Introdução ao Uber Eats

O Uber Eats é uma plataforma de entrega de comida online que conecta restaurantes locais aos consumidores, permitindo que os clientes façam pedidos de comida e recebam suas refeições no conforto de casa. Com a conveniência do aplicativo Uber Eats, os restaurantes têm a oportunidade de alcançar um público mais amplo e expandir seus negócios através do serviço de entrega.

Uber Eats está entre as plataformas de pedidos e entrega de alimentos online mais populares e reconhecidas do mundo. Desde o seu lançamento em 2014, expandiu-se com sucesso e estabeleceu parcerias com aproximadamente 890.000 comerciantes em seis continentes.

Aqui encontrarás respostas a algumas das perguntas frequentes sobre esta plataforma de entrega.

COMO FUNCIONA O UBER EATS PARA OS RESTAURANTES?

Assim como os clientes usam o aplicativo do Uber Eats para fazer pedidos de suas refeições favoritas, os restaurantes e cozinhas virtuais também têm acesso a um aplicativo especializado chamado Uber Eats Orders. Este aplicativo permite que eles gerenciem eficientemente as entregas, atualizem os menus, configurem horários e realizem várias tarefas relacionadas ao negócio.

O conceito é inteligente, eficiente e simples:

1. Um cliente faz um pedido do seu restaurante através do site ou do aplicativo do Uber Eats.

2. Seu restaurante aceita e prepara o pedido.

3. Um entregador do Uber Eats pega o pedido e o entrega ao cliente.

REGISTRO E CONFIGURAÇÃO

Registrar o seu restaurante no Uber Eats é um processo simples, quer seja para experimentar o serviço de entrega de comida ou para expandir a sua operação de pedidos online. Siga estes passos para começar a entregar com o Uber Eats:

• Visite merchants.ubereats.com.

• Preencha o formulário com informações básicas sobre o seu restaurante: nome, endereço, detalhes de contato, etc.

• Faça upload do seu menu.

• Acesse o Painel de Controle do restaurante e comece a receber pedidos online!

• Você pode começar a usar o Uber Eats rapidamente. Isso dependerá do número de locais que você tem e da quantidade média de pedidos online que recebe semanal ou mensalmente.

TARIFAS E PAGAMENTOS

O Uber Eats cobra dos restaurantes uma comissão por cada pedido, que pode variar dependendo de fatores como o plano escolhido, o número de localizações e a região onde está localizado o seu restaurante ou cozinha virtual.

Os restaurantes podem escolher entre vários planos que oferecem diferentes percentagens de comissão e benefícios. Embora essas tarifas se apliquem na maioria dos países, recomendamos consultar o site para obter as informações mais recentes, pois as regulamentações locais podem afetar os custos.

PLANOS

O Uber Eats oferece três planos diferentes: Lite, Plus e Premium. Todos os planos incluem entrega e retirada, gestão e rastreamento de pedidos, e suporte ao cliente. Aqui estão os detalhes:

Plano Lite

O plano de menor custo para empresas que desejam alcançar clientes que já conhecem o seu restaurante ou cozinha virtual. Você paga:

• Pedidos de entrega: 15% de comissão

• Retirada: 6% de comissão

Você só será visível para os clientes que procuram seu nome no aplicativo.

Plano Plus

Este plano de custo intermediário ajuda as empresas a serem descobertas por novos clientes. Você paga:

• Pedidos de entrega: 25% de comissão

• Retirada: 6% de comissão

Seu negócio será exibido na tela inicial e nos resultados de busca do aplicativo Uber Eats.

Plano Premium

A melhor opção para empresas que desejam se destacar e alcançar mais clientes novos. Você paga:

• Pedidos de entrega: 30% de comissão

• Retirada: 6% de comissão

Seu negócio será exibido mais acima na tela inicial e nos resultados de busca do aplicativo Uber Eats. Este plano também inclui benefícios adicionais, como comissões de 0% se você não receber pelo menos 20 pedidos nos primeiros seis meses. O Uber Eats iguala seus gastos com publicidade no Uber até 100 € por mês.

Restaurantes com os planos Plus e Premium podem oferecer entrega grátis e descontos para membros do Uber One.

Entrega Própria

Além dos planos, sua empresa pode gerenciar sua própria entrega, definindo tarifas de entrega personalizadas e utilizando seu próprio pessoal. Você paga:

• Pedidos de entrega: 15% de comissão

• Retirada: 6% de comissão

A entrega própria aumenta a visibilidade do seu restaurante na tela inicial do Uber Eats, nos resultados de busca e nas categorias de lojas. Quando apropriado, os membros do Uber One que pedirem em seu negócio receberão benefícios. Você pode acessar esta opção para usar a rede de entrega da Uber para pedidos de longa distância ou em períodos de escassez de pessoal, com uma taxa de 25%.

E quanto ao pagamento pelos pedidos online concluídos pelos restaurantes?

Os pagamentos não são instantâneos, mas você receberá pagamentos semanais por depósito direto na conta bancária da sua empresa. Além disso, se um pedido for cancelado, você ainda será pago, desde que a comida já tenha sido preparada.

CONSELHOS PARA SE DESTACAR NO APLICATIVO DO UBER EATS

Quando seu restaurante se junta ao Uber Eats, ele enfrenta muita concorrência. Entender como essas plataformas funcionam é vital, pois elas se baseiam em algoritmos para oferecer experiências personalizadas e automatizadas. Para melhorar a visibilidade, siga estratégias que impactem positivamente sua classificação na plataforma. Aqui estão algumas ações para melhorar a visibilidade do seu restaurante no aplicativo:

Melhore sua taxa de conversão

A taxa de conversão avalia quantos visitantes do perfil do seu restaurante se convertem em clientes. Uma taxa mais alta significa melhor desempenho de vendas. Para melhorar, você pode otimizar seu menu com fotos apetitosas, aperfeiçoar descrições, oferecer promoções e garantir preços competitivos.

Otimize suas operações

Outras métricas de classificação nos aplicativos de entrega de comida de terceiros incluem sua taxa de aceitação, taxa de cancelamento e precisão média do pedido. É essencial aceitar pedidos o mais rápido possível, evitar cancelamentos e garantir que não haja erros ou esquecimentos no menu. Um desempenho otimizado levará a melhores avaliações de clientes e uma classificação mais alta no Uber Eats.

Destaque-se

O Uber Eats também possui uma seção de "Destaques" ou "Principais Escolhas", geralmente dividida em várias categorias:

• Pratos recomendados

• Populares perto de você

• Quando você está com fome

Entrar nessas seções aumenta rapidamente a visibilidade do seu restaurante. Os aplicativos de entrega monitoram o desempenho do restaurante e o incluem gradualmente nessas listas com base em bons resultados e feedback positivo dos clientes.

Embora os critérios específicos geralmente sejam mantidos em segredo, fatores como eficiência operacional, proximidade com o cliente e dados das preferências de clientes leais podem influenciar o processo de destaque.

Ofereça uma promoção

O Uber Eats também possui uma seção de ofertas especiais, geralmente a primeira que você vê ao abrir o aplicativo ou o site. Acesso à seção "Marketing do Uber Eats" permite que você configure vários tipos de promoções, como:

• Compre um e leve outro grátis (frequentemente abreviado como BOGOF)

• $5 / €5 de desconto no seu primeiro pedido

• Entrega gratuita para pedidos acima de $25 / €25

• Item gratuito (bebida ou aperitivo) com pedidos acima de $20 / €20

As promoções ajudam a destacar seu restaurante na plataforma, aumentam a visibilidade e, mais importante, impulsionam as vendas. De acordo com relatórios do Uber Eats, os restaurantes geralmente recebem até 50% mais pedidos após ativar promoções dentro da plataforma.

Estes são alguns conselhos importantes para se destacar no Uber Eats e aproveitar ao máximo sua presença nesta plataforma de entrega de comida online.

INTEGRAÇÕES DE SISTEMA DE PONTO DE VENDA (POS)

O Uber Eats oferece integração com vários sistemas de ponto de venda (POS) para permitir que os restaurantes automatizem seu processo de pedidos.

Essa integração pode economizar tempo, recursos e dinheiro para o seu restaurante, permitindo aceitar automaticamente pedidos online da plataforma de entrega de alimentos e enviá-los diretamente para o seu sistema POS.

Os benefícios adicionais incluem uma gestão facilitada do menu, especialmente com plataformas como o Deliverect, que permitem sincronizar seus menus do POS com o Uber Eats. A conexão POS também permite que os restaurantes sincronizem seu inventário em tempo real. Cada pedido aceito no Uber Eats é enviado para o seu sistema de ponto de venda, que automaticamente ajustará o estoque.

VANTAGENS E DESVANTAGENS

Assim como em todos os serviços de entrega de comida de terceiros, se registrar no Uber Eats tem seus prós e contras.

Prós:

• Maior exposição

• Economia nos custos de entrega de pessoal

• Alívio do estresse na gestão das entregas

• Uma rede global de mais de 5 milhões de entregadores

• Conveniência e eficiência operacional

• Aumento do alcance ao aproveitar os mais de 78 milhões de usuários ativos mensais do Uber Eats

Contras:

• Controle limitado sobre o serviço ao cliente do entregador

• Incorporação de taxas de comissão nos custos do produto

• Considerar o tempo de pagamento da plataforma na sua planificação financeira

Juntar-se ao Uber Eats vai além de adotar uma estratégia ou manter-se atualizado com as tendências tecnológicas. Representa adaptabilidade e acessibilidade, conectando sua cozinha aos comensais. Está onde estão seus clientes; faça do Uber Eats seu parceiro de crescimento. Explore recursos como anúncios e promoções e utilize os conselhos fornecidos para se destacar na plataforma. Seu restaurante oferece uma experiência culinária única; aproveite a oportunidade para expandir seu alcance e alcançar o sucesso.