Cómo hacer tuya la experiencia del cliente y dirigir el tráfico a tu sitio web de pedidos en línea

Tener el control de la experiencia de tus clientes es una de las necesidades básicas de todo negocio. Sí, incluso el de tu restaurante o dark kitchen. Seguro sabes que cada vez que algo sale levemente mal con una de tus entregas a domicilio tu restaurante es culpado, aunque el inconveniente haya sido generado por un factor ajeno a ti (la plataforma de delivery de terceras partes, el tráfico, o cualquier otro). Y los datos lo demuestran: hasta un  80% de consumidores culpan a los restaurantes si tienen una mala experiencia de delivery. Sí, es injusto, pero sucede.

¿Y hay algo peor que defraudar las expectativas de tus clientes? Lo dudamos. De la experiencia de tus clientes parte el crecimiento de tu negocio, pero también su declive. 

Y es que hay mucha confianza y fe a ciegas luego de que hiciste tu mejor esfuerzo para entregar una experiencia gastronómica de primer nivel y pones ese pedido en manos de alguien más. Entonces hay muchas cosas fuera de tus manos. ¿Entonces cómo recuperar el control? ¿Cómo mejorar esa experiencia del consumidor de principio a fin para que tu comida y tu restaurante estén a la altura de las expectativas? Y, aún mejor, ¿cómo aprovechar al máximo ese control para ganar más que solo satisfacción de tus clientes? ¿Es posible?

No busques más, te daremos las respuestas que buscas (y que quizás necesitas). Si quieres llevar la experiencia/satisfacción de tus usuarios al siguiente nivel ¡estás en el lugar correcto!

Hasta un  80% de consumidores culpan a los restaurantes si tienen una mala experiencia de delivery.

Presentamos Deliverect Online Ordering

Una nueva forma de apoderarse de la experiencia del consumidor.

Curiosamente, ¡el 64% de los clientes que realizan pedidos a domicilio prefieren hacerlo directamente en el restaurante! Tanto si quieres un canal de ventas adicional con más control como si estás buscando tu primera solución de pedidos online, el sistema de pedidos online de Deliverect es la alternativa adecuada para tu restaurante. 

Crea una experiencia de pedido en línea amigable para la recogida y la entrega, de modo que tu cliente pueda pedir y pagar directamente desde tu tienda en línea. ¡Fácil y rápido! 

El 64% de los clientes que realizan pedidos a domicilio prefieren hacerlo directamente en el restaurante

Con Deliverect Online Ordering puedes:

• Aprópiarte de la experiencia de tu consumidor.

La clave para relaciones largas y prósperas, pero sobre todo saludables con tus clientes.

• Generar una fuente de ingresos adicional para tu negocio.

Un canal extra para generar rentabilidad pero de forma más simplificada y práctica de operar.

• Reducir costos mientras aumentas la rentabilidad. (Comisiones más bajas, sin costos fijos/suscripción SaaS - paga solo por las órdenes que recibas). 

Con el Sistema de Online Ordering de Deliverect, solo pagas  3.8% por orden al integrar los pedidos con Deliverect Pay! Eso significa más ganancias y menos costos operativos para tu negocio. 

• Administrar ágilmente menús, descuentos, pagos, entregas y pedidos para llevar. 

Administra, actualiza y perfecciona tu menú junto a otros aspectos importantes de tus órdenes online desde un mismo lugar: simple, eficiente e inteligente.

¿Quieres ofrecer delivery directamente a tus clientes desde tu propia tienda online? Nuestra solución Deliverect Dispatch te permitirá tener el control de la experiencia de delivery y ahorrar tiempo en la administración de repartidores.

• Crear una tienda online personalizada con tu marca en solo 5 minutos.

Construir tu propio sistema de órdenes en línea no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Deliverect te facilita una alternativa práctica y amigable para que todo funcione como debería en el menor tiempo posible. Una vez construída tus clientes la amarán. 

• Alcanzar a tus clientes directamente. Ten acceso directo a la información de tus consumidores y úsala para conectar con ellos y generar más tráfico a tu página web a través de publicidad pagada. 

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Consejos que te harán sacar el máximo provecho de Deliverect Online Ordering

Ahora, para ayudarle a tener éxito con la implementación de Deliverect Online Ordering, una nueva forma alternativa de tomar el control de los pedidos en línea y, en consecuencia, la experiencia de tus clientes, ¡veamos algunos consejos útiles!

1. Promueve tu página de órdenes en línea

Podrías tener la mejor comida del mundo, pero si la tienda online de tu restaurante es una pesadilla: nadie te comprará. La experiencia de tu restaurante o dark kitchen no se limita a tu comida. Y cuando hablamos de tu tienda online, piensa en el diseño web como una extensión de tu servicio. 

Ventajas de nuestra solución de pedidos en línea:

• Fácil de configurar y navegar

• Diseño moderno y amigable

• Móvil y amigable para el usuario -¿Sabías que 87% de los usuarios ordena a través del móvil?

• Sistema de pago fácil de usar

Cuando actualices tu tienda online asegúrate de:

• Usa Fotografías en buena calidad que le hagan justicia a tus recetas (4MB de tamaño son perfectas para páginas de órdenes en línea)

• Mantén las descripciones concisas, pero asegúrate de usar palabras que estimulen los sentidos (crujiente, cocinado lentamente, apetitoso)

2. Haz que conozcan tu marca

Es realmente importante facilitar el que tus clientes te encuentren. Puedes optimizar tu web para las búsquedas en línea y actualizar tu página en Google My Business. 

Sé social

Tú estás ahí, tus consumidores están ahí… ¡todo el mundo lo está! Tu tienda online se hundirá en lo más profundo sin los esfuerzos suficientes en las redes sociales, permitiendo que tu competencia sobresalga.

Tu primer punto de partida deben ser tus propias páginas, tus seguidores inmediatos y tus listas de correo. Un manejo adecuado de los recursos disponibles puede sorprenderte con grandes resultados. Luego es importante considerar en dónde más están esas audiencias que estableciste al inicio. Quizás haya otras plataformas y puntos de contacto que ellos usen y en los que tu marca no tenga presencia, pero donde sí podría tener publicidad. 

¿Hay alguna oportunidad para promocionarse en Google Ads, Facebook o Instagram? ¿Sabías que puedes agregar tag managers o píxeles de seguimiento de Facebook a tu página de Deliverect Online Ordering para tener un seguimiento de las conversiones? ¿O que Google ofrece crédito para cuentas recientemente creadas? (En Canadá, por ejemplo, son CAD 500 para campañas PPC, por ejemplo).

Piensa en ello y utiliza la creatividad para captar, atraer y convencer a tu público. Algunos de estos anuncios pueden resultar caros al principio. Aun así, abrirán las puertas de tu restaurante a muchos nuevos clientes potenciales. Sin embargo, ¡asegúrate de anunciarte en el momento adecuado del día! La mayoría de la gente no está interesada en hamburguesas o pizzas cuando acaba de levantarse. Justo antes de la hora de la comida y de la cena son las mejores maneras de captar la atención de la gente. O justo cuando los padres empiezan a estresarse por lo que van a dar de comer a sus hijos por la noche.

Cuantos más pedidos recibas a través de tu sistema de pedidos en línea, más datos tendrás para saber quiénes son tus clientes y dónde están, en qué zonas, etc., para crear grupos de consumidores por preferencias específicas (promociones, tipos de menú, hora del día).

Acá hay algunas ideas útiles:

• Envía y gestiona promociones especiales para clientes leales - Ofrece descuentos o ten las mejores ofertas (y precios) sólo en tu tienda online y asegúrate de que todo el mundo lo sepa (por ejemplo, un 10% menos).

• Crear anuncios dirigidos a consumidores similares a los que ya tienes, basados en tus datos (look-alike)

• Anuncia nuevos lanzamientos, ofertas de comidas y aperturas de restaurantes y locales para mantener a tus clientes informados.

El Marketing tradicional aún funciona

Considera esto: 

1. Distribuye folletos promocionales para dar a conocer tu restaurante y lo fácil y asequible que es hacer un pedido online. Asegúrate de añadir un código QR para que tus clientes puedan escanearlo con sus teléfonos y pedir directamente.

2. Adjunta un folleto a cada pedido y ofrece descuentos a los clientes que compren a través de tu sitio web.

3. Ofrece un postre o cualquier otro snack gratis concada pedido hecho a través de la tienda online de tu restaurante.

4. Ofrezca una tarifa de entrega más baja a quienes hagan el pedido a través de tu sitio web, y asegúrate de indicarlo en tus folletos (por ejemplo, 20% menos de tarifa de entrega si haces el pedido directamente desde nuestro sitio web).

5. Al hacer la entrega, los repartidores también pueden transmitir el mensaje.

Conoces esa cosa llamada "boca a boca". Cuando a alguien le gusta algo y lo recomienda a otra persona, tienes garantizada la promoción gratuita de tu tienda online.

Para ayudarte con eso, Deliverect Online Ordering te da todo lo que necesitas para crear tu tienda online con todo lo necesario para asegurar una experiencia amigable y sin fricciones. 

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¡Con gran promoción y reconocimiento de marca, Deliverect Online Ordering es perfecto para ti!

Estos son sólo los primeros pasos para tener éxito con la tienda online de tu restaurante; hay mucho más que explorar y aprender. Pero ten por seguro que tu sistema de pedidos online representa una excelente oportunidad para ampliar tus fuentes de ingresos y prepararte para un mercado que valora las grandes experiencias gastronómicas como la que tú ofreces.

Esto es sólo el comienzo de un viaje lleno de posibilidades. Con la solución de pedidos online de Deliverect, estamos seguros de que ofrecerás una experiencia que tus clientes valorarán y repetirán muchas veces. Si quieres tomar el control de la experiencia de tus clientes, ponte en contacto con nosotros para una demostración gratuita, y juntos, llevaremos tus pedidos online a nuevas alturas.