Wat is Software Voor Online Bestelbeheer?

In het "tijdperk van thuisbezorging" is het aanbieden van online bestelopties, maaltijdbezorging en -afhaling een slimme strategie om zoveel mogelijk potentiële klanten aan te trekken. 

Wanneer je eten begint te bezorgen, is het van cruciaal belang om te investeren in de juiste software voor online bestelbeheer. Maar wat is die "food delivery management software" nu eigenlijk en hoe helpt het jouw restaurant of onderneming? Hier is alles wat je moet weten!

Wat is "food delivery management software" of software voor online orderbeheer?

De meest eenvoudige softwareplatformen om maaltijdbezorging te beheren, doen eigenlijk maar één ding: ze cumuleren alle bezorgplatformen van derden waarmee een restaurant werkt. Meer complexe, all-in-one-oplossingen voor online orderbeheer zoals Deliverect zorgen ook voor integraties met het kassasysteem van restaurants, zodat de online orderflow volledig geautomatiseerd wordt. 

Hoe werkt het?

Een softwareplatform voor online orderbeheer koppelt kassasystemen van restaurants aan online bestelplatformen van derden. Omdat dergelijk software de tussenschakel vormt om meerdere platformen met elkaar te verbinden, wordt deze vaak omschreven als "middleware". Door de externe leveringskanalen van restaurants in hun kassasysteem te integreren, wordt de online orderstroom gestroomlijnd en geautomatiseerd.

Welke bedrijven kunnen deze software gebruiken?

Online bestelbeheer-software kan worden gebruikt door onafhankelijke en kleine restaurants, restaurantketens, coffeeshops, quick-service restaurants en fast-casual restaurants - kortom, door elk bedrijf in de voedingssector dat thuisbezorging als dienst aanbiedt.

Een ander type onderneming dat kan profiteren van "delivery middleware", zijn virtuele restaurants. In deze ghost kitchens, zoals ze ook wel genoemd worden, wordt uitsluitend eten bereid voor levering (of soms ook afhaling), waarbij de thuisbezorging opgenomen wordt door derden zoals Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, Glovo, DoorDash, Foodora, Skip The Dishes, enz.

Bovendien kan een totaaloplossing voor online orderbeheer ook nuttig zijn voor grotere ondernemingen die aan bezorging doen, zoals supermarkten, kruidenierszaken, producenten van consumentengoederen of andere detailhandels.

Waarom heb je deze software nodig?

Wat zijn nu precies de voordelen van een geïntegreerde online bezorgoplossing?

Restaurants (en andere voedingsbedrijven) die thuisbezorging integreren in hun kassasysteem hoeven niet langer handmatig bestellingen in de kassa te zetten. De delivery softwarestuurt namelijk automatisch alle onlinebestellingendoor naar de kassa. Dit bespaart het restaurant tijd bij elke bestelling. Tegelijkertijd worden menselijke fouten bij het kopiëren van bestelbonnetjes vermeden. Daarnaast worden alle tickets automatisch in de keuken afgedrukt om de orderstroom verder te optimaliseren.

Een tweede probleem dat wordt opgelost door een kassakoppeling te maken met bestel- en bezorgkanalen, is de zogenaamde "wall of tablets". Restaurants die samenwerken met meerdere bezorgservices moeten namelijk met verschillende tablets tegelijk werken, wat voor chaos kan zorgen in de zaal. Dankzij een online beheersysteem voor thuisbezorging hebben restaurants nog slechts één tablet nodig om een overzicht te krijgen van alle online bestellingen. Hoewel al de verschillende tablets nog steeds ingeschakeld moeten zijn om je online restaurant als "geopend" te markeren, hoef je er eigenlijk verder niet meer op te letten.

Software voor online orderbeheer laat restaurants verder ook toe om gemakkelijkmenu's te publiceren en te bewerken op meerdere bezorgplatforms en voor meerdere locaties. Restaurantketens en virtuele restaurants met meerdere locaties en / of virtuele merken kunnen hun online menu's op één plek beheren, wat hen opnieuw veel tijd bespaart. Een online bestelintegratie geeft restaurants de controle terug, waardoor ze zelf menu's kunnen pushen in plaats van via het bezorgplatform van derden te moeten gaan.

Een ander groot voordeel van een centrale hub voor het beheer van maaltijdbezorging is geconsolideerde rapportage. Wanneer je online bestelkanalen gekoppeld zijn aan je kassasysteem, zal je in je kassa ook onlineverkooprapporten kunnen raadplegen, naast de verkoopcijfers van je fysieke restaurant. Restaurants hoeven zo niet langer gegevens van alle verschillende platforms te nemen en ze handmatig te combineren, wat het sneller en gemakkelijker maakt om rapporten te maken.

Ook voorraadbeheer wordt eenvoudiger dankzij de kassakoppeling: je inventaris wordt automatisch bijgewerkt in het kassasysteem nadat een online bestelling is verwerkt. Items die niet op voorraad zijn, kunnen zo gedetecteerd worden en veel sneller onbeschikbaar gemaakt worden, waardoor online klanten geen gerechten kunnen bestellen die eigenlijk niet meer in stock zijn.

Ten slotte helpt delivery middleware horecabedrijven om te voldoen aanfiscale en btw-voorschriften. Dankzij de kassakoppeling worden alle online transacties en bestellingen netjes in de kassa geregistreerd, zodat je moeiteloos in overeenstemming bent met de wet.

Wil je ook de vruchten plukken van efficiënt maaltijdbezorgingsbeheer? Neem contact op en doe een babbel met een van onze delivery experts.