Omnichannel Orderafhandeling: De Sleutel Tot Het Verbeteren Van Klantenbehoud?

In dit artikel zullen we in detail beschrijven wat omnichannel orderafhandeling is en zullen we ook bespreken hoe belangrijk dit is voor het behoud van klanten. Tot slot bieden we onze beste tips over hoe je je omnichannel orderproces kunt verbeteren.

Omnichannel orderafhandeling, last-mile bezorging, levering op aanvraag. Heb je daar ooit van gehoord? De woorden klinken je misschien nog niet bekend in de oren, maar je moet ze zeker wel kennen. Het zijn allemaal begrippen die ervoor kunnen zorgen dat het bestelproces bij alle contactpunten is geharmoniseerd, zodat je een snelle en efficiënte levering van bestellingen aan klanten kan garanderen. Dit correct aanpakken is essentieel voor hoge retentieniveaus.

Meer leren over Deliverect Dispatch

Het optimaliseren van leveringsactiviteiten is om duidelijke redenen altijd een hot topic, maar met de ontwikkeling van meerdere kanalen om klanten te bereiken, wordt het steeds noodzakelijker.

OMNICHANNEL ORDERAFHANDELING: WAT IS HET?

Vergeet “omnichannel” even, laten we beginnen met de vraag: wat is orderafhandeling?

Orderafhandeling verwijst simpelweg naar alle verschillende stappen die betrokken zijn bij het leveren van een product aan een klant. Denk aan het beheren van voorraden, het verwerken van bestellingen, het selecteren van voorraad, het verzenden van pakketten en natuurlijk het leveren van het product zelf.

In de huidige digitale wereld zijn er meerdere kanalen waarmee klanten met je bedrijf kunnen interageren - vandaar dat we het over “omnichannel” hebben. Je hebt waarschijnlijk een online winkel (Je kunt een .io domein gebruiken omdat dit gemakkelijk in je bedrijfstitel kan worden opgenomen en beter bij je klanten blijft hangen), evenals een fysieke winkel, een mobiele app en misschien zelfs een online webshop.

Als we het concept van “orderafhandeling” combineren met “omnichannel”, verwijzen we naar de processen waarbij bestellingen worden beheerd en uitgevoerd via meerdere kanalen. Belangrijk is dat deze kanalen allemaal geïntegreerd zijn, wat betekent dat een klant bijvoorbeeld iets kan bestellen via een app, een online chatbox kan gebruiken voor eventuele vragen en de bestelling kan ophalen in een fysieke winkel.

Een groot deel van de omnichannel-ervaring is daarom dat elk contactpunt naadloos is geïntegreerd, zonder losse eindjes. En het gaat niet alleen om de fysieke vereisten van het plaatsen van een bestelling die geïntegreerd moeten worden. Je moet ervoor zorgen dat e-mailhosting is inbegrepen, zodat je een professioneel zakelijk e-mailadres hebt om contact op te nemen met klanten. Zorg er ook voor dat marketingmaterialen zoals het bedrijfslogo, kleuren, lettertypen en naam eveneens geïntegreerd zijn.

Het is vrij belangrijk om al het bovenstaande goed te doen. Maar hoe belangrijk precies?

HET BELANG VAN OMNICHANNEL ORDERAFHANDELING

De online winkelervaring is de afgelopen dertig jaar dramatisch veranderd. Kijk naar, om maar iets te noemen, de ontwikkeling van digitale betalingen en hoe deze de detailhandel hebben veranderd.

Maar de gebeurtenissen van de afgelopen vijf jaar hebben alles versneld.

De pandemie heeft bijna ieder aspect van ons leven op zijn kop gezet en online bestellen is daar geen uitzondering op. Omdat een groot deel van de wereldbevolking verplicht thuis moest blijven, werd de mogelijkheid om dingen met een druk op de knop in huis te halen niet alleen handig, het werd de levensader van iedereen die tijdelijk tussen vier muren moest leven.

En het lijkt erop dat consumenten deze nieuw verworven levensstijl niet willen opgeven.
Wat betekent dat voor jou? Het betekent dat klanten snelheid en gemak willen, zonder dat ze daar zelf extra kosten voor maken. Gemak garanderen is nu een must, anders gaan je klanten ergens anders heen.

Als jij er niks om geeft en je levertijden niet versnelt, zal je concurrent dat zeker wel doen. De conclusie? Optimaliseer je omnichannel orderafhandeling om je klanten te behouden.
Gelukkig gaan we je nu vertellen hoe je dat precies kunt doen.

HOE JE JE OMNICHANNEL ORDERAFHANDELING KUNT VERBETEREN

Er zijn talloze dingen die je kunt doen om je omnichannel orderafhandeling te verbeteren en deze lijst is zeker niet volledig. Beschouw het als een startpunt om je op weg te helpen.

Automatisering en AI

Een van de slimste dingen die je kunt doen, is processen binnen de orderafhandelingsketen te automatiseren. Er zijn een groeiend aantal tools beschikbaar die je helpen om elke stap van het proces te optimaliseren, zoals ordermanagement en voorraadtracking. Veel ervan gebruiken AI (kunstmatige intelligentie), een type technologie dat je voor de toekomst van je bedrijf zeker in de gaten moet houden.

Er zijn meerdere AI-technologieën die toekomstige retourzendingen voor verschillende kanalen kunnen voorspellen, de meest kostenefficiënte stappen kunnen suggereren en dropship-rationalisatie kunnen bieden. Al deze technologieën kunnen een geweldige aanvulling zijn op je tools voor orderafhandeling.

Als het gaat om klantenservice, kun je ook door AI gestuurde virtuele chatbots gebruiken die natuurlijke taalverwerking gebruiken om standaardgesprekken af te handelen, zoals verzend- en leveringsupdates. Bovendien kan AI, mocht een klant wel met een live agent over hun bestelling willen spreken, hen snel doorverbinden met de snelst beschikbare agent. Beide zaken kunnen de orderafhandeling verbeteren en zorgen voor een goede klantenservice.

Een enkel overzicht van de voorraad

Het gebruik van data-analyse is min of meer het slimste wat je kunt doen om je workflow te optimaliseren. Het is net zo cruciaal voor horeca-uitbaters om de omzet van een restaurant te verhogen als het is om voorraadniveaus te controleren als je een kledingwinkel uitbaat.
Als je een gestroomlijnde en efficiënte omnichannel-ervaring wilt kunnen bieden, moet je je voorraadniveaus super accuraat kunnen controleren.

Retourbeheer

Retourzendingen zijn een stuikelblok voor veel ondernemers. Veel consumenten slagen er niet in om de artikelen die ze retourneren te vervangen of om te ruilen, wat leidt tot overvoorraad en afprijzingen. Zoals hierboven vermeld, kan AI-technologie helpen om locaties, voorraadniveaus en verzendkosten te evalueren om het proces te optimaliseren.
Dit is handig zowel voor jou als voor de klant, maar vergeet niet om altijd feedbackformulieren in je verpakking te steken. Hoe meer gegevens je krijgt van klanten over hun gedrag en besluitvorming, hoe gemakkelijker het is om te plannen en rekening te houden met de toekomst – en dit geldt ook voor geretourneerde artikelen.

Flexibele afhandelingsopties

De drijvende kracht achter het optimaliseren van omnichannel orderafhandeling is het leveren van gemak van de bovenste plank.

Essentieel hierbij is het aanbieden van meerdere diensten die aan de behoeften van verschillende klantsegmenten voldoen. Zo willen verschillende klanten, afhankelijk van het product dat ze kopen, verschillende verzendopties. Vandaag besteld en morgen in huis, versnelde verzending en levering op dezelfde dag kunnen allemaal geschikte opties zijn, afhankelijk van de situatie.
Deliverect Dispatch stelt bedrijven bijvoorbeeld in staat om de juiste leverancier on-demand te kiezen, afhankelijk van de individuele behoeften.

DE TOEKOMST VAN OMNICHANNEL ORDERAFHANDELING

Dankzij AI en automatisering wordt omnichannel orderafhandeling steeds haalbaarder.
Voorraadsoftware en door AI gestuurde technologieën voor de detailhandel kunnen processen stroomlijnen en mogelijkheden bieden die we tot voor kort nooit voor mogelijk hadden gehouden. Van intelligente retourvoorspellingen tot realtime voorraadtracking, we kunnen de tijdigheid, kostenefficiëntie en nauwkeurigheid van orderafhandeling verbeteren.
Maar AI is niet de enige manier om omnichannel orderafhandeling te verbeteren. Het aanbieden van flexibele leveringsopties en het leveren van hoogwaardige klantenservice zijn net zo belangrijk.

Nu ben je up-to-date over wat omnichannel orderafhandeling is en waarom het zo belangrijk is – en je weet ook waar je kunt beginnen.