quickService
Little Caesars
لقد نمت Little Caesers من متجر واحد في ديترويت إلى ثالث أكبر سلسلة لبيتزا في العالم بفضل خدمتها السريعة وقيمتها الممتازة. تميزت بيتزا " Hot N Ready" التابعة للسلسلة عن منافسيها بالسماح للعملاء بالحصول على بيتزا طازجة بدون الانتظار التقليدي المرتبط بتوصيل البيتزا أو طلبات الاستلام.
مع وجود أكثر من 4000 موقع حول العالم، يعتبر تحقيق السرعة والكفاءة والاتساق في تجربة العملاء أمرًا حاسمًا لنجاح العلامة التجارية. تعتبر عمليات الطلب عبر الإنترنت والتوصيل جزءًا أساسيًا من العمل، وكان العمل في أكثر من 20 دولة ومئات المدن يتطلب التعامل مع مجموعة واسعة من شركاء التوصيل.
باعتبارها سلسلة مؤسسة معتمدة، كانت Little Caesars بحاجة إلى شريك يعمل عبر القارات يمكنه دمج أنظمتهم بسلاسة مع أي شركاء توصيل يعملون محليًا.
تبسيط عمليات التوصيل عالميًا لـ Little Caesars
يشرح كيث فاغين، النائب العالمي للذكاء الرقمي والذكاء التجاري، أنه عندما كانت Little Caesars تُستخدم Doordash فقط، مع دمج منصة التوصيل مع نقاط البيع في المطعم. لكن مع توسع السلسلة إلى مزيد من الأقاليم وزيادة عدد مقدمي الخدمة، أصبح من الضروري الحصول على مساعدة خارجية لإنشاء وصيانة العديد من واجهات برمجة التطبيقات.
يكشف كيث أنه عند البحث عن شريك عالمي يمكنه دمج طلبات منصات التوصيل المتعددة بسلاسة في نقاط البيع، كان العامل الرئيسي هو القدرة على التعامل مع واجهات برمجة التطبيقات.
لقد تحققت جميع الاحتياجات عندما اختاروا Deliverect كمزود عالمي يمكنه توفير واجهات برمجة تطبيقات فريدة وآمنة تسمح لLittle Caesars بقبول الطلبات من أي قناة مباشرة في نقاط البيع وإدارة القوائم بشكل مركزي لجميع منصات التوصيل.
حول سبب اختيار Little Caesars للتعاون مع Deliverect، يوضح فاغين:
"السبب الأول كان وجود واجهات برمجة التطبيقات (APIs) القوية والموثوقة. هذا يعني أنهم كان لديهم آلية رائعة لحقن الطلبات. كان عليهم (Deliverect) أن يكون لديهم آلية رائعة لتوزيع القائمة والأسعار لضمان وصول القائمة الصحيحة مع العناصر والأسعار الصحيحة إلى جميع متاجرنا في جميع أنحاء البلاد. كما كان علينا أن نتأكد من أن لديهم الأمان المناسب حول واجهات برمجة التطبيقات والتغطية العالمية لتغطية جميع متاجر Little Caesars في جميع أنحاء العالم. قام Deliverect بتلبية جميع تلك المعايير."
ـــ كيث فايغين: نائب الرئيس العالمي للذكاء الرقمي والتجاري، Little Caesars
توفر Deliverect تنفيذًا سريعًا
بفضل العلاقات والتكاملات السابقة الموجودة مع شركاء التوصيل في جميع أنحاء شمال أمريكا وأوروبا وآسيا والشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية، كانت ديليفركت موضوعة بشكل جيد لتوفير واجهات برمجة التطبيقات الآمنة التي كانت تحتاجها ليتل سيزرز على مستوى العالم.
تمكنت Deliverect من تنفيذ التكاملات اللازمة لتبسيط العمليات دون الاستفادة من موارد Little Caesars داخل الشركة. النتيجة هي تكاملات بدون عناء تتيح لمتاجر وفروع Little Caesars العمل مع عدة شركاء للتوصيل دون تعقيد العمليات.
تتدفق جميع الطلبات تلقائيًا إلى نظام نقاط البيع، ويتم إدارة قائمة التوصيل من لوحة تحكم واحدة قبل أن تُرسل إلى كل منصة.
"لا ينبغي أبدًا أن تُخفى تكامل الواجهة البرمجية بالكامل مع أي شركة، لكننا فهمنا ما هي الجداول الزمنية مسبقًا. كان كل شيء في المواعيد المحددة، وقمنا بالإطلاق في الوقت المناسب وبالميزانية المحددة، وهو أمر رائع."
ـــ كيث فايغين: نائب الرئيس العالمي للذكاء الرقمي والتجاري، Little Caesars
توفر Deliverect تكاملًا لتمكين بوابة البيتزا الفريدة لدى Little Caesars
بوابة بيتزا Little Caesars هي نظام خزانة مغلقة ومُدفأة يسمح للعملاء بجمع طلباتهم دون الانتظار حتى يتوفر الصراف. يوفر هذا النظام الفريد الوقت للموظفين ويوفر تجربة أكثر ملاءمة للعملاء.
يشرح كيث أن النظام مثالي أيضًا لسائقي التوصيل الذين يحتاجون إلى التعرف على الطلب الصحيح وجمعه بسرعة دون الانتظار. لكن كان يجب أن يتوفر نظام حالي لضمان أن يجد السائقون طلبهم ويتمكنوا من الوصول إليه.
"أثرت Deliverect على تجربة ضيوفنا لأننا نريد التأكد من أن ضيوفنا يمكنهم طلب البيتزا واستلامها بالطريقة التي يرغبون فيها، بغض النظر عن ما يكون أكثر ملاءمة بالنسبة لهم. لذا إذا أراد ضيوفنا الطلب من Grubhub أو DoorDash Marketplace أو Uber Eats أو أي مكان آخر، فنحن الآن موجودون لخدمتهم. وتم تسهيل هذه العملية بشكل كبير بواسطة Deliverect." ـــ كيث فايغين: نائب الرئيس العالمي للذكاء الرقمي والتجاري، Little Caesars
يشرح أن Deliverect أنشأت حلاً مخصصًا لإرسال رمز قفل آمن لسائقي التوصيل من الجهات الخارجية للوصول إلى طلباتهم بشكل أسرع من أي وقت مضى. يثبت نظام بوابة البيتزا، الأول من نوعه، Little Caesars كقائد عالمي في عمليات توصيل البيتزا.
"إنه فوز للجميع، ولكنه يظهر كيف كان Deliverect حقًا على استعداد للعمل معنا والشراكة معنا لتخصيص الحل بطريقة تعمل بالنسبة لنا."
ـــ كيث فايغين: نائب الرئيس العالمي للذكاء الرقمي والتجاري، Little Caesars
تصبح Deliverect شريكًا مؤتمنًا في المؤسسة
مع استمرار Little Caesars في النمو والابتكار في صناعة توصيل البيتزا، فإن التحديات الجديدة والفرص للتمييز لا مفر منها. نظرًا لسجل Deliverect الناجح في تقديم التكاملات الناجحة وحلول التوصيل الجديدة للعلامة التجارية، يشعر كيث بالحماس لما ستجلبه الشراكة.
"ما أقدره بشكل كبير في الشراكة مع Deliverect هو أنهم كانوا هنا للعمل معنا، أنهم شريك موثوق به، هم مستشار موثوق به، وعندما نواجه تحديات، أو بالأحرى، فرصًا، نستطيع العمل عليها معًا."
ـــ كيث فايغين: نائب الرئيس العالمي للذكاء الرقمي والتجاري، Little Caesars
كشركاء موثوقين، يمكن ل Deliverect و Little Caesars أن ينموا معًا أثناء العمل على طرق جديدة لتحسين تجربة العملاء،