Comment s'approprier l'expérience client et attirer le trafic vers votre site de commande en ligne

Maîtriser l'expérience de vos clients lorsqu'ils commandent en ligne est l'un des besoins fondamentaux de toute entreprise, même pour votre restaurant ou votre cuisine fantôme. Vous savez certainement qu'à chaque fois qu'un petit problème survient lors d'une de vos livraisons à domicile, votre restaurant est mis en cause, même si un facteur indépendant de votre volonté est à l'origine du désagrément : la plateforme de livraison, le trafic, ou autre. Si cela n'est pas assez convaincant, des études montrent que jusqu'à 80 % des consommateurs rejettent la faute sur les restaurants s'ils ont eu une mauvaise expérience de livraison de repas. Oui, c'est injuste, mais ça arrive tout le temps. 

Y a-t-il quelque chose de pire que de décevoir les attentes de vos clients ? Nous en doutons. C'est grâce à l'expérience de vos clients que votre entreprise se développe et qu'elle peut s'effondrer. 

Le problème, c'est qu'il faut avoir beaucoup de confiance et de foi après avoir fait de son mieux pour offrir une expérience gastronomique de premier ordre pour ensuite remettre cette commande entre les mains de quelqu'un d'autre. Une fois que le plat a quitté votre restaurant, vous n'avez plus le contrôle.

Si cela n'est pas assez convaincant, des études montrent que jusqu'à 80 % des consommateurs rejettent la faute sur les restaurants s'ils ont eu une mauvaise expérience de livraison de repas.

Alors, comment améliorer l'expérience client du début à la fin et être à la hauteur des attentes ? Comment reprendre le contrôle ? Comment tirer le meilleur parti de ce contrôle pour satisfaire le client ? Est-ce possible ?

Ne cherchez pas plus loin, nous allons vous donner les réponses que vous cherchez (et dont vous avez peut-être besoin). Si vous souhaitez améliorer l'expérience et la satisfaction de vos clients, vous êtes au bon endroit !

Présentation de la commande en ligne de Deliverect

La commande en ligne Deliverect est une nouvelle façon de tirer parti de l'expérience du consommateur. Il est intéressant de noter que 64 % des clients qui se font livrer préfèrent commander directement auprès du restaurant!

Que vous souhaitiez un canal de vente supplémentaire avec plus de contrôle ou que vous recherchiez votre première solution de commande en ligne, la commande en ligne de Deliverect est la meilleure alternative. 

Créez une expérience de commande en ligne transparente pour l'enlèvement et la livraison afin que votre client puisse commander et payer directement depuis votre boutique en ligne. C'est rapide et facile ! 

Il est intéressant de noter que 64 % des clients qui se font livrer préfèrent commander directement auprès du restaurant!

Avec la commande en ligne de Deliverect, vous pouvez :

• Maîtriser l’expérience de vos clients. 

C'est la clé de relations longues et prospères, mais surtout saines, avec vos clients.

• Générer une source de revenus supplémentaire pour votre entreprise. 

Un canal supplémentaire pour générer des profits, mais d'une manière plus simplifiée et pratique à exploiter. 

• Réduire vos coûts tout en augmentant votre rentabilité (commissions réduites, pas de coûts fixes ou de frais de service, vous ne payez que pour les commandes que vous recevez).

Avec la commande en ligne de Deliverect, vous ne payez que 3,8 % de frais de commande en intégrant Deliverect Pay ! Cela signifie plus de bénéfices et des coûts d'exploitation réduits pour votre entreprise. 

• Gérer facilement les menus, les remises, les paiements, les livraisons et les enlèvements. 

Gérez, mettez à jour etperfectionnez votre menuainsi que tous les autres aspects importants de vos commandes en ligne à partir d'un point unique : simple, efficace et intelligent. 

Vous souhaitez proposer la livraison directe aux consommateurs sur votre boutique en ligne ?  Notre solution de répartition vous permettra de prendre le contrôle de votre expérience de livraison et de gagner du temps sur la gestion des chauffeurs.

• Créer en 5 minutes une boutique en ligne adaptée à votre image de marque.

La création de votre système de livraison en ligne ne doit pas être un casse-tête. Deliverect vous offre une alternative pratique et conviviale pour que tout fonctionne comme il se doit, et ce, le plus rapidement possible. Une fois en place, vos clients vont l'adorer.

• Toucher directement vos clients - Accédez directement aux données de vos clients et utilisez-les pour les impliquer et générer du trafic vers votre site Web en ligne par le biais de médias commerciaux.

Conseils qui vous permettront de tirer le meilleur parti de la commande en ligne Deliverect

Maintenant, pour vous aider à réussir la mise en œuvre de la solution de commande en ligne Deliverect, une nouvelle façon alternative de prendre le contrôle des commandes en ligne et, par conséquent, de l'expérience de vos clients, voyons quelques conseils utiles!

1. Promouvoir votre site de commande en ligne 

Vous pourriez avoir les meilleurs plats du monde, mais si la boutique en ligne de votre restaurant est un cauchemar : personne n'y achètera quoi que ce soit. L'expérience de votre restaurant ou de votre cuisine fantôme ne se limite pas à votre nourriture. Concernant votre boutique en ligne, considérez la conception Web comme une extension de votre service. 

Les avantages de notre solution de commande en ligne :

• Facile à mettre en place et d'y naviguer

• Un design moderne et convivial

• Mobile et convivial, saviez-vous que 87 % des utilisateurs commandent par téléphone mobile ? 

• Système de paiement facile

 Lorsque vous mettez à jour votre boutique en ligne, veillez à:

• Utiliser des photos de bonne qualité qui rendent justice à vos recettes (des fichiers de 4 Mo seront parfaits pour votre site de commande en ligne)

• Faire en sorte que les descriptions des menus soient concises, tout en utilisant des mots descriptifs qui stimulent les sens (croustillant, mijoté, appétissant, etc.) 

2. Faire connaître votre marque

Il est très important de permettre aux clients de vous découvrir facilement. Optimisez votre site Web pour la recherche et mettez à jour votre Google My Business. 

Inscrivez-vous sur les médias sociaux 

Vous y êtes, vos clients y sont, tout le monde y est ! Si vous ne déployez pas suffisamment d'efforts dans le domaine des médias sociaux, votre boutique en ligne va sombrer, ce qui permettra à la concurrence de prendre le dessus. 

Vos pages de médias sociaux, vos followers et vos listes de diffusion devraient être votre point de départ. Une bonne gestion des actifs disponibles peut vous surprendre avec des résultats exceptionnels.

Il est également important de tenir compte des autres clients que vous aviez établis dès le début. Il existe peut-être d'autres plateformes et points de contact qu'ils utilisent (même si votre marque n'y est pas présente). Analysez cela et tirez-en parti. 

Y a-t-il une possibilité de faire de la publicité sur Google Ads, Facebook et Instagram ? Saviez-vous que vous pouvez ajouter des gestionnaires de balises ou des pixels Facebook à votre site Web de commande en ligne Deliverect pour faciliter le suivi des conversions ? Ou que Google offre des crédits pour les comptes nouvellement enregistrés ? (Au Canada, cela coûte 500 dollars canadiens pour les campagnes au CPC, par exemple)

Pensez-y et utilisez votre créativité pour attirer, séduire et convaincre votre public. Certaines de ces publicités peuvent être chères. Pourtant, elles ouvriront les portes de votre restaurant à de nombreux nouveaux clients potentiels ! Toutefois, veillez à faire votre publicité au bon moment de la journée ! La plupart des gens n'ont pas envie de hamburgers ou de pizzas au réveil. Juste avant l'heure du déjeuner et du dîner sont les moments parfaits pour attirer l'attention des gens ! Ou juste au moment où les parents commencent à stresser pour savoir quoi donner à manger à leurs enfants le soir.

Plus vous recevrez de commandes par le biais de votre système de commande en ligne, plus vous disposerez de données pour savoir qui sont vos clients et où ils se trouvent, dans quelles zones, etc., pour créer des groupes de consommateurs en fonction de préférences spécifiques (promotions, types de menus, heure de la journée).

Voici quelques idées utiles:

• Envoyez et gérez des promotions spéciales pour les clients fidèles. Offrez des réductions ou proposez les meilleures offres (et prix) uniquement sur votre boutique en ligne et assurez-vous que tout le monde le sache (par exemple, 10 % de réduction) 

• Créer des publicités ciblées pour des consommateurs similaires à ceux que vous avez déjà, sur la base de vos données (look-alike)

• Annoncez les nouveaux lancements, les offres de repas ainsi que les ouvertures de restaurants et d'établissements pour tenir vos clients informés.

Le marketing traditionnel fonctionne toujours!

Pensez à éventuellement: 

1. Distribuer des dépliants promotionnels pour faire connaître votre restaurant ainsi que la facilité et le coût des commandes en ligne. Vous assurer à ajouter un QR code pour que vos clients puissent le scanner avec leur téléphone et commander directement

2. Joindre un prospectus à chaque commande et offrir des réductions aux clients qui achètent par le biais de votre site Web

3. Offrir un dessert ou toute autre collation gratuite pour chaque commande passée sur votre site Web de commande en ligne 

4. Proposer une réduction des frais de livraison pour les personnes qui commandent via votre site Web de commande en ligne, et veiller à l'indiquer sur vos prospectus (par exemple, frais de livraison réduits de 20 % si vous commandez directement sur notre site Web)

5. Demander aux livreurs des restaurants de faire également passer le message lors de la livraison. 

C'est ce qu'on appelle le « bouche à oreille ». Lorsque quelqu'un aime quelque chose et le recommande à quelqu'un d'autre, cela fait de la publicité gratuite pour votre boutique en ligne.

Pour vous y aider, la solution de commande en ligne de Deliverect vous donne tout ce dont vous avez besoin pour créer votre boutique en ligne, avec les éléments essentiels pour assurer une expérience conviviale et sans problème. 

Avec une forte promotion et une reconnaissance de la marque, la solution de commande en ligne de Deliverect est faite pour vous!

Ce ne sont que les premières étapes pour réussir la boutique en ligne de votre restaurant, il y a beaucoup d’autres choses à explorer et à apprendre. Mais rassurez-vous, votre système de commande en ligne représente une excellente occasion d'élargir vos sources de revenus et de vous préparer à un marché qui apprécie les expériences gastronomiques de qualité comme celle que vous proposez.

Ce n'est que le début d'un voyage plein de possibilités. Avec la solution de commande en ligne de Deliverect, nous sommes convaincus que vous offrirez une expérience que vos clients apprécieront et répéteront de nombreuses fois. Si vous voulez prendre le contrôle de l'expérience de vos clients, contactez-nous pour une démo gratuite, et ensemble, nous ferons passer vos commandes en ligne à un niveau supérieur.