AVISO DE PRIVACIDADE E COOKIES
Última Revisão: junho de 2023
A Deliverect acredita que a proteção dos seus dados pessoais é importante e, por isso, compromete-se a processar os seus dados pessoais de forma legal, justa e transparente.
Este Aviso de Privacidade ("Aviso") destina-se a qualquer pessoa que partilhe dados pessoais connosco de alguma forma. A Deliverect pretende explicar as informações que recolhemos sobre si, para que as utilizamos e com quem as partilhamos. Pode também conhecer os seus direitos e como os pode exercer.
Para efeitos deste Aviso, dados pessoais referem-se a qualquer informação ou conjunto de informações que o identifiquem direta ou indiretamente, como o seu nome, e-mail ou número de telefone.
QUEM SOMOS?
A DELIVERECT NV ("Deliverect" ou "nós"), com sede em Foreestelaan 82, 9000 Gent, Bélgica, registada nas pessoas coletivas sob o número 0692.623.253, tem a sua sede em Ghent. A Deliverect oferece uma aplicação de software que ajuda restaurantes, cafés, empresas e locais de entrega a gerir os seus canais de entrega e take-away. A Deliverect oferece gestão de restaurantes omnicanal aos seus clientes em todo o mundo com uma solução inovadora tudo-em-um. Desde a simplificação e integração de fluxos de pedidos online até ao desenvolvimento de negócios.
Este Aviso abrange como a Deliverect ou uma empresa afiliada à Deliverect pode lidar com os seus dados pessoais quando interage connosco, na sua qualidade de cliente, fornecedor, parceiro comercial ou outra pessoa com uma relação comercial connosco. Para empresas afiliadas à Deliverect e seus detalhes, consulte a lista abaixo:
2. COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Se desejar saber mais sobre como processamos os seus dados pessoais, consulte as informações abaixo.
I. Visitar o nosso Website
Através do nosso site, tem várias formas de partilhar dados pessoais connosco. Por exemplo, pode contactar-nos para uma demonstração, fazer o download de um e-book ou subscrever a nossa newsletter.
Para todo este processamento, pedimos sempre o seu consentimento (opt-in no formulário web relevante). Pode revogá-lo anulando a subscrição através do link de anulação no final de qualquer email recebido.
O nosso site também oferece a oportunidade de nos contactar através do chatbot. Neste caso, os dados que deixar lá serão processados.
Pode encontrar informações sobre cookies na Secção 7.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Pedimos os seus dados pessoais para entrar em contacto consigo e fornecer-lhe a informação que deseja.
O processamento de dados do chatbot está no nosso legítimo interesse, em particular para responder às perguntas que nos colocou.
II. Completar os nossos pedidos de feedback e inquéritos de satisfação
Se já é nosso cliente, podemos contactá-lo para pedir feedback sobre a nossa solução e serviços oferecidos a si. Isto é para continuarmos a melhorar os nossos produtos e garantir que atendemos a todas as suas expectativas. Neste caso, a Deliverect já possui as suas informações de contacto.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Este processamento está no nosso legítimo interesse em manter e melhorar o relacionamento com os nossos clientes.
III. Gerir a sua relação comercial connosco
A. SE JÁ É NOSSO CLIENTE
Já é um cliente da Deliverect. Para utilizar a plataforma Deliverect como cliente, inicia sessão usando uma conta do Facebook ou Google, ou as suas credenciais da Deliverect.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Processamos esta informação no âmbito da implementação do contrato entre si e a Deliverect. Também podemos fornecer-lhe serviços de suporte em relação às nossas soluções.
Como cliente, entraremos em contacto consigo para o manter informado sobre o funcionamento da ferramenta, quaisquer atualizações de produtos, cuidando da faturação, etc.
B. SE FOR NOSSO FORNECEDOR
Você é um fornecedor da Deliverect. Queremos garantir que nossa relação consigo seja baseada em transparência, responsabilidade clara e confiança.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Para gerir esta relação consigo e garantir o cumprimento das leis aplicáveis, podemos processar dados pessoais. Esse processamento faz parte da execução e do desempenho do acordo entre a Deliverect e o fornecedor, e dentro da nossa obrigação legal de manter registros contábeis.
C. SE FOR NOSSO POTENCIAL CLIENTE
Ainda não é um cliente da Deliverect, mas entrou em contacto connosco para obter um orçamento ou outras informações.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Esse processamento está no nosso legítimo interesse em manter a relação com os nossos potenciais clientes.
D. SE FOR NOSSO PARCEIRO DE NEGÓCIOS
É um parceiro de negócios da Deliverect.
Queremos garantir que nossa relação consigo seja baseada em transparência, responsabilidade clara e confiança.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Para gerir esta relação consigo e garantir o cumprimento das leis aplicáveis, podemos processar dados pessoais. Esse processamento faz parte da execução e do desempenho do acordo entre você e a Deliverect, e dentro da nossa obrigação legal de manter registros contábeis.
IV. CANDIDATURAS A EMPREGO OU INTERAÇÃO CONNOSCO PARA OPORTUNIDADES DE EMPREGO
Você é um candidato a emprego e seus dados serão processados internamente por nós como parte do processo de recrutamento. Você pode encontrar mais detalhes sobre a nossa Nota de Privacidade para Candidatos a Emprego aqui.
Se, no final do processo de recrutamento, for decidido não reter a sua candidatura, sempre solicitaremos o seu consentimento para enviar-lhe atualizações por e-mail sobre vagas de emprego e atividades de recrutamento, bem como para manter os seus detalhes na nossa base de talentos e contatá-lo para oportunidades de carreira.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Durante o processo de recrutamento, processaremos seus dados com base na nossa necessidade de executar um contrato ao qual você está sujeito, ou tomar medidas pré-contratuais a seu pedido. Temos um interesse legítimo, em particular, na nossa necessidade de conduzir negócios de maneira responsável e de acordo com as leis e regulamentos locais, bem como para proteger direitos fundamentais, como o direito de defesa.
V. Visitar as instalações físicas da Deliverect
Se visitar as nossas instalações da Deliverect, deve estar ciente de que fazemos uso de sistemas de CCTV para registar espaços específicos das nossas instalações. Quando utilizamos esses dispositivos de vídeo, colocamos sinais de aviso para garantir que está ciente de que iremos registar imagens ou vídeos.
Por que processamos os seus dados pessoais?
Processamos os seus dados pessoais para manter a segurança e proteção dos colaboradores, visitantes, convidados e propriedades e ativos da Deliverect, salvaguardando os interesses legítimos da Deliverect, tais como investigar potenciais atividades criminosas (por exemplo, suspeita de roubo de propriedade da empresa ou pessoal), e outros incidentes ou acidentes nas nossas instalações, iniciando processos disciplinares e judiciais, incluindo a preservação de evidências e divulgação de gravações para efeitos de reivindicações e processos legais. A base legal em que confiamos para processar os seus dados pessoais para os fins descritos nesta secção é o nosso interesse legítimo, em particular a nossa necessidade de proteger direitos fundamentais, como o direito à liberdade e segurança, o direito à propriedade e o direito de defesa.
1.- QUANTO TEMPO A DELIVERECT GUARDA OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A Deliverect apenas manterá os seus dados pessoais pelo tempo necessário para os fins descritos acima ou para cumprir uma obrigação legal que recaia sobre a Deliverect. O período exato durante o qual mantemos os dados pessoais depende do objetivo específico do processamento para o qual foram recolhidos e do período de retenção estatutário para esse tipo de informação, bem como dos requisitos da legislação local. Tudo isso foi formalizado e documentado na nossa Política de Retenção de Dados.
Uma vez ultrapassado o período de retenção, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados.
2.- COM QUEM A DELIVERECT PARTILHA OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Os seus dados pessoais serão processados apenas para os fins acima mencionados. Neste contexto, podemos recorrer a partes externas ou afiliadas da Deliverect. Tais terceiros e afiliadas da Deliverect só podem processar os seus dados pessoais de acordo com as nossas estritas instruções. Além disso, estas partes são obrigadas a adotar as medidas organizacionais e técnicas necessárias para proteger adequadamente os seus dados pessoais.
I. Afiliadas da Deliverect
Os seus dados podem ser transferidos dentro do Grupo Deliverect para realizar certas atividades de processamento em escala global, ou para apoiá-lo na utilização dos nossos produtos e serviços, em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, assegurando que o mesmo nível de segurança é mantido em todo o Grupo Deliverect. Cada empresa afiliada da Deliverect está sujeita a qualquer legislação de proteção de dados que possa ser aplicável no país em que está localizada. Este Aviso de Privacidade não deve ser encarado como um complemento a tais leis de privacidade locais e não diminuirá as obrigações de cada empresa afiliada da Deliverect nos termos da legislação aplicável de proteção de dados. Na medida em que este Aviso de Privacidade entre em conflito com qualquer disposição das leis locais de privacidade, tais leis locais de privacidade prevalecerão sobre este Aviso de Privacidade.
II. Prestadores de Serviços e Parceiros de Negócios
Em termos concretos, confiamos em terceiros para integração de software (por exemplo, fornecedores de software) e para fins de alojamento (por exemplo, fornecedores de serviços de cloud, centros de dados externos). Estes são fornecedores contratados por nós para apoiar a nossa prestação de produtos e serviços Deliverect a você e a operação geral do nosso negócio. Podemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos prestadores de serviços para nos ajudar nas nossas campanhas de marketing e segmentação de utilizadores de redes sociais, por exemplo, através de Audiências Personalizadas do Facebook, Correspondência de Clientes do Google Ads e Anúncios do LinkedIn.
Podemos entrar em contacto consigo via e-mail para o convidar a avaliar quaisquer serviços e/ou produtos que recebeu de nós, com o objetivo de recolher o seu feedback e melhorar os nossos produtos e serviços. Utilizamos uma empresa externa, Trustpilot A/S ("Trustpilot"), para recolher o seu feedback, o que significa que iremos partilhar o seu nome, endereço de e-mail e número de referência com o Trustpilot para este fim. Se quiser saber mais sobre como o Trustpilot processa os seus dados, pode encontrar a sua Política de Privacidade aqui.
Prestadores de serviços adicionais que processam os seus dados podem ser adicionados à lista de sub-processadores de tempos a tempos, por isso, esteja atento a atualizações neste espaço.
A. LISTA DE SUBPROCESSADORES DE TERCEIROS
Também usamos sub-processadores que nos fornecem determinados serviços que melhoram os nossos produtos. Estes são terceiros que podem processar os seus dados pessoais e que estão contratualmente obrigados a cumprir com os nossos requisitos de segurança e privacidade de dados.
A Deliverect exige que os seus sub-processadores satisfaçam obrigações equivalentes às exigidas pela Deliverect (como Controlador de Dados), incluindo, mas não se limitando, aos seguintes requisitos:
Processar dados pessoais de acordo com as instruções documentadas da Deliverect (comunicadas por escrito ao sub-processador relevante pela Deliverect); No âmbito das suas atividades de sub-processamento, utilizar apenas pessoal que seja fiável e esteja sujeito a uma obrigação contratual de observar confidencialidade, privacidade e segurança de dados, na medida do aplicável, nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis;
Fornecer formação regular em segurança e proteção de dados ao pessoal a quem concedem acesso a dados pessoais; Implementar e manter medidas técnicas e organizacionais adequadas (incluindo medidas consistentes com aquelas a que contratualmente se comprometem a aderir na medida em que são igualmente relevantes para o processamento de dados pessoais pelo sub-processador em nome da Deliverect);
Informar prontamente a Deliverect sobre qualquer violação de segurança real ou potencial; e Cooperar com a Deliverect para lidar com pedidos de controladores de dados, titulares de dados ou autoridades de proteção de dados, conforme aplicável.
Para informações sobre os nossos sub-processadores, por favor, encontre abaixo uma lista dedicada de sub-processadores que processam dados de clientes e utilizadores da web - esta lista pode sofrer alterações de tempos a tempos, e pretendemos mantê-la atualizada. Certifique-se de revisitar este espaço frequentemente para se manter informado:
Sub-processador / Atividade de Processamento / Local de Alojamento de Dados
Cloudflare, Inc.: Rede de distribuição de conteúdo e mitigação de DDoS (Europa)
Facebook (Meta): Audiências Personalizadas (Europa)
Google: Serviços Cloud (Europa) / Correspondência de Clientes do Google Ads (Europa)
Hotjar: Ferramenta de experiência do utilizador (Europa)
Hubspot: Gestão de relacionamento com o cliente (Europa)
Intercom, Inc.: Mensagens de cliente na web e por e-mail (Europa)
LinkedIn: Serviços de anúncios e segmentação de utilizadores de redes sociais (EUA)
MongoDB: Armazenamento e processamento de dados de serviço (Bélgica)
PandaDoc Inc.: Ferramenta de Assinatura de Contrato (Europa)
Zendesk: Suporte ao cliente baseado em cloud (Europa)
RollWorks: Plataforma de marketing baseada em contas (EUA)
Zoominfo: Plataforma de inteligência de vendas (EUA)
III. Consultores Profissionais
Consultores profissionais, como advogados, auditores e seguradoras, no decurso dos serviços profissionais que nos prestam.
IV. Aplicação da Lei
Cumprir as leis aplicáveis, pedidos legais e processos judiciais, como responder a intimações ou pedidos de autoridades governamentais;
Proteger os nossos, os seus ou os direitos, privacidade, segurança ou propriedade de outras pessoas (incluindo ao fazer e defender reivindicações legais);
Cumprir os termos e condições que regem os Serviços; e Prevenir, identificar, investigar e dissuadir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais, incluindo ciberataques e roubo de identidade.Em nenhuma circunstância os seus dados pessoais serão repassados a terceiros para fins comerciais.
5. COMO A DELIVERECT PROTEGE OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A Deliverect compromete-se a tomar todas as medidas razoáveis para garantir a proteção dos seus dados pessoais contra uso indevido, perda e acesso não autorizado. Essas medidas são sempre baseadas no estado atual da arte, e pode encontrar mais detalhes sobre isso no nosso Aviso de Segurança.
6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS E COMO PODE EXERCÊ-LOS?
Se tiver uma reclamação, uma pergunta ou um problema com a forma como processamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto definidos na secção de Contactos.
Se nos contactar para exercer os seus direitos, responderemos dentro de 1 mês. Excecionalmente, isso pode demorar mais tempo (até um máximo de 3 meses), mas confirmaremos o recebimento do seu pedido dentro de 1 mês. Se pode ou não exercer os seus direitos está sempre relacionado com o processamento dos dados em si e a base legal.
Ao exercer os seus direitos, defina sempre claramente que direito deseja exercer e de que forma (por exemplo, por e-mail, por correio) deseja obter a informação solicitada. Além disso, temos uma obrigação de identificação, por isso sempre verificaremos se tem efetivamente direito a obter a informação solicitada e podemos solicitar uma cópia do seu documento de identificação para verificar a sua identidade.
Aqui estão alguns dos direitos que pode desejar exercer em relação aos seus dados pessoais:
Direito de acesso e retificação
Se desejar saber quais dados pessoais a Deliverect está a processar sobre si e para que fins, pode contactar-nos. Podemos fornecer-lhe uma cópia gratuita dos dados pessoais que processamos sobre si. Se acreditar que os seus dados pessoais estão incorretos ou desatualizados, pode pedir-nos para corrigi-los.
Direito de eliminação e restrição.
Tem o direito de nos pedir para apagar os seus dados pessoais. No entanto, se formos legalmente obrigados a manter determinados dados pessoais por mais tempo, não poderemos cumprir este pedido. Nesse caso, iremos notificá-lo.
Se tiver motivos razoáveis para o fazer, pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados pessoais. Por exemplo, se contestar a precisão dos seus dados.
Direito de Custódia
Quando o processamento dos seus dados pessoais é baseado no nosso interesse legítimo ou faz parte de uma obrigação de interesse geral ou autoridade pública, pode objetar de maneira razoável ao processamento dos seus dados pessoais.
Direito à Portabilidade dos Dados
Se processarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento (explícito) ou no contexto da execução do contrato entre você e nós, pode solicitar que lhe forneçamos os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, comum e legível por máquina, ou transferi-los para outro controlador, desde que o processamento seja realizado por processos automatizados.
Direito de Revogar o seu Consentimento
Quando o processamento dos seus dados pessoais pela Deliverect se baseia no seu consentimento (explícito), tem sempre o direito de revogar esse consentimento. No entanto, a revogação do seu consentimento não afeta a legalidade do processamento antes da revogação do seu consentimento.
Direito de Apresentar uma Reclamação
Tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão belga relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais pela Deliverect se considerar que não está a ser ouvido devidamente pela Deliverect. Os detalhes de contacto podem ser encontrados abaixo.
Autoridade de Proteção de Dados
Drukpersstraat 35
1000 Bruxelas
Tel. 02/274.48.00
Fax. 02/274.48.35
7. COOKIES E TECNOLOGIAS RELACIONADAS
Assim como muitos websites, recordamos certas informações através do uso de "cookies". Os cookies são pequenos ficheiros de texto que o seu navegador guarda quando acede ao nosso Website ou Serviço. Podemos utilizar tanto cookies de sessão como cookies persistentes para o reconhecer quando iniciou sessão no Site e para nos informar sobre como e quando interage com o nosso Site. Podemos também usar cookies para garantir que os nossos serviços não ficam sobrecarregados, ou seja, podemos monitorizar o uso agregado e o encaminhamento do tráfego na nossa Site. Quando visita o Site, pedimos a sua permissão para utilizar cookies. Quando se regista para uma conta, concorda com o uso de cookies no seu navegador e em emails baseados em HTML. Isso ajuda-nos imensamente a proporcionar-lhe a melhor experiência possível.
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Atualizações a esta Política de Cookies
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8. CONTACTO
Se tiver alguma questão sobre a nossa Política de Privacidade, ou se simplesmente desejar exercer os seus direitos como titular de dados, contacte-nos através do endereço de e-mail security@deliverect.com.
Adicionalmente, pode encontrar informações importantes sobre o nosso compromisso com a conformidade com o RGPD neste post.
9. ALTERAÇÕES
Reservamo-nos o direito de atualizar ocasionalmente este Aviso de Privacidade. Este Aviso de Privacidade foi alterado pela última vez em junho de 2023.
Queremos garantir que os dados pessoais que temos sobre si estão precisos e atualizados. Agradecemos, portanto, se nos puder informar caso os seus dados pessoais mudem durante a sua relação connosco, enviando um e-mail para security@deliverect.com com as informações relevantes.