Deliveroo s'impose comme une plateforme de commande et de livraison de repas en ligne de premier plan dans toute l'Europe. Bien que ses activités principales soient centrées sur l'Europe, Deliveroo a également étendu sa portée à l'Australie, à Hong Kong, à Singapour et aux Émirats arabes unis. Ce guide complet vous fournit des informations essentielles pour inscrire avec succès votre restaurant sur cette plateforme de livraison de repas.
Simplicité Opérationnelle sur Deliveroo
Une fois inscrits sur Deliveroo, les restaurants se consacrent à leurs délices, laissant à Deliveroo le soin du reste. Le procédé est limpide : un client commande via l'appli Deliveroo, votre restaurant accepte et prépare la commande, puis un livreur Deliveroo la récupère et la livre au client impatient. Vous pouvez aussi opter pour vos propres livreurs pour une flexibilité totale. Une expérience culinaire sans tracas, rendue possible par Deliveroo.
Inscription et configuration
Voici les étapes à suivre pour commencer à travailler avec Deliveroo :
Rendez-vous sur cliquez sur « Menu » en haut à droite de la page puis cliquez sur « Ajouter votre restaurant » dans le menu qui s’affiche
Remplissez le formulaire avec les informations de votre restaurant : nom, adresse, nombre d’établissements, type de cuisine…
Patientez jusqu’à ce que Deliveroo vous contacte pour confirmer votre partenariat
Téléchargez votre menu et planifiez une séance photo
Une fois que vous avez ajouté votre menu, Deliveroo vous enverra une tablette sur laquelle est installé le logiciel de gestion des commandes en ligne
Vous bénéficiez d’une session de prise en main pour apprendre à utiliser l’interface Deliveroo et à suivre vos résultats
Deliveroo fournit la logistique pour les commandes, la livraison et les paiements
Votre restaurant est référencé en ligne et vous pouvez alors commencer à recevoir des commandes de Deliveroo
Après avoir saisi les informations de votre restaurant dans le formulaire, Deliveroo fera tout son possible pour répondre à votre demande de partenariat sous 7 jours.
Frais et paiements
Les restaurants qui travaillent avec Deliveroo paient une commission sur chaque commande. Le taux de commission appliqué à un restaurant dépend notamment du type de contrat et du nombre d’établissements ou de régions, entre autres critères.
Deliveroo facture également des frais d’adhésion dans le cadre du processus d’inscription. Ces frais incluent la séance photo pour votre menu et les équipements fournis, tels que votre tablette et l’installation du logiciel de gestion des commandes en ligne.
De manière générale, les paiements aux restaurants des commandes acceptées sur l’application Deliveroo ont lieu deux fois par mois, le montant total de ces commandes étant crédité sur le compte bancaire du restaurant.
Nos conseils pour être bien classé sur l’application Deliveroo
Compte tenu du grand nombre de restaurants présents sur la même plateforme, il peut être difficile de sortir du lot. Même si les critères exacts de référencement des algorithmes Deliveroo n’ont pas été divulgués, il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour améliorer votre classement dans la liste de restaurants de l’application.
Réduisez vos temps de livraison
En réduisant vos temps de préparation et l’attente des livreurs, en bref le temps de livraison, vous améliorerez le classement de votre restaurant sur l’application. Le temps de livraison est un facteur déterminant pour la commande en ligne. Si vous êtes performant dans ce domaine, vos clients apprécieront et cela se reflètera dans votre classement sur l’application Deliveroo.
Améliorez votre taux de conversion
Il se peut que votre page sur la plateforme Deliveroo enregistre beaucoup de visites, mais de peu de commandes. Cela signifie que votre taux de conversion est faible. Afin de convertir les vues en commandes, vous devez absolument améliorer et optimiser le menu que vous proposez en ligne. Ajoutez des descriptions claires et des photos des produits de votre menu qui mettent l’eau à la bouche, et assurez-vous que les prix sont raisonnables par rapport à ceux de vos concurrents et aux prix que vous proposez sur place. Si un produit du menu ne rencontre pas le succès espéré, supprimez-le ou remplacez-le par un autre plat.
Simplifiez vos opérations
Généralement, pour classer les restaurants, les autres applications de commande de repas en ligne utilisent les indicateurs suivants : taux d’acceptation, taux d’annulation et précision moyenne des commandes. Vous devez par exemple accepter les commandes aussi rapidement que possible, éviter d’annuler des commandes et vous assurer que vous ne faites aucune erreur ou n’oubliez aucun produit dans la commande. Si votre restaurant est performant dans ces domaines, vous obtiendrez de meilleures notes de la part des clients et donc un meilleur classement sur Deliveroo.
Être mis en avant
L’application Deliveroo possède également des sections « Nos recommandations » ou « À la une », souvent divisées en plusieurs sous-catégories, telles que « Les plats les plus commandés », « Populaire près de chez vous », « Si vous avez trop faim pour attendre »… En apparaissant dans l’une de ces sections, vous êtes certain d’accroitre rapidement la visibilité de votre restaurant. Tandis que seul Deliveroo connait avec exactitude les critères de sélection et de classement des restaurants dans ces sections, nous pouvons supposer qu’il s’agit d’un mélange de tous les facteurs évoqués ci-dessus.
Offrez des promotions
L’application Deliveroo contient également une section dédiée aux promotions, qui apparait généralement en haut de page dès l’ouverture de l’application. Vous pouvez ainsi offrir toute une gamme de promotions, telles que :
5 € sur votre première commande
livraison offerte pour les commandes de plus de 25 €
1 boisson offerte pour les commandes de plus de 20 €
…
Bien entendu, chaque restaurant est libre de proposer ou non des promotions, le plus important étant toujours de convaincre le client en optimisant la page et le menu de votre restaurant.
Intégration à votre système de caisse
Il est possible d’intégrer Deliveroo à de nombreux systèmes de caisse. Ainsi, les restaurants peuvent connecter leur compte Deliveroo à leur caisse. Grâce à cette intégration, les restaurants économisent beaucoup de temps, de ressources et d’argent. En effet, cela vous permet d’accepter automatiquement les commandes en ligne provenant de l’application Deliveroo et de les transmettre directement à votre système de caisse. Cela ne requiert d’ailleurs aucune « intervention humaine », ce qui signifie que vos serveurs peuvent se concentrer sur le service des clients en salle au lieu de devoir suivre les commandes entrantes sur la plateforme de livraison.
La simplification de la gestion de vos menus est un autre des grands avantages de cette intégration, tout particulièrement avec un outil comme Deliverect. En effet, vous pouvez ainsi synchroniser les menus de votre système de caisse et de Deliveroo en un clin d’œil. En connectant Deliveroo à leur système de caisse, les restaurants peuvent également suivre l’état de leurs stocks en temps réel. Grâce à cette intégration, chaque commande acceptée sur Deliveroo est automatiquement transmise à votre système de caisse qui actualise en temps réel l’état de vos stocks.
Des avantages et des inconvénients
Comme pour tout service externe de livraison de repas, le partenariat avec Deliveroo présente des avantages et des inconvénients.
Deliveroo offre des ressources et une expérience que certains restaurants ne possèdent tout simplement pas, ainsi que des solutions de paiement sécurisées et un réseau de livreurs à moto, à vélo ou à pied. En vous inscrivant sur la plateforme Deliveroo, votre restaurant gagnera à coup sûr en visibilité. Vous pourrez ainsi atteindre de nouveaux clients et de nouveaux marchés sans avoir à investir vous-même dans une campagne marketing.
