Deliveroo is een van de populairste en bekendste online bestel- en bezorgplatformen van Europa. Hoewel de app vooral actief is in Europa, kan je hem ook gebruiken in Australië, Hong Kong, Singapore en de Verenigde Arabische Emiraten.
Denk je erover om je restaurant op Deliveroo te registreren? Dan is hier alles dat je moet weten.
Hoe werkt Deliveroo?
Restaurants die op het platform van Deliveroo staan, hoeven alleen maar te koken. Deliveroo staat namelijk in voor alle logistieke aspecten: van het plaatsen van de bestelling, tot de betaling, en het bezorgen van de maaltijd.
Het concept is eenvoudig:
Een klant bestelt iets bij jouw restaurant via de Deliveroo app of de website
Je restaurant aanvaardt de bestelling en maakt ze klaar
Deliveroo-koeriers halen vervolgens de bestelling op en leveren deze af bij de klant
Je kunt er ook voor kiezen om met je eigen chauffeurs of koeriers te werken. Ook kan je restaurant 'pickup' mogelijk maken, zodat klanten zelf hun bestelling kunnen afhalen in de zaak.
Registreren en activatie
Om je restaurant op Deliveroo te plaatsen, zijn dit de stappen die je moet volgen:
Surf naar Deliveroo.com en klik op "Partner with us" in het menu bovenaan rechts.
Vervolledig het formulier met de gegevens van jouw restaurant: naam, adres, aantal vestigingen, type keuken, ...
Wacht tot Deliveroo contact met je opneemt om je registratie te bevestigen.
Upload je menu en plan een fotoshoot in
Zodra je jouw menu hebt opgesteld, bezorgt Deliveroo je een tablet met haar onlinebestelsoftware.
Je krijgt een introsessie om je te laten zien hoe je jouw Deliveroo-dashboard moet gebruiken en jouw prestaties op het platform kan volgen.
Deliveroo zorgt voor alle bestel-, bezorg- en betalingslogistiek
Jouw restaurant gaat live en je kunt beginnen met het ontvangen van bestellingen op Deliveroo
Zodra je in het formulier al jouw gegevens hebt ingevuld, zal Deliveroo proberen om je binnen de 7 dagen na jouw registratie te laten weten of jouw aanvraag succesvol was.
Kosten en betaling
Restaurants die samenwerken met Deliveroo betalen voor elke bestelling een commissie. Het commissiepercentage dat in rekening gebracht wordt, kan variëren op basis van o.a. het contracttype, het aantal vestigingen en/of de regio waarin het restaurant zich bevindt.
Daarnaast brengt Deliveroo tijdens het aanmeldingsproces ook kosten in rekening voor je training en onboarding. Deze vergoeding dekt ook de fotografie voor jouw menukaart en voor je toestellen, zoals de tablet met de online bestelsoftware.
In het algemeen worden de betalingen aan restaurants via Deliveroo tweewekelijks uitgevoerd, waarbij de totale waarde van de bestellingen op je bankrekening wordt overgeschreven.
Tips om je positie te verbeteren in de Deliveroo app
Met zoveel restaurants die met elkaar concurreren op één platform, kan het een uitdaging zijn om je restaurant te onderscheiden. Hoewel de exacte rangschikkingsalgoritmen die Deliveroo gebruikt niet bekend zijn, kan je wel een aantal dingen doen om je positie op het bezorgplatform te verbeteren.
Verbeter je levertijd
Snelle voorbereidingstijden en korte wachttijden voor koeriers helpen je om bestellingen sneller de deur uit te krijgen. Snelle bezorgtijden zijn cruciaal om je ranking in de Uber Eats-app een boost te geven. De wachttijd is namelijk een belangrijke factor bij het online bestellen. Goed presteren op dit gebied zal je zeker helpen om beter te scoren bij zowel klanten als bij Deliveroo.
Zorg ervoor dat meer bezoekers bestellen
Misschien heeft je restaurant wel veel pageviews op het platform van Deliveroo, maar niet veel bestellingen. Dat resulteert in een lage conversiegraad. Het samenstellen en optimaliseren van jouw online menu is cruciaal om ervoor te zorgen dat je bezoekers ook daadwerkelijk een bestelling plaatsen!
Voeg duidelijke beschrijvingen en aantrekkelijke foto's van je menu toe en controleer of jouw prijzen redelijk zijn in vergelijking met jouw concurrenten en de prijzen in je restaurant zelf. Als een gerecht niet goed aanslaat, verwijder het dan van je menu of vervang het door een ander gerecht.
Stroomlijn jouw dagelijkse workflow
Andere factoren die vaak een invloed hebben op je positie in apps voor maaltijdbezorging zijn jouw aanvaardings- en annuleringspercentage en de gemiddelde nauwkeurigheid van je bestellingen.
Het is belangrijk om bestellingen zo snel mogelijk te accepteren, het annuleren van orders te vermijden, en ervoor te zorgen dat je geen fouten maakt of items vergeet toe te voegen. Een topprestatie zal leiden tot betere klantbeoordelingen én een hogere positie in de app en op de site van Deliveroo.
Kom in de “featured” sectie
Deliveroo werkt met categorieën zoals “Best beoordeeld”, “Snelste bezorging” en “Populair in jouw buurt”. Door in een van deze secties te verschijnen, verhoog je de zichtbaarheid van je restaurant, want deze categorieën staan helemaal bovenaan op de site of in de app.
Hoewel alleen Deliveroo weet welke metrics precies worden gebruikt om te bepalen welke restaurants worden gekozen, is het waarschijnlijk een mix van de hierboven genoemde factoren.
Bied een promotie aan
Deliveroo heeft ook een afzonderlijke categorie voor Speciale aanbiedingen, die meestal meteen verschijnt als je de app of site opent. Je kunt verschillende promoties aanbieden, zoals:
25% korting (op bepaalde gerechten, menu's of items)
€5 korting op je eerste bestelling
Gratis levering voor bestellingen van meer dan €25
Gratis drankje bij bestellingen van meer dan €20
"Two for One": twee gerechten voor de prijs van één
…
Natuurlijk kan elk partnerrestaurant van Deliveroo een speciale deal aanbieden, dus het is nog steeds essentieel dat je de consument kan overtuigen met een geoptimaliseerde restaurantpagina en menukaart.
Maak gebruik van een kassakoppeling en verhoog je efficiëntie
Deliveroo ondersteunt integraties met tal van kassasystemen, zodat restaurants hun Deliveroo account kunnen koppelen aan hun kassa.
Een kassakoppeling kan je restaurant veel tijd, middelen en geld besparen, omdat het mogelijk wordt om automatisch online bestellingen van Deliveroo te accepteren en direct naar jouw kassasysteem te sturen. Online bestellingen behandelen wordt dus volledig automatisch.
Er is geen "menselijke tussenkomst" meer nodig telkens een Deliveroo-bestelling binnenkomt, wat betekent dat jouw zaalpersoneel zich kan concentreren op de gasten in het restaurant in plaats van het opvolgen van online orders.
Bijkomende voordelen van een kassakoppeling zijn eenvoudig menubeheer - vooral met een platform als Deliverect - waar je menu’s uit je kassa kan synchroniseren met Deliveroo.
Een integratie stelt restaurants ook in staat om hun voorraad in real-time te synchroniseren: elke bestelling die op Deliveroo wordt aanvaard, wordt naar jouw kassasysteem gestuurd, dat vervolgens automatisch de voorraad opnieuw berekent.
Voor- en nadelen
Zoals alle maaltijdbezorgers heeft een samenwerking met Deliveroo zowel voor- als nadelen voor je restaurant.
Deliveroo biedt naast middelen, tal van ervaring en veilige betaalmogelijkheden ook een uitgebreid netwerk van chauffeurs, fiets- en motorkoeriers.
Als je restaurant op het platform van Deliveroo staat, krijg je automatisch meer zichtbaarheid. Je zult eenvoudig nieuwe doelgroepen en markten bereiken, zonder dat je zelf hoeft te investeren in marketing.
