La revolución del retail: Una Profunda Inmersión en FMGC, Q-Commerce y First-Party Delivery

Bienes de consumo rápido (FMCG) y Quick Commerce (Q-commerce) son dos vibrantes sectores que han experimentado una importante transformación con la llegada de la tecnología digital. mercado, cada uno desempeñando su papel único en moldear la forma en que compramos y consumimos productos.

El mercado mundial de bienes de consumo de alta rotación se valoró en 11.490,9 mil millones de dólares en 2021 y se prevé que alcance los 18.939,4 mil millones de dólares en 2031, registrando una Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (TCAC) del 5,1% de 2022 a 2031, según Allied Market Research. La influencia de la industria de bienes de consumo de alta rotación es vasta y profunda, y afecta a casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana, desde los artículos de tocador y los alimentos envasados hasta los medicamentos de venta libre.

A pesar de los retos a los que se enfrentan, como el aumento de los costes de los bienes y servicios públicos, el descenso de los salarios, las crisis geopolíticas y los fenómenos meteorológicos inusuales, los consumidores se adaptan a estos cambios tomando conciencia de los costes, aplicando tácticas de ahorro y dando prioridad a los productos esenciales. Este comportamiento influye en su selección de los canales minoristas que se ajustan a sus estrategias de ahorro.

La industria de los bienes de consumo de alta rotación es muy importante y ha demostrado que puede sobrevivir a tiempos difíciles. En 2022, la industria de FMCG registró un sólido crecimiento, con un aumento global del 6,3%. Segmentos concretos como el cuidado de mascotas y los snacks fueron los de mayor crecimiento, lo que indica la naturaleza próspera de la industria de bienes de consumo de alta rotación y el potencial excepcional de categorías específicas.

Los fabricantes y minoristas de bienes de consumo de alta rotación aún pueden impulsar el crecimiento en medio de la cautela de los consumidores aprovechando el poder de los datos de medición del comercio minorista. Mediante el análisis del comportamiento de los consumidores, la optimización del rendimiento de la cadena de suministro y la aplicación de estrategias de marketing y fijación de precios específicas basadas en datos, las empresas pueden adaptarse a los cambios en los sentimientos de los consumidores, los hábitos de gasto y las condiciones cambiantes del mercado. Esta adaptabilidad permite a las empresas seguir siendo competitivas a largo plazo e impulsar un crecimiento sostenible.

Por otra parte, el comercio de calidad, un fenómeno relativamente nuevo, ha ido ganando adeptos con rapidez. Se trata de una nueva visión del comercio electrónico, que hace hincapié en la entrega rápida de mercancías. Según un informe de Statista, se prevé que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo alcancen los 4,921 billones de dólares en 2023, y se espera que una parte significativa de esta cifra esté impulsada por el Q-commerce.

La tecnología digital ha estado en el centro de estas transformaciones, permitiendo a las empresas adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores, agilizar las operaciones y aprovechar nuevas oportunidades de mercado. Con la creciente penetración de Internet y la proliferación de los teléfonos inteligentes, los hábitos de compra de los consumidores han evolucionado. Ahora exigen experiencias de compra rápidas, cómodas y fluidas, que tanto el sector de bienes de consumo como el de comercio de calidad se esfuerzan por ofrecer.

Así pues, los FMCG y el Q-commerce no son sólo tendencias, sino motores esenciales del panorama mundial de la venta al por menor y el comercio electrónico. A medida que profundicemos en los detalles, comprenderemos la interacción dinámica de estos sectores y su impacto en la entrega y el cumplimiento en el canal propio de Delivery.

EXPLORANDO EL FMCG: UNA MIRADA MÁS PROFUNDA

Los FMCG, también conocidos como Consumer Packaged Goods (CPG), son productos que se venden rápidamente y a un coste comparativamente bajo. Incluyen predominantemente bienes no duraderos que se consumen rápidamente y deben reponerse con frecuencia. A modo de ejemplo, el panorama de los bienes de consumo de alta rotación abarca una amplia variedad de productos, como:

• Alimentos envasados: Platos preparados, conservas, aperitivos, etc.

• Bebidas: Refrescos, zumos, agua em​​botellada, alcohol, etc.

• Artículos de tocador: Jabón, champú, pasta de dientes, etc.

• Medicamentos sin receta: Vitaminas, artículos de primeros auxilios, analgésicos, etc.

• Otros consumibles: Productos de limpieza, material de oficina, productos para mascotas, etc.

El FMCG es uno de los pilares de la industria minorista mundial. Su amplio alcance y su crecimiento constante lo convierten en uno de los sectores que más contribuyen a la economía mundial.

Q-COMMERCE: REDEFINIENDO LA VENTA AL POR MENOR CON RAPIDEZ

El quick commerce, o Q-commerce, sigue revolucionando el panorama del comercio electrónico, haciendo hincapié en la entrega rápida de productos. En 2021, la industria se valoró en aproximadamente 25 mil millones de dólares y se prevé que se dispare a 72 mil millones de dólares en 2025. Varios factores han estimulado esta tendencia, incluida la pandemia de Covid-19, acelerando la transformación digital. Se espera que este cambio persista en los próximos años.

El Q-commerce está ganando terreno en todo el mundo. El ecosistema comprende plataformas de entrega de terceros, gigantes minoristas y especialistas integrados verticalmente. La comodidad y la seguridad siguen siendo primordiales, lo que provoca un aumento de los pedidos en línea y atrae a más agentes e inversores. Las empresas buscan continuamente diferenciarse.

El auge del Q-commerce y sus factores:

• Avances tecnológicos: Las mejoras en la gestión de la cadena de suministro, la logística impulsada por la IA y el desarrollo de aplicaciones móviles han permitido a las empresas agilizar sus operaciones y entregar mercancías más rápido que nunca.

• Evolución de las preferencias de los consumidores: Los consumidores de hoy valoran enormemente su tiempo. Están dispuestos a pagar más por la comodidad y la rapidez, lo que ha dado lugar al auge de los servicios de entrega ultrarrápida.

• La proliferación de teléfonos inteligentes e Internet de alta velocidad: El uso generalizado de dispositivos móviles y una conectividad fiable a Internet han facilitado y hecho accesibles las compras en línea, contribuyendo al auge del Q-commerce.

¿FMCG Y Q-COMMERCE SON LO MISMO?

Aunque FMCG y Q-commerce giran en torno a los bienes de consumo, son aspectos diferentes de los sectores minorista y de comercio electrónico. Su diferencia radica en sus definiciones y funciones en la industria de bienes de consumo.

Bienes de consumo de alta rotación (FMCG): Se refiere a una categoría de bienes caracterizados por su rápida rotación y su coste relativamente bajo. Incluyen artículos de uso cotidiano como artículos de tocador, alimentos envasados, medicamentos sin receta y bebidas. Tienen una gran demanda debido a su uso y consumo generalizados en la vida cotidiana. Por tanto, los FMCG se refieren al "qué" del sector minorista: el tipo de productos que se venden.

Q-commerce: El Quick Commerce, por otro lado, se refiere al "cómo" de la industria minorista: se trata de la velocidad y la eficiencia de la entrega de productos. Es un modelo de negocio que aprovecha la tecnología digital para ofrecer una entrega ultrarrápida de productos a los consumidores, normalmente en una hora o menos.

Los dos términos, por tanto, representan facetas diferentes del sector. Uno se centra en el tipo de producto (FMCG), y el otro trata del modelo de distribución (Q-commerce).

LA SINERGIA DEL FMCG Y EL Q-COMMERCE

Aunque los FMCG y el Q-commerce son diferentes, se conectan y se influyen mutuamente de diferentes maneras. Tienen una relación mutuamente beneficiosa que ayuda a ambas partes y, en última instancia, beneficia al cliente. Veamos cómo funcionan juntos:

Las marcas de FMCG y el Q-commerce: Las marcas de bienes de consumo pueden aprovechar el comercio de calidad para hacer llegar sus productos a los consumidores de forma más rápida y eficaz. Al centrarse en la entrega rápida, el Q-commerce puede mejorar el alcance de los productos de FMCG y responder a las necesidades inmediatas de los consumidores. Marcas como Unilever y Procter & Gamble ya están aprovechando las plataformas de Q-commerce para aumentar la accesibilidad de los productos y satisfacer la demanda de rapidez de los consumidores.

El Q-commerce y los FMCG: Las plataformas de comercio electrónico dependen en gran medida de los FMCG debido a su alta demanda y tasa de rotación. Una parte significativa de los productos entregados a través de las plataformas de comercio de calidad son de FMCG. Esto se debe a que los consumidores encargan con frecuencia estos artículos de uso cotidiano y los rápidos plazos de entrega se ajustan perfectamente a la naturaleza de consumo inmediato de los FMCG.

Aunque FMCG y Q-commerce no son lo mismo, se complementan mutuamente en el dinámico y vertiginoso panorama del comercio minorista y electrónico.

¿CÓMO LA ENTREGA Y EL CUMPLIMIENTO EN CANAL PROPIO DE DELIVERY ESTÁN TRANSFORMANDO EL FMCG Y EL Q-COMMERCE ?

Las estrategias de Canal propio de Delivery (como Deliverect Dispatch) y cumplimiento son cada vez más importantes en los sectores de bienes de consumo y comercio de calidad. Estas estrategias permiten a las empresas controlar el proceso de entrega, garantizando que sus productos lleguen a los consumidores con rapidez y eficacia. Esto permite a las empresas satisfacer mejor las cambiantes demandas de rapidez y comodidad de los consumidores modernos, consolidando aún más la conexión entre los bienes de FMCG y el Q-commerce.

A continuación explicaremos cómo la entrega y el cumplimiento por parte de los clientes influyen en estos sectores:

Control sobre el proceso de entrega

El canal propio de Delivery permite a las empresas tener un mayor control sobre su proceso de entrega. Las empresas pueden personalizar sus operaciones de entrega en función de sus necesidades y objetivos específicos. Por ejemplo, pueden determinar la velocidad de entrega y las prácticas de manipulación y personalizar el embalaje para mejorar la experiencia del cliente. Este nivel de control es especialmente beneficioso para las empresas de bienes de consumo, donde la entrega puntual de los productos repercute directamente en la satisfacción del cliente.

Experiencia del cliente mejorada

Tener el control sobre el proceso de entrega permite a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes. Pueden garantizar una entrega puntual, responder rápidamente a las consultas o problemas de los clientes e incluso ofrecer servicios personalizados. Según un informe de Salesforce, el 84% de los clientes considera que la experiencia de la empresa es tan importante como sus productos y servicios, lo que pone de relieve la importancia de la entrega y el cumplimiento del canal propio.

Propiedad de datos

El canal propio de delivery también da a las empresas acceso a valiosos datos de clientes, que pueden utilizarse para optimizar sus operaciones y estrategias de marketing. El conocimiento de las preferencias, los patrones de compra y las opiniones de los clientes puede ayudar a las empresas de bienes de consumo y de comercio de calidad a dirigirse más eficazmente a su público objetivo y a mejorar su oferta global.

Como resultado, la entrega y el cumplimiento por parte de terceros están dando forma a los sectores de FMCG y Q-commerce y redefiniendo la forma en que las empresas enfocan sus operaciones y el servicio al cliente. Al permitir la velocidad, la eficiencia y la personalización, estas estrategias desempeñan un papel fundamental en la evolución del panorama del comercio minorista y electrónico.

EN CONCLUSIÓN

Aunque los FMCG y el Q-commerce desempeñan papeles distintos en el sector minorista, colaboran para crear un sistema sólido que satisfaga las demandas de comodidad y rapidez de los consumidores. La clave de esta colaboración son las estrategias de entrega y cumplimiento en primera persona, que garantizan un proceso de entrega fluido y eficaz.

Como proveedor de soluciones digitales, Deliverect desempeña un papel fundamental en esta evolución al proporcionar a las empresas las herramientas que necesitan para gestionar sus pedidos en línea, agilizar las operaciones y mejorar la eficacia de sus estrategias de entrega y cumplimiento. Nuestra plataforma se integra a la perfección con múltiples canales de venta online y sistemas de punto de venta, lo que permite a las empresas procesar y gestionar los pedidos de forma eficiente, reducir errores, ahorrar tiempo y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente.

Con los cambios dinámicos en el comportamiento de los consumidores y la transformación digital en curso, está claro que los FMCG, el Q-commerce y la entrega y el cumplimiento en el canal propio de delivery no son tendencias pasajeras, sino que han llegado para quedarse. Constituyen los pilares de nuestra experiencia de compra moderna y, con plataformas como Deliverect que facilitan esta evolución, el futuro del comercio minorista parece más interconectado, eficiente y centrado en el cliente que nunca.