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Informativa sulla privacy e sui cookie

Ultima revisione: Giugno 2023

Deliverect ritiene che la protezione dei tuoi dati personali sia importante e si impegna pertanto a trattarli in modo equo e trasparente, ai sensi di legge.

La presente Informativa sulla privacy ("Informativa") è rivolta a chiunque condivida con noi i dati personali, in qualsiasi modo. Deliverect intende spiegare le informazioni che raccogliamo su di te, il loro scopo e con chi le condividiamo. Puoi inoltre conoscere i tuoi diritti e comprendere in che modo esercitarli.

Ai fini della presente informativa, per dati personali si intende qualsiasi informazione o insieme di informazioni che ti identificano direttamente o indirettamente, come il nome, l'email o il numero di telefono.

1. Chi siamo?

DELIVERECT NV ("Deliverect" o "noi" o "ci"), con sede legale in Foreestelaan 82, 9000 Gand, Belgio, iscritta nel registro delle persone giuridiche con il numero 0692.623.253, ha sede a Gand. Deliverect offre un'applicazione software che consente a ristoranti, bar, aziende e punti di ritiro di gestire i propri canali di consegna e asporto. Fornisce gestione omnicanale dei ristoranti ai clienti in tutto il mondo con una soluzione innovativa all-in-one, che comprende tutto, da semplificazione e integrazione del flusso degli ordini online allo sviluppo dell’attività.

La presente Informativa riguarda il modo in cui Deliverect o una consociata può trattare i tuoi dati personali nell’interazione con noi, in qualità di clienti, fornitori, partner commerciali o chiunque intrattenga un rapporto commerciale con noi.

2. Come utilizziamo i tuoi dati personali?

Per saperne di più sul trattamento dei tuoi dati personali, consulta le informazioni riportate di seguito.

I. Visita del nostro sito web

Il nostro sito web offre diverse possibilità di condividere con noi i tuoi dati personali. Ad esempio, puoi contattarci per una demo, scaricare un ebook o iscriverti alla newsletter.

Per tutti questi trattamenti chiediamo sempre il tuo consenso (opt-in nel relativo modulo web). Puoi revocare l'iscrizione tramite il link di annullamento in fondo a ogni email ricevuta.

Il nostro sito web offre inoltre la possibilità di contattarci tramite il chatbot. In questo caso, i dati forniti saranno trattati.

Per informazioni sui cookie, consulta la Sezione 7.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Richiediamo i tuoi dati personali per poterti contattare e fornire le informazioni desiderate.

L'elaborazione dei dati del chatbot è nel nostro legittimo interesse, in particolare per rispondere alle domande che ci poni.

II. Compilazione delle nostre richieste di feedback e dei sondaggi sulla soddisfazione

Se sei già nostro cliente, potremmo contattarti per chiederti un feedback sulla nostra soluzione e sui servizi offerti, per continuare a migliorare i prodotti e garantire che le tue aspettative siano soddisfatte. In questo caso, Deliverect dispone già dei tuoi dati di contatto.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Il trattamento è nel nostro legittimo interesse in quanto ci consente di mantenere e migliorare il rapporto con i clienti.

III. Gestione del rapporto commerciale con noi

A. Se sei già nostro cliente

Sei già clienti di Deliverect.

Per utilizzare la piattaforma Deliverect come cliente, esegui il login utilizzando un account Facebook o Google, oppure le credenziali Deliverect.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Trattiamo questi dati nell’ambito dell'attuazione dell'accordo tra te e Deliverect. Possiamo inoltre fornire servizi di assistenza relativi alle soluzioni proposte.

Ti contatteremo, in quanto cliente, per tenerti informato sul funzionamento dello strumento, su eventuali aggiornamenti del prodotto, sulla fatturazione ecc.

B. Se sei nostro fornitore

Sei un fornitore di Deliverect.

Vogliamo assicurarci che il rapporto con te sia fondato sulla trasparenza, sulla chiara responsabilità e sulla fiducia.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Possiamo trattare i dati personali per gestire il rapporto con te e garantire la conformità alle leggi vigenti. Il presente trattamento è parte della stipula e dell'adempimento dell'accordo tra Deliverect e il fornitore e rientra nell'obbligo legale di tenuta dei libri contabili.

C. Se sei un nostro potenziale cliente

Non sei ancora cliente di Deliverect, ma ci hai contattato per un preventivo o altre informazioni.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Il trattamento è nel nostro legittimo interesse al fine di mantenere il rapporto con i potenziali clienti.

D. Se sei un nostro partner commerciale

Sei un partner commerciale di Deliverect.

Vogliamo assicurarci che il rapporto con te sia fondato sulla trasparenza, sulla chiara responsabilità e sulla fiducia.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Possiamo trattare i dati personali per gestire il rapporto con te e garantire la conformità alle leggi vigenti. Il trattamento è parte della stipula e dell'adempimento dell'accordo tra te e Deliverect e rientra nell'obbligo legale di tenuta dei libri contabili.

IV. Domanda di impiego o interazione con noi per opportunità professionali

Tratteremo internamente i dati dei candidato nell'ambito del processo di reclutamento. Per ulteriori dettagli sulla nostra Informativa sulla privacy dei candidati a una posizione, cliccare qui.

Qualora, al termine di tale processo, decidiamo di non rifiutare la candidatura, ti chiederemo sempre il consenso per inviare via email aggiornamenti sulle proposte di lavoro e sulle attività di reclutamento, di conservare i tuoi dati nel nostro talent pool e contattarti per eventuali opportunità professionali.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Durante il processo di reclutamento tratteremo i tuoi dati in base alle esigenze di stipula del contratto a cui sei soggetto o di attuazione di azioni precontrattuali su tua richiesta. Abbiamo un interesse legittimo, in particolare l’esigenza di condurre l'attività in modo responsabile e in linea con le leggi e i regolamenti locali, nonché di proteggere diritti fondamentali come il diritto alla difesa, il diritto alla proprietà e la libertà di svolgere un'attività.

V. Visitare fisicamente i locali di Deliverect

Se visiti la nostra sede di Deliverect, devi sapere che utilizziamo sistemi TVCC per registrare spazi specifici della nostra sede. Quando utilizziamo tali dispositivi video, posizioniamo segnali di avvertimento per assicurarci che tu sappia che registreremo immagini o video.

Perché trattiamo i tuoi dati personali?

Elaboriamo i tuoi dati personali per mantenere la sicurezza e la protezione di dipendenti, visitatori, ospiti e proprietà di Deliverect, salvaguardando gli interessi legittimi di Deliverect come indagare su potenziali attività criminali (ad esempio, sospetto furto di proprietà aziendale o personale) e altri incidenti o incidenti nei nostri locali e l'avvio di processi e procedure disciplinari e giudiziari, inclusa la conservazione di prove e la divulgazione di registrazioni ai fini di azioni e procedimenti legali. La base legale su cui ci basiamo per trattare i tuoi dati personali per le finalità descritte in questa sezione è il nostro legittimo interesse, in particolare la nostra necessità di proteggere i diritti fondamentali come il diritto alla libertà e alla sicurezza, il diritto alla proprietà e il diritto alla difesa.

3. Per quanto tempo Deliverect conserva i tuoi dati personali?

Deliverect conserverà i tuoi dati personali soltanto per il tempo necessario agli scopi sopra descritti o per ottemperare a un obbligo legale imposto a Deliverect stessa. La durata esatta della conservazione dei dati personali dipende dallo scopo specifico del trattamento per cui sono stati raccolti e dal periodo di conservazione previsto dalla legge per quel tipo di informazioni, nonché dai requisiti previsti dalla legislazione locale. Tutto ciò è stato formalizzato e documentato nella nostra Politica di conservazione dei dati.

Trascorso il periodo di conservazione, i dati personali sono cancellati o resi anonimi.

4. Con chi Deliverect condivide i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali saranno trattati esclusivamente alle finalità di cui sopra. In tale contesto, possiamo rivolgerci a soggetti esterni o a consociate di Deliverect. Tali terze parti e consociate di Deliverect possono trattare i tuoi dati personali soltanto in conformità alle nostre rigorose istruzioni. Inoltre, tali soggetti sono tenuti ad adottare le misure organizzative e tecniche necessarie a proteggere adeguatamente i tuoi dati personali.

I. Consociate Deliverect

Le sedi Deliverect nei vari paesi possono avere accesso ai dati personali dei clienti a scopo di assistenza e fornitura di servizi.

II. Fornitori di servizi e partner commerciali

In pratica, ci affidiamo a terze parti per l'integrazione del software (ad esempio, fornitori di software) e per l'hosting (ad esempio, fornitori di cloud, data centre esterni). Sono fornitori ingaggiati da noi per agevolare sia la fornitura di prodotti e servizi Deliverect a te sia lo svolgimento generale della nostra attività. Potremmo condividere i tuoi dati personali con i nostri fornitori di servizi per aiutarci con le nostre campagne di marketing e il targeting degli utenti dei social media, ad esempio tramite Facebook Lookalike, Google Ads Customer Match e LinkedIn Ads.

Altri fornitori di servizi che trattano i tuoi dati possono essere aggiunti di volta in volta all'elenco dei sub-responsabili, quindi ti invitiamo a verificare gli aggiornamenti in questa sezione.

A. Elenco dei sub-responsabili di terze parti

Ci avvaliamo anche di sub-responsabili che ci forniscono determinati servizi per migliorare i nostri prodotti. Si tratta di terze parti che possono trattare i tuoi dati personali e sono tenute per contratto a rispettare i nostri requisiti di sicurezza e di riservatezza dei dati.

Deliverect richiede ai propri sub-responsabili di rispettare obblighi equivalenti a quelli richiesti a Deliverect (in qualità di Titolare del trattamento), tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti requisiti:

  • Elaborare i dati personali in conformità alle istruzioni documentate di Deliverect (comunicate per iscritto da Deliverect al relativo sub-responsabile);

  • Nell'ambito delle attività di sub-responsabili, avvalersi unicamente di personale affidabile e soggetto a obblighi contrattuali vincolanti in termini di rispetto di riservatezza, privacy e sicurezza dei dati, laddove applicabile, ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati;

  • Fornire formazione regolare in materia di sicurezza e protezione dei dati al personale autorizzato ad accedere ai dati personali;

  • Implementare e mantenere misure tecniche e organizzative adeguate (incluse misure coerenti con gli obblighi contrattuali, laddove siano altrettanto rilevanti per il trattamento dei dati personali da parte del sub-responsabile per conto di Deliverect)

  • Informare tempestivamente Deliverect di qualsiasi violazione della sicurezza effettiva o potenziale; e

  • Collaborare con Deliverect per gestire le richieste dei responsabili del trattamento dei dati, degli interessati o delle autorità di protezione dei dati, a seconda dei casi.

Per informazioni sui nostri sub-responsabili, si riporta di seguito un elenco specifico dei sub-responsabili che trattano i dati dei clienti e degli utenti del web; tale elenco può subire modifiche periodiche e ci proponiamo di mantenerlo aggiornato. Visita spesso questa sezione per tenerti informato:

Sub-responsabile / Attività di trattamento / Posizione dell’hosting dei dati

  • Cloudflare, Inc.: Rete di distribuzione dei contenuti e mitigazione DDoS (Europa)

  • Facebook (Meta): Mappatura clienti (Europa)

  • Google: Servizi cloud (Europa) / Mappatura dei clienti di Google Ads (Europa)

  • Hotjar: Strumento per l'esperienza utente (Europa)

  • Hubspot: Gestione dei rapporti con i clienti (Europa)

  • Intercom, Inc.: Messaggistica in rete e tramite client di posta elettronica (Europa)

  • LinkedIn: Annunci e targeting per utenti di social network (USA)

  • MongoDB: Storage e trattamento dei dati di servizio (Belgio)

  • PandaDoc Inc.: Strumento di firma di contratti (Europa)

  • Zendesk: Assistenza clienti su cloud (Europa)

  • RollWorks: Piattaforma di Account-based Marketing (USA)

  • Zoominfo: Piattaforma di informazioni sulle vendite (USA)

III. Consulenti professionali

Consulenti professionali, come avvocati, revisori dei conti e assicuratori, nell’ambito dei servizi professionali forniti.

IV. Applicazione della legge

  • Rispettare le leggi vigenti, le richieste legittime e i procedimenti giudiziari, ad esempio per rispondere a citazioni in giudizio o a richieste delle autorità governative;

  • Proteggere i nostri, i tuoi o gli altrui diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà (anche presentando e tutelando richieste legittimei);

  • Applicare i termini e le condizioni che regolano i Servizi; e

  • Prevenire, identificare, indagare e scoraggiare attività fraudolente, dannose, non autorizzate, non etiche o illecite, compresi gli attacchi informatici e il furto di identità.

I tuoi dati personali non saranno trasmessi in alcun caso a terze parti per scopi commerciali.

5. In che modo Deliverect protegge i tuoi dati personali?

Deliverect si impegna ad adottare tutte le misure ragionevoli atte a garantire la protezione dei tuoi dati personali da uso improprio, perdita e accesso non autorizzato. Tali misure si basano sempre sull’attuale stato dell'arte; ulteriori dettagli in merito sono disponibili nella nostra Informativa sulla sicurezza.

6. Quali sono i tuoi diritti e come puoi esercitarli?

In caso di reclami, domande o problemi relativi alla modalità di trattamento dei tuoi dati personali, puoi utilizzare i contatti riportati nella relativa sezione.

In caso di contatto relativo all'esercizio dei tuoi diritti, risponderemo entro 1 mese. In via eccezionale, i tempi possono prolungarsi (fino a un massimo di 3 mesi), ma confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 1 mese. L’eventuale possibilità di esercitare i propri diritti è sempre legata al trattamento dei dati stessi e alla base giuridica.

Nell’esercizio dei tuoi diritti, ti preghiamo di definire sempre con chiarezza quale diritto intendi esercitare e in che modo desideri ricevere le informazioni richieste (ad esempio via email, per posta). Siamo inoltre soggetti a obbligo di identificazione, per cui verificheremo sempre che tu abbia effettivamente diritto di ricevere le informazioni richieste; potremmo inoltre chiedere una copia di un documento personale al fine di verificare la tua identità.

Questi sono alcuni dei diritti che potresti voler esercitare in relazione ai tuoi dati personali:

Diritto di accesso e correzione

Puoi contattarci per sapere quali dati personali che ti riguardano siano trattati da Deliverect e per quali scopi. Possiamo fornirti una copia gratuita dei dati personali trattati che ti riguardano. Qualora tu ritenga che i tuoi dati personali siano errati o non aggiornati, puoi richiederne la correzione.

Diritto di eliminazione e restrizione

Hai il diritto di chiederci la cancellazione dei tuoi dati personali. Non saremo tuttavia in grado di soddisfare questa richiesta, in caso di obbligo legale alla conservazione di determinati dati personali per un periodo prolungato. In tal caso, ti informeremo.

Qualora vi siano motivi fondati per agire in tal senso, puoi chiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati personali, ad esempio, in quanto ne contesti l'accuratezza.

Diritto di custodia

Qualora il trattamento dei tuoi dati personali si basi su un nostro legittimo interesse o si inserisca in un’azione di interesse generale o espletata da un'autorità pubblica, puoi opporti ragionevolmente al trattamento dei tuoi dati personali.

Diritto di portabilità dei dati

Laddove trattiamo i dati personali sulla base del tuo consenso (esplicito) o nell’ambito dell'attuazione dell'accordo tra te e noi, puoi richiedere che i dati personali ti siano forniti in un formato strutturato, comune e leggibile da una macchina o trasferiti a un altro responsabile del trattamento, a condizione che il trattamento sia effettuato tramite processi automatizzati.

Diritto di revoca del consenso

Qualora il trattamento dei dati personali da parte di Deliverect si basi sul tuo consenso (esplicito), hai sempre il diritto di revocarlo. Tuttavia, la revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento effettuato prima di tale revoca.

Diritto di presentare un reclamo

Hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza belga in merito al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Deliverect qualora tu ritenga che Deliverect non abbia prestato un’adeguata attenzione. I contatti sono riportati di seguito.

Garante per la protezione dei dati.

Drukpersstraat 35

1000 Bruxelles

Tel. 02/274.48.00

Fax. 02/274.48.35

contact@apd-gba.be

7. Cookie e tecnologie correlate

Come molti siti web, ricordiamo alcune informazioni attraverso l'uso di "cookie" I cookie sono piccoli file di testo salvati dal vostro browser quando accedi al nostro sito web o al nostro servizio. Possiamo utilizzare sia cookie di sessione sia cookie persistenti per identificarti quando accedi al Sito e scoprire come e quando interagisci al suo interno. Possiamo inoltre utilizzare i cookie per garantire che i nostri servizi non siano sovraccaricati, ovvero monitorare l'utilizzo generale e il routing del traffico web sul nostro Sito. Quando visiti il Sito, ti chiediamo il consenso a utilizzare i cookie. Alla registrazione di un account, accetti l'uso di cookie nel browser e di e-mail basate su HTML, affinché possiamo ottimizzare la tua esperienza.

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Aggiornamenti alla presente Informativa sui cookie

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8. Contatti

Per eventuali chiarimenti in merito all’Informativa sulla privacy o semplicemente per esercitare i tuoi diritti in quanto interessato, contattaci all'indirizzo e-mail security@deliverect.com.

Puoi inoltre trovare ulteriori informazioni importanti sul nostro impegno in materia di conformità al GDPR in questo post.

9. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, che è stata modificata l'ultima volta a agosto 2022.

Vogliamo assicurarci che i dati personali in nostro possesso siano accurati e aggiornati. Ti saremmo pertanto grati se ci segnalassi eventuali modifiche ai tuoi dati personali intervenute nel corso del rapporto con noi, inviando un'e-mail a security@deliverect.com con le relative informazioni.