Hoe u met quick commerce de concurrentie een stap voor kunt zijn
In de grote steden is straks niet langer de prijs de belangrijkste onderscheidende factor, maar de bezorgsnelheid. Quick commerce, of Q-commerce, tilt klantgemak naar nieuwe hoogten, met producten die in plaats van binnen enkele dagen, binnen enkele minuten worden afgeleverd.
Terwijl de ongekende groei van de bezorgmarkt doorzet, met een verwachte waarde van bijna 200 miljard dollar in 2025, worden er enorme bedragen in Q-commerce geïnvesteerd.
Er zijn zelfs experts die verwachten dat Q-commerce de traditionele bezorg modellen in de nabije toekomst zal overnemen, opgezweept door de vraag en verwachtingen van de klant. En dat biedt enorme kansen voor snelle aanhakers.
Maar voor we bespreken hoe u die voorsprong kunt pakken en maximaal kunt profiteren van Q-commerce, kijken we eerst eens wat Q-commerce nu precies is en hoe het werkt.
Wat is quick commerce?
Q-commerce tilt snelheid en gemak naar nieuwe hoogten, waardoor verkopers en FMCG-bedrijven hyperlokale en supersnelle on-demand bezorging kunnen aanbieden.
Na een online bestelling een paar dagen wachten, is er niet meer bij. Uw producten zijn er al binnen een half uur - of zelfs 10 minuten. Deze revolutionaire verandering is mogelijk door vooruitgang op het gebied van bezorging, opslag en bestel technologie en wordt gevoed door de onverzadigbare consumentenvraag naar snelheid en gemak, in combinatie met een steeds verder geürbaniseerde bevolking.
De trend kreeg nog een extra duw in de rug door de lockdowns, waardoor veel winkels hun deuren moesten sluiten en klanten de deur niet uit konden. Voor veel mensen was bestellen de enige optie en dat versnelde de opmars van snelle bezorging nog meer.
Q-commerce staat voor een andere manier van winkelen, ideaal voor wie tijdens het koken net dat ene ingrediënt mist, of plotseling zin heeft in iets lekkers of een koud drankje. Bij Q-commerce richten verkopers zich meer op snelheid en gemak dan op een concurrerende prijs.
Hoe werkt quick commerce?
Q-commerce maakt gebruik van aspecten van de economie die het afgelopen decennium in hoog tempo zijn veranderd. On-demand taxi diensten, fastfoodbezorging en het concept ghost kitchens hebben de manier waarop we alledaagse diensten gebruiken revolutionair en permanent veranderd. En nu bereikt die verandering ook e-commerce.
Om aan de extreem hoge verwachtingen voor bezorgsnelheid te kunnen voldoen, doen Q-commerce verkopers grote centrale magazijnen in de ban en werken ze met gedecentraliseerde ghost winkels of minimagazijnen verspreid over stedelijke locaties. Ze houden meestal niet meer dan zo'n 1.000 producten in voorraad en moeten in dichtbevolkte gebieden gevestigd zijn om voldoende vraag te genereren.
Bij dit model wordt gebruik gemaakt van bezorgers op oproepbasis die snel kunnen worden ingezet om een bestelling op te halen en af te leveren bij een klant in de buurt. De communicatie met chauffeurs, de verzending en het voorraad- en bestelbeheer moeten efficiënt verlopen en daarin speelt technologie een essentiële rol.
Hoe u maximaal kunt profiteren van de Q-commerce revolutie
Q-commerce is een blijvend fenomeen, dat op zijn minst een permanent onderdeel van het e-commerce landschap wordt. Vooruitstrevende bedrijven die al vroeg hun werkwijze optimaliseren en de juiste technologie inzetten, hebben straks een flinke voorsprong op de concurrentie.
Dit zijn onze belangrijkste tips om maximaal te profiteren van de onvermijdelijke opkomst van Q-commerce.
Locatie is doorslaggevend
De basis van Q-commerce ligt in een drietal factoren: magazijnen in stedelijk gebied, bezorgers op oproepbasis en nabijheid van klanten. Is één van die factoren niet op orde, dan valt het hele model in duigen.
De sleutel tot succes is het vinden van de juiste locatie voor uw activiteiten. Maar in een dichtbevolkte stad is die optimale locatie nog niet zomaar gevonden, zeker niet als uw concurrenten dezelfde klanten in het vizier hebben.
Q-commerce bedrijven bepalen hun doelgebied op basis van gegevens uit verschillende bronnen. En ook nadat het model is ingevoerd, moeten ze voortdurend hun binnenkomende gegevens blijven monitoren en op basis daarvan beslissingen nemen.
Om aan de hoge eisen van Q-commerce te kunnen blijven voldoen, hebben bedrijven nauwkeurige gegevens nodig die ze snel kunnen inzien en interpreteren. Hieronder vertellen we meer over hoe u daarvoor kunt zorgen.
Productkeuze is essentieel
Eén van de grootste verschillen tussen Q-commerce en e-commerce is het type aankopen dat door klanten wordt gedaan. Bij Q-commerce gaat het meer om impulsieve aankopen op het laatste moment, terwijl bij e-commerce de klanten vooruit plannen en meer nadenken over hun aankoop.
Dit betekent dat e-commerce winkels meestal een breder productassortiment aanbieden. Q-commerce verkopers moeten hun productaanbod stroomlijnen om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken. Vergeet niet dat de ruimte in hun minimagazijnen beperkt is en bovendien kunnen tweewielers geen grote bestellingen vervoeren.
Q-commerce is ideaal voor:
Het vizier op de juiste klanten
Een ander voordeel van toegang tot exacte gegevens is dat ze nauwkeurig inzicht bieden in wie uw klanten precies zijn. Daardoor kunt u uw marketing op het juiste publiek richten en uw beste terugkerende klanten bestoken met effectieve promotieacties.
Q-commerce spreekt vooral jongere generaties aan die zijn opgegroeid met smartphones en online bestellen, en het idee dat alles wat ze zich maar kunnen wensen binnen handbereik is.
Maar wie écht zijn beste klanten wil aanspreken, doet er goed aan om te kijken naar zijn gegevens, de demografie van de omgeving en zijn piek besteltijden.
Efficiënte bezorging is een must
Het spreekt voor zich dat quick commerce snel moet zijn, anders struikelt u al bij de eerste horde. En die snelheid voortdurend hoog houden, is een enorme uitdaging.
Q-commerce verkopers maken gebruik van fietsen en scooters om hun bestellingen snel over korte afstanden te bezorgen. Om de vraag bij te kunnen benen, is het belangrijk om zorgvuldig te bepalen wanneer producten leverbaar zijn en wat de bezorg radius is. Als u dit niet goed geregeld heeft, ontstaat er vertraging en dat is niet goed voor het vertrouwen van uw klanten.
Deliverect biedt een aantal hulpmiddelen voor een efficiënte inrichting van uw bezorgproces, zoals tools voor bestelbeheer die bestellingen via uw eigen bestelsite combineren met bestellingen via bezorgpartners en deze direct doorsturen naar uw kassa.
Wees wendbaar, flexibel en altijd beschikbaar
Q-commerce betekent altijd beschikbaar zijn als klanten u nodig hebben. Dat kan betekenen dat uw winkel 24 uur per dag, zeven dagen per week open moet zijn om klanten te geven wat ze willen.
Bovendien moet u ontzettend snel zijn om de snelheid van Q-commerce bij te houden. Om bestellingen met de gewenste snelheid te kunnen uitvoeren, moeten taken als menu wijzigingen, het offline halen van producten en voorraadbeheer onder veel meer druk worden afgehandeld.
Die hoge snelheid en voortdurende beschikbaarheid maken efficiëntie en automatisering een must. En veel handmatige taken zullen uiterst efficiënt moeten worden uitgevoerd.
Gelukkig zijn er moderne technische instrumenten die u kunnen helpen voortdurend een topprestatie te leveren. Met Deliverect kunt u eenvoudig, via één dashboard, menu veranderingen doorvoeren, producten offline halen en een heleboel andere taken uitvoeren. Maakt u gebruik van verschillende bezorg partners om bestellingen af te leveren, dan hoeft u dus niet langer op verschillende accounts in te loggen om veranderingen door te voeren.
Bedrijven met de beste technologie komen als winnaar uit de strijd
In de strijd om de topposities in Q-commerce, zijn de winnaars uiteindelijk de bedrijven die al in een vroeg stadium hebben geïnvesteerd in de beste technologie. Het zijn de spelers die zich kunnen aanpassen aan de verschuivende markt.
Nauwkeurige gegevens, operationele efficiëntie en aanpassend vermogen zijn de belangrijkste ingrediënten voor succes in deze nieuwe economie. Deliverect streeft ernaar om bedrijven alles te geven dat ze nodig hebben om optimaal te profiteren van het Q-commerce model en concurrenten te verslaan voor ze het weten.
