ما هو التالي بالنسبة لقطاع التجزئة: المشهد عام 2025

تدخل صناعة البيع بالتجزئة حقبة جديدة، وبحلول عام 2025، سوف تُعيد التكنولوجيا وسلوك المستهلك والاستدامة تشكيل كيفية عمل تجار التجزئة والتفاعل مع العُملاء. بالنسبة لصانعي القرار في مجال البيع بالتجزئة، فإن هذه لا تُعد مجرد توقعات، بل هي خارطة طريق لاغتنام الفرص الناشئة ومواجهة التحديات بشكل مباشر. في هذه المقالة، والتي تعتبر جزء من تقريرنا لسنة 2025 وما بعدها، سوف نستكشف الاتجاهات الأكثر تحولاً التي تشكل صناعة التجزئة بحلول 2025، ونقدم رؤى عملية لمُساعدة الشركات على التكيف

نمو التسوق عبر الإنترنت

على مدار العقد الماضي، قامت التجارة الإلكترونية بتغيير تجارة التجزئة بشكل أساسي، لكن التحول الأكبر حتى الآن يحدث في قطاع البقالة. من المتوقع أن يواصل تسوق البقالة عبر الإنترنت مساره التصاعدي، حيث أنه من المتوقع أن يصل إلى 334 مليار دولار عالميًا بحلول عام 2025. وفقًا لشركة IGD، فمن المتوقع أن يصل سوق البقالة العالمي عبر الإنترنت إلى 334 مليار دولار بحلول عام 2025. ويُمثل ذلك النمو 5.2٪ من إجمالي المبيعات، مدفوعًا بتحول تفضيلات المستهلكين إلى الراحة والأمان وتجربة مُستخدم أفضل. ووفقًا لشركة IGD، فمن المتوقع أن يصل سوق البقالة العالمي عبر الإنترنت إلى 334 مليار دولار بحلول عام 2025. ومن المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية في قطاع البقالة بمعدل نمو سنوي مُركب (CAGR) يبلغ 17.3٪ من عام 2022 حتى 2025، مما يؤكد على حاجة تجار التجزئة للتكيف بسرعة. بالإضافة لذلك، فمن المتوقع أن يصل سوق البقالة العالمي عبر الإنترنت إلى 334 مليار دولار بحلول عام 2025

وللاستفادة من ذلك الاتجاه، يتعين على تُجار التجزئة تحسين الراحة والسرعة في عملياتهم عبر الإنترنت. وسوف تصبح الأدوات التي تدمج إدارة المخزون مع خيارات التسليم ضرورية للغاية. وينبغي لتُجار التجزئة أيضا الاستثمار في المنصات الرقمية سهلة التنقل، والتي تضمن عثور المُستهلكين على المنتجات وشرائها بسلاسة. سوف تكون المنافسة شديدة ــ ولن يبرز إلا أولئك القادرون على توفير تجربة بديهية ومُحسّنة

الاستدامة والحد من هدر الطعام

مع تقدم قطاع التجزئة نحو عام 2025، فإن الاستدامة لم تعُد اختيارية بل أصبحت أمرًا أساسيًا. أصبح العملاء أكثر وعياً بالتأثير البيئي لمشترياتهم. تمثل البقالة وحدها 30% من إجمالي نفايات الطعام المنتجة في الولايات المتحدة، حيث يطالب العديد من المستهلكين بمزيد من المُساءلة لتجار التجزئة. وفقًا لبرنامج الأمم المتحدة للبيئة، تمثل البقالة 30% من إجمالي نفايات الطعام في الولايات المتحدة. بحلول عام 2025، نتوقع أن تكتسب المتاجر التي تظهر جهودًا حقيقية في الاستدامة حصة سوقية مُقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك

يُعد الحد من هدر الطعام أحد مجالات التركيز الرئيسية لتُجار التجزئة في مجال البقالة. وينبغي على تجار التجزئة أن ينظروا في ابتكارات مثل أنظمة إدارة المخزون التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تتنبأ بالطلب بدقة، وبالتالي تُقلل من الهدر. علاوة على ذلك، فإن التأكيد على التغليف الصديق للبيئة وخطوط المنتجات المستدامة من شأنها أن تجذب المستهلكين الذين يعطون الأولوية لتلك العوامل. وتشير البيانات الصادرة عن شركة McKinsey إلى أن المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مُقابل المُنتجات المستدامة، مما يؤثر بشكل إيجابي على صافي أرباح تُجار التجزئة. حيثُ أفادت شركةMcKinsey & Company أن المُستهلكين على استعداد لدفع المزيد في مُقابل المنتجات المسُتدامة، مما يؤثر بشكل إيجابي على صافي أرباح تجار التجزئة.

صعود المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة

لقد زادت شعبية المُنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة، مع تسجيل نجاح قياسي في عام 2023. حيثُ أشارت شركة NielsenIQ إلى أن المُنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة شهدت نجاحًا قياسيًا في عام 2023، مما يسلط الضوء على شعبيتها المتزايدة بين المُستهلكين الذين يبحثون عن خيارات عالية الجودة وبأسعار معقولة. أصبح المستهلكون أكثر وعياً بالتكلفة، ويبحثون عن جودة عالية بأسعار معقولة. إن تُجار التجزئة يتمتعون بفرصة كبيرة لتقديم أو توسيع خطوط العلامات التُجارية الخاصة بهم للاستحواذ على تلك السو

تتمتع هذه المنتجات بميزة تنافسية مُتميزة. حيثُ تسمح العلامات التجارية الخاصة لتجار التجزئة بتقديم مُنتجات عالية الجودة بأسعار تنافُسية مع الاحتفاظ بهوامش ربح أعلى من العلامات التجارية الوطنية. كما أنها توفر فرصة للعلامة التجارية لربط المُستهلكين بشكل أوثق بالمتجر نفسه. يجب على صُناع القرار التفكير في الاستثمار في البحث والتطوير من أجل تطوير مُنتجات فريدة من نوعها ذات علامات تجارية خاصة تُلبي اتجاهات السوق الحالية، مثل المنتجات العضوية والمُستدامة والمحلية

التخصيص والتجارب المُستندة على الذكاء الاصطناعي

من المُتوقع أن يرتفع استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتخصيص تجربة التسوق بشكل هائل بحلول عام 2025. ويتوقع أكثر من 80% من المسؤولين التنفيذيين في مجال البيع بالتجزئة أن يتم اعتماد أدوات الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027، مما يُشير إلى الأهمية المُتزايدة للذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة. بالإضافة لذلك، يُمكن لتجار التجزئة الذين يقومون بتطبيق التخصيص بشكل فعال أن يشهدوا زيادة بنسبة 20-30% في مُعدلات التحويل، مما يجعل الذكاء الاصطناعي استثمارًا بالغ الأهمية

إن اتجاه التخصيص لا يتعلق بالتسويق فحسب. بل يتعلق بجعل التجربة الشاملة للتسوق سلسة. عبر الاستفادة من التوصيات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، يُمكن لتجار التجزئة أن يقوموا بإنشاء رحلات مُخصصة للغاية للعُملاء، مما يُسهل على المُتسوقين العثور على المُنتجات التي تتوافق مع أذواقهم وتفضيلاتهم

يستطيع تُجار التجزئة أن يقوموا باعتماد الذكاء الاصطناعي لتتبع سلوك العملاء وسجل الشراء وحتى توقع احتياجاتهم قبل ظهورها. وهذه البيانات من شأنها أن تسهم في زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء من خلال التفاعلات المدروسة والفردية

نماذج التسوق الهجين والبيع بالتجزئة مُتعدد القنوات

إن الخط الفاصل بين التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الانترنت لا يزال غير واضح، مما يؤدي إلى ظهور نماذج تسوق هجينة تلبي تفضيلات المُستهلكين فيما يتعلق بالراحة. وبحلول عام 2025، سوف يُفضل 59% من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت، بينما 41% سيظلون يفضلون عمليات الشراء داخل المتجر. ولقد أفادت شركة NielsenIQإلى أن المُنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة قد شهدت نجاحًا قياسيًا في عام 2023، مما يُسلط الضوء على شعبيتها المتزايدة بين المستهلكين الذين يبحثون عن خيارات عالية الجودة وبأسعار معقولة

إن أفضل طريقة يستطيع تجار التجزئة التكيُف من خلالها مع هذا الاتجاه هي دمج التجربتين بسلاسة - مما يخلق تجارب مُتعددة القنوات حقيقية. وهذا يعني تمكين العملاء من التبديل بين القنوات بسهولة، مثل بدء عربة التسوق عبر الإنترنت واستكمال عملية الشراء في المتجر أو العكس. يجب على تُجار التجزئة أيضًا التأكد من توحيد العروض الترويجية وبرامج المُكافآت ودعم العملاء عبر القنوات لتعزيز تجربة مُتسقة للعلامة التجارية

كما أصبح الاستثمار في خيارات النقر والجمع مُهمًا بشكل متزايد. حيثُ تتيح تلك الخيارات للعملاء تقديم طلب عبر الإنترنت واستلامه في أي وقت يُناسبهم، سواء من المتجر أو الخزائن المُخصصة

التركيز على الصحة والعافية

يتطور سلوك المستهلك مع التركيز القوي على الصحة والعافية. ويتزايد الطلب على الأغذية الوظيفية، التي تعتبر مفيدة للصحة بما يتجاوز التغذية الأساسية. بحلول عام 2025، سينمو تجار التجزئة الذين يخدمون ذلك السوق ذو الوعي المُتزايد بالصحة بشكل ملحوظ

وهذا يعني المزيد من الفرص لترويج المنتجات العضوية والمنتجات المعالجة بالحد الأدنى والمكملات الصحية. ويعني ذلك أيضًا التعاون مع المنتجين المحليين الذين يمكنهم توفير سلسلة إمداد من المزرعة إلى المتجر، والتي تعطي الأولوية للصحة والاستدامة. ويجب على تجار التجزئة إنشاء أقسام صحية مُخصصة داخل المتجر وعلى الإنترنت، لتسليط الضوء على الأطعمة الوظيفية والفيتامينات والمُنتجات الطبيعية التي تساهم في تحقيق الرفاهية

الخيارات المُريحة والجاهزة للأكل

إن الراحة هي الأولوية القصوى، وينمو سوق خيارات الأكل الجاهز وفقًا لذلك. من المتوقع أن توسع المزيد من متاجر البقالة عروضها في فئة الوجبات الجاهزة بحلول عام 2025. حيثُ يتم دعم هذا القطاع من السوق من قبل المُستهلكين الذين يبحثون عن حلول لتوفير الوقت دون المُساومة على جودة الطعام

يجب على تُجار التجزئة التفكير في توسيع نطاق أرفُف الأطعمة الساخنة والوجبات الصحية المعبأة مُسبقًا والخضروات الطازجة المقطعة مُسبقًا لتلبية احتياجات ذلك القطاع من السوق. لقد شهد ارتفاع نسبة العمل عن بُعد طلبًا مُتزايدًا على الوجبات الصحية المريحة، خاصة خلال ساعات الغداء. إن العملاء المدفوعون بالراحة على استعداد لدفع المزيد مقابل الأطعمة التي تجعل حياتهم أسهل، مما يجعل هذا مجالًا مربحًا لتجار التجزئة للاستثمار فيه

توصيل سلس وتجارب تسوق داخل المتجر

لقد تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير فيما يتعلق بالتسليم، حيث أشار 83% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية إلى تفضيلهم للشحن المجاني، وارتفع الطلب على التسليم في نفس اليوم بنسبة 62% منذ عام 2020. ووفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، فإن 83% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المُتحدة يفضلون الشحن المجاني، وارتفع الطلب على التسليم في نفس اليوم بنسبة 62% منذ عام 2020. وللحفاظ على القدرة التنافسية في عام 2025، سوف يحتاج تُجار التجزئة إلى إتقان التسليم السلس مع تحسين تجارب التسوق بداخل المتجر

لقد أصبح الاستثمار في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية هو المفتاح لتحقيق ذلك. يحتاج تجار التجزئة إلى حلول فعالة لتسليم الميل الأخير تعمل على تحسين عملية التسليم، والحفاظ على انخفاض التكاليف مع الحفاظ على رضا العملاء. وفي الوقت ذاته، بالنسبة للتجارب داخل المتجر، يجب على تُجار التجزئة النظر في العلامات الرقمية للرفوف، والدفع الذاتي، وحتى المُساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتقليل نقاط احتكاك العملاء، مما يساعد في تعزيز كفاءة المتجر والتجربة الشاملة

الاستفادة من البيانات لتحسين تفاعُل العملاء

بحلول عام 2025، سوف يتمتع تجار التجزئة الذين يستغلون بياناتهم بفعالية بتقدُم واضح على مُنافسيهم. حيثُ يمكن للرؤى المبنية على البيانات أن تبلغنا بكل شيء بدءًا من مُستويات المخزون إلى الحملات التسويقية المُخصصة إلى تخطيطات المتاجر. يحتاج تُجار التجزئة إلى البدء في النظر إلى البيانات كوسيلة لاتخاذ قرارات أكثر استراتيجية بدلاً من مُجرد كونها نتيجة ثانوية للمُعاملات

إن إشراك العُملاء عبر التسويق المدروس والمُخصص المدعوم بتحليلات البيانات في الوقت الفعلي سوف يكون عامل تمييز رئيسي. يُمكن أيضًا استخدام قُوة التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالاتجاهات والمُتطلبات، مما يضمن تزويد المتجر بالمنتجات التي يريدها العملاء دائمًا، وتجنب فقدان المبيعات بسبب الأرفُف الفارغة

الخلاصة: الاستعداد لمُستقبل سلس يعتمد على التكنولوجيا

بحلول عام 2025، سوف يتميز مشهد البيع بالتجزئة بتغيُرات كبيرة تشمل التقدم التكنولوجي والابتكارات المُرتكزة على المُستهلك والتركيز المُتجدد على الاستدامة. يجب على صناع القرار في مجال البيع بالتجزئة النظر إلى تلك التحولات باعتبارها فرصًا للنمو والتميُز

إن تبني التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي، وتوسيع نطاق مُنتجات العلامات الُتجارية الخاصة، ودمج تجارب القنوات المُتعددة، والبناء على مُبادرات الاستدامة ليست سوى بعض الخطوات العملية التي يمكن لتجار التجزئة اتخاذها. ايضًا، الاستفادة من البيانات لتعزيز مشاركة العملاء عبر الإنترنت وخارجه من شأنها أن تضمن بقاء تُجار التجزئة على صلة بالسوق شديدة التنافسية

إن مستقبل البيع بالتجزئة ديناميكي، وأولئك الذين يتبنون هذه التحولات في وقتٍ مُبكر سوف يجنون الفوائد. لقد حان الوقت للتخطيط الآن حتى لا تكتفي علامتك التجارية للبيع بالتجزئة بمواكبة التطورات عندما يأتي عام 2025 - بل تتصدر المجموعة