keith Faigin, Vice-Président Mondial du Digital et de l'Intelligence d'Affaires, Little Caesars

Deliverect : Rapidité et Efficacité de Mise en Œuvre

Avec des partenariats et des intégrations préalables déjà établis avec des fournisseurs de livraison en Amérique du Nord, en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud, Deliverect était parfaitement positionné pour fournir les API sécurisées nécessaires à Little Caesars, où qu'il soit dans le monde.

Deliverect a su mettre en place les intégrations requises pour rationaliser les opérations, sans solliciter les ressources internes de Little Caesars. Le résultat ? Des intégrations sans souci, permettant aux magasins et franchises de travailler avec plusieurs partenaires de livraison, sans alourdir leurs processus.

Toutes les commandes sont automatiquement transmises au système de point de vente, et le menu de livraison est géré depuis un tableau de bord unique, avant d'être diffusé sur chaque plateforme.

"Une intégration complète des API est toujours un défi à relever avec n'importe quelle entreprise, mais nous avions bien évalué les délais dès le départ. Tout s'est déroulé selon le calendrier prévu, et nous avons lancé notre projet à temps et dans les limites du budget, ce qui est un succès en soi."

— Keith Faigin, Vice-Président Mondial du Digital et de l'Intelligence d'Affaires, Little Caesars

Deliverect : L'Intégration Clé du Portail Pizza de Little Caesars

Le Portail Pizza de Little Caesars est un système de casiers verrouillés et chauffés qui permet aux clients de récupérer leurs commandes sans attendre qu'un employé soit disponible. Ce système unique épargne du temps au personnel et offre une expérience plus pratique aux clients.

Keith explique que ce système est également un atout pour les livreurs, qui peuvent récupérer leur commande rapidement, sans perdre de temps. Mais il était crucial de mettre en place un système garantissant que les livreurs trouvent facilement leur commande et puissent y accéder rapidement.

"Deliverect a transformé notre expérience client, car nous voulons nous assurer que nos clients puissent commander et recevoir leur pizza comme ils le souhaitent, où ils le souhaitent. Que ce soit via Grubhub, DoorDash Marketplace, Uber Eats ou toute autre plateforme, nous sommes là pour eux. Et tout cela a été grandement facilité grâce à Deliverect."

— Keith Faigin, Vice-Président Mondial du Digital et de l'Intelligence d'Affaires, Little Caesars.

Il explique que Deliverect a développé une solution sur mesure pour envoyer aux livreurs tiers un code sécurisé pour accéder à leur casier et récupérer leur commande plus rapidement que jamais. Premier du genre, le Portail Pizza confirme Little Caesars en tant que leader mondial des opérations de livraison de pizza.

"C'est une victoire pour tout le monde, et cela démontre la volonté de Deliverect de travailler en partenariat avec nous pour personnaliser la solution selon nos besoins."

— Keith Faigin, Vice-Président Mondial du Digital et de l'Intelligence d'Affaires, Little Caesars

Deliverect : Partenaire de Confiance pour l'Entreprise

Alors que Little Caesars poursuit sa croissance et son innovation dans l'industrie de la livraison de pizza, de nouveaux défis et opportunités ne manqueront pas de se présenter. Fort de son expérience réussie dans la fourniture d'intégrations et de solutions de livraison pour la marque, Keith est enthousiaste à l'idée de voir ce que l'avenir réserve à ce partenariat.

"Ce que j'apprécie le plus dans notre partenariat avec Deliverect, c'est qu'ils sont là pour travailler avec nous. Ils sont bien plus qu'un simple fournisseur, ils sont un conseiller de confiance. Ensemble, nous relevons les défis et saisissons les opportunités." — Keith Faigin, Vice-Président Mondial du Digital et de l'Intelligence d'Affaires, Little Caesars

En tant que partenaires de confiance, Deliverect et Little Caesars peuvent poursuivre leur croissance ensemble, en recherchant constamment de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client, d'optimiser les opérations de livraison et de repousser les limites de la livraison de nourriture vers de nouveaux horizons.