Hoe je de baas blijft over de klantenervaring en meer traffic naar jouw online bestelwebsite leidt

Het is voor élk bedrijf belangrijk om controle te hebben over de klantervaring bij het online bestellen, ook voor jouw restaurant of dark kitchen. Je weet zelf ook dat wanneer er iets fout gaat met een bezorging, dat jouw restaurant reputatieschade kan oplopen, ook al werd dit veroorzaakt door een factor waarover je geen controle hebt.

Sterker nog, uit onderzoek blijkt dat tot 80% van de consumenten het restaurant de schuld geeft bij slechte ervaringen met de maaltijdbezorging. Dat is vaak niet terecht, maar is dus zeker een factor om rekening mee te houden. 

Bestaat er iets ergers dan het teleurstellen van de klant? Wij denken alvast van niet. De klantervaring is wat de groei en het succes van je restaurant drijft.

En net hier wringt het schoentje; wanneer je een gerecht letterlijk uit handen geeft, nadat je team er alles aan gedaan heeft om een eersteklas bereiding te voorzien, moet je erop kunnen vertrouwen dat alles goed komt. Zodra de bestelling jouw zaak heeft verlaten, heb je dat immers niet meer onder controle.

Sterker nog, uit onderzoek blijkt dat tot 80% van de consumenten het restaurant de schuld geeft bij slechte ervaringen met de maaltijdbezorging.

Hoe zorg je voor een betere klantervaring van begin tot eind en hoe maak je die verwachtingen waar? En hoe haal je het meeste eruit om je klanten zo tevreden mogelijk te houden? Zijn daar misschien betere manieren voor?

Op al deze vragen hebben wij het antwoord - waarschijnlijk ook voor jouw zaak. Als je de klantervaring en -tevredenheid wilt verbeteren, ben je bij ons aan het juiste adres!

Maak kennis met Deliverect Online Ordering

De online bestelintegratie van Deliverect is een nieuwe manier om de ervaring van de consument te optimaliseren. Onderzoek geeft aan dat  64% van de klanten het liefst rechtstreeks bij het restaurant wil bestellen.

Of je nu op zoek bent naar een extra verkoopkanaal of je je eerste online webshop wil introduceren, Deliverect Online Ordering biedt precies wat je nodig hebt. 

Creëer een naadloze bestel ervaring voor zowel maaltijd afhaling als bezorging, waarbij jouw klanten direct online kunnen bestellen en betalen. Snel en gemakkelijk! 

Onderzoek geeft aan dat  64% van de klanten het liefst rechtstreeks bij het restaurant wil bestellen.

Met Deliverect Online Ordering kan je:

• Grip houden op de klantenervaring. 

Dit is cruciaal voor een duurzame en geslaagde, maar bovenal goede relatie met je klanten.

• De winstgevendheid van het bedrijf verbeteren. 

Een extra kanaal om omzet te genereren - en dat ook nog eens op een eenvoudige en praktische manier.

• Kosten besparen en rendabeler werken (lagere commissie, geen vaste kosten/SaaS-fee; alleen betalen voor orders die je krijgt).

Met Deliverect Online Ordering betaal je slechts 3,8% bestelkosten, via de integratie met Deliverect Pay! Dat betekent meer winst en lagere operationele kosten. 

• Eenvoudig menu's, kortingen, betalingen, en bestellingen beheren. 

Beheer, update en perfectioneer je menuen alle andere belangrijke aspecten van de online bestellingen en dat vanuit één systeem: eenvoudig, efficiënt en intelligent. 

Wil je direct-to-consumer bezorging aanbieden vanuit jouw webshop? Met  Deliverect Dispatch neem je de controle over de bezorgervaring en bespaar je de tijd die normaal gaat naar het managen van je rijders.

• Zet in 5 minuten een webshop op die precies past bij jouw huisstijl.

Het opzetten van een online shop hoeft je geen kopzorgen te geven. Deliverect biedt een praktisch en gebruiksvriendelijk alternatief om alles in een mum van tijd soepel draaiend te hebben. Je klanten zullen er dol op zijn.

• Sta dichter bij je klanten - krijg ongecompliceerd toegang tot jouw klantgegevens en gebruik deze om klanten meer te betrekken en zo meer traffic naar jouw website te genereren.

Tips waarmee u het meeste uit Deliverect Online Ordering haalt

Omdat we je graag willen helpen een succes te maken van Deliverect Online Ordering, geven we hieronder enkele nuttige tips. 

1. Promoot jouw online webshop

Je kunt het beste eten klaarmaken ter wereld, als de webshop van het restaurant een nachtmerrie is, zal er helaas niemand iets bestellen. De ervaring die jouw klanten met het restaurant of dark kitchen hebben is niet beperkt tot het gerecht dat geleverd wordt. Denk er daarom aan om het gebruiksgemak dat je voor ogen hebt, te vertalen naar het ontwerp van je online webshop

De voordelen van onze online besteloplossing:

• Gemakkelijk op te zetten en toegankelijk

• Modern, uitnodigend ontwerp

• Mobiel en gebruiksvriendelijk; wist je dat 87% van de gebruikers via de smartphone bestelt? 

• Eenvoudig betaalsysteem

 Wanneer je de webshop bijwerkt, zorg dan voor het volgende:

• Gebruik foto's van hoge kwaliteit die de gerechten alle eer aandoen (4 MB optimaal voor online bestelsite)

• Houd de menu beschrijvingen beknopt, maar gebruik wel woorden die de zintuigen prikkelen (knapperig, langzaam gegaard, watertanden). 

2. Zorg voor een grotere naamsbekendheid

Het is heel belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten jouw restaurant gemakkelijker ontdekken. Optimaliseer de website voor zoekopdrachten en werk je Google My Business bij.  

Wees ‘sociaal’

Jij gebruikt het, je klanten gebruiken het, iedereen gebruikt het! Als je onvoldoende actief bent op sociale media, zal je webshop het moeten afleggen tegen de concurrentie en helaas terrein verliezen.

Neem hierbij je pagina's op sociale media, jouw directe volgers en je mailinglijsten als uitgangspunt. Een optimaal beheer van de beschikbare data kan verrassend goede resultaten opleveren.

Het is ook belangrijk om te weten waar het publiek dat je voor ogen hebt, verder nog dingen bestelt. Misschien gebruiken jouw klanten ook andere platforms, waar jij niet vertegenwoordigd bent. Analyseer dit en doe er je voordeel mee. 

Daarnaast kun je bijvoorbeeld ook adverteren op Google Ads, Facebook en Instagram. Wist je dat je tagmanagers/Facebookpixels kunt toevoegen aan je Deliverect-website voor online bestellingen, zodat je gemakkelijker conversieratio's kunt volgen? Of dat Google krediet aanbiedt voor nieuw geregistreerde accounts?

Hou dat in gedachten en wees creatief om je publiek te interesseren, aan te trekken en te overtuigen. Sommige advertenties kunnen duur zijn. Toch openen ze de deuren van je restaurant voor veel nieuwe potentiële klanten! Zorg er wel voor dat je op het juiste moment van de dag adverteert. De meeste mensen zijn niet geïnteresseerd in hamburgers of pizza wanneer ze net wakker zijn. Vlak voor de lunch en rond etenstijd zijn de beste momenten om de aandacht van consumenten te trekken! Of precies op het moment dat ouders in de stress schieten over wat ze hun kinderen die avond te eten zullen geven.

Hoe meer bestellingen je krijgt via het online bestelsysteem, hoe meer gegevens je hebt waaruit je kunt opmaken wie je klanten zijn en waar zij zich precies bevinden. Hiermee kun je clusters van consumenten creëren op basis van specifieke voorkeuren (promoties, soorten menu's, tijdstip van de dag).

Enkele nuttige ideeën:

• Stuur trouwe klanten speciale promoties en beheer deze - Geef kortingen, of biedt de beste aanbiedingen (en prijzen) alleen op de webshop aan, en zorg er natuurlijk voor dat iedereen ervan af weet (bv. 10% korting) 

• Creëer gerichte advertenties voor consumenten die lijken op klanten die je al hebt, op basis van de data die je verzameld hebt (look-alike)

• Kondig nieuwe producten en diensten aan, maar ook interessante meal deals en eventuele nieuwe vestigingen, om je klanten op de hoogte te houden.

Traditionele marketing werkt nog steeds!

Overweeg bijvoorbeeld om: 

1. promotiefolders te verspreiden om de bekendheid van jouw restaurant te vergroten en het gemak en de betaalbaarheid van online bestellen onder de aandacht te brengen. Voeg dan ook bijvoorbeeld een QR-code toe zodat er rechtstreeks met de smartphone besteld kan worden 

2. bij iedere bestelling een flyer toe te voegen met kortingen op bestellingen die via jouw webshop worden geplaatst

3. een gratis dessert of een andere snack aan te bieden bij elke bestelling op jouw online bestelwebsite 

4. lagere bezorgkosten aan te bieden voor bestellingen via jouw online bestelwebsite en dit ook aan te geven op je flyers (bijvoorbeeld 20% lagere bezorgkosten bij rechtstreeks bestellen op onze website)

Weet dat jouw bezorgers deze boodschap ook kunnen doorgeven aan je klanten wanneer ze de maaltijd overhandigen.

Mond-tot-mondreclame blijft een van de krachtigste promotiekanalen. Wanneer iemand ergens van houdt en het aanbeveelt aan anderen, ben je verzekerd van gratis reclame.

Om u daarbij te helpen, biedt Deliverect Online Ordering je alles wat je nodig hebt om je webshop op te zetten, met alle essentials om een makkelijke en vriendelijke klantervaring te waarborgen. 

Met de krachtige promotiemogelijkheden en naamsbekendheid is Deliverect Online Ordering geknipt voor jouw zaak!

Dit zijn slechts de eerste stappen naar een succesvolle online webshop voor je restaurant; er valt nog veel meer te ontdekken en leren. Met Deliverect Online Ordering bereid je je voor op het aanboren van nieuw marktpotentieel; een dat waarde hecht aan fantastische eetervaringen zoals die van jouw restaurant. Je kan er in elk geval van uitgaan dat het opzetten van een online webshop een belangrijke rol zal spelen bij het vergroten van je omzet.

Dit is nog maar het begin van een eindeloze reeks mogelijkheden. We zijn er zeker van dat je via de online ordering van Deliverect, je klantervaring volop verder zal verbeteren. Zo zie je je klanten ook vaker terug in het restaurant!
Als je dus graag je online bestelproces van kop tot teen in handen wil nemen, neem dan contact met ons op voor een gratis demo. Samen kunnen we je klantervaring naar een hoger niveau brengen!