Cómo crear una cultura de Q-commerce como marca de FMCG

Las empresas establecidas en el mundo de FMCG han sufrido muchos cambios. La tecnología lleva décadas revolucionando todos los sectores, incluido el minorista, y esto se está acelerando más que nunca a medida que avanzamos hacia un futuro digital. 

Las marcas que dependían de la publicidad en televisión, el posicionamiento en supermercados y la indiferencia de los consumidores, han tenido que enfrentarse a la proliferación de las compras online, a competidores disruptivos y a modelos de negocio totalmente nuevos, entre otras novedades.

La última revolución en el comercio minorista es el comercio rápido, también conocido como Q-commerce, en el que los clientes piden artículos en línea para recibirlos en tan solo 30 minutos. Para los minoristas tradicionales, esta alucinante innovación va en contra de como siempre ha sido. Entonces, ¿cómo se adapta una marca FMCG y crea una cultura de comercio rápido?

Ve a dónde están tus clientes.

El supermercado está lejos de estar muerto. Seguirá siendo una parte importante del entorno minorista. Sin embargo, la tendencia a la entrega en línea está creciendo. Los productos de FMCG deben estar donde están los consumidores, y éstos utilizan cada vez más aplicaciones y marketplaces para encontrar productos online. 

Las marcas de FMCG deben adoptar un enfoque omnicanal para llegar al consumidor moderno. Esto significa ofrecer a los clientes una experiencia consistente, independientemente de cómo interactúen con su marca, en línea, en la tienda o en cualquier comunicación directa con su marca.

Ofrecer una experiencia de cliente sin problemas y conectada, permite atraer a los clientes con el mensaje adecuado y transferirlos entre canales sin perderlos por el camino.

Debe estar disponible online en múltiples plataformas, pero tampoco descuides los canales tradicionales. Los clientes pueden encontrar primero tu producto en el estante de un supermercado para luego comprarlo en una plataforma de Q-commerce cuando lo necesitan rápidamente. Los canales tradicionales pueden llevar a los clientes a utilizar más plataformas modernas con tecnología en el futuro.

Aumenta los puntos de contacto digitales

Crear una estrategia omnicanal lista para el Q-commerce significa aprovechar la tecnología para seguir el recorrido del cliente, moverlo entre los distintos canales y garantizar una experiencia coherente online y offline.

Herramientas como las plataformas de pedidos online, sistemas de pago y las integraciones para unir todas las plataformas son esenciales para crear una transición fluida entre los distintos canales. En resumen, lo que se pretende es que el cliente sienta que no ha habido ninguna transición: su experiencia debe ser una única transacción con una sola marca. 

Crea un trayecto de compra sin fricciones

El interés del Q-commerce proviene de la gratificación instantánea que se ofrece a los clientes. La comodidad de pedir un artículo en cuanto lo necesitan y recibirlo en cuestión de minutos es un gran atractivo.

Así que no querrás arruinar esa experiencia creando una barrera en una etapa posterior del viaje. Por ejemplo, si un menú no se ha actualizado para indicar que un producto no está disponible, o si el proceso de pago es demasiado lento o no funciona. 

Cuando un cliente utiliza el Q-commerce para una experiencia de compra rápida y sin complicaciones, todo el proceso debe ser fluido y fácil. De lo contrario, se irán a otra parte y se quedarán con otra marca.

La popularidad de la compra "One-Click" de Amazon y el éxito de su concepto de tiendas "Just Walk Out"demuestran el deseo de una experiencia de compra más cómoda y sin fricciones.

Para estar listos para el Q-commerce, las marcas deben facilitar la compra. Una mejor experiencia permite una mejor relación con la marca y permite la oportunidad de repetir las compras con regularidad. 

Práctica el conocimiento de los algoritmos

Cuando confías en las plataformas de Q-commerce para vender tus productos, tienes que ser consciente de cómo promocionan los productos y los muestran a los clientes. Esto significa comprender los algoritmos que utilizan las plataformas y optimizar el rendimiento de su producto en ellas. 

Puedes empezar por seguir los principios generales de cómo posicionarte mejor en las plataformas de delivery, como acelerar los tiempos de entrega, mejorar las valoraciones de los usuarios y esforzarte por destacar en las apps. 

Las herramientas de inteligencia empresarial son otra parte clave del proceso de análisis del rendimiento y de las mejoras. Si realmente quieres encontrar el éxito en estas plataformas, tendrás que profundizar en el funcionamiento de los algoritmos de cada una de ellas y elaborar una estrategia para conseguir el mejor posicionamiento en cada feed.

La calidad es fundamental en el Q-commerce 

Con las reseñas online no hay nada que ocultar. El primer pensamiento de un cliente sobre lo que recibe está a la vista.

Los clientes buscan cada vez con mayor frecuencia productos en los que puedan confiar, en lugar de buscar artículos nuevos. Ten esto en cuenta para fomentar la repetición de pedidos con el Q-commerce, ya que los clientes quieren volver a pedir rápidamente los artículos cuando los necesitan.

El requisito de calidad también se aplica a la experiencia del cliente. Cuando piden un producto para su entrega inmediata, se sentirán aún más decepcionados si llega con retraso o si se produce un error con el pedido, por ejemplo, la falta de un artículo o una sustitución inesperada.

Para minimizar los errores y garantizar una operación de entrega sin contratiempos, debes asegurarte que los procesos de entrega y su tecnología están a la altura de una entrega rápida bajo demanda. 

Las herramientas de gestión de menús de Deliverect te permiten actualizar los menús en tiempo real para garantizar la disponibilidad de un producto. Para minimizar la decepción de que un cliente haga un pedido y luego se encuentre con que el producto no está disponible. 

Optimiza Operaciones

Como tienda de alimentación, supermercado, pequeño comercio o marca de FMCG que va directamente al consumidor, está operando en un espacio digital. La naturaleza de la demanda del Q-commerce hace que cambien las prioridades en comparación con el comercio minorista tradicional. 

El enfoque ahora será la velocidad y la comodidad por encima de todo, para garantizar que los clientes sigan regresando a por más. Eso significa optimizar las operaciones hasta el punto de poder garantizar la entrega en no más de una hora.

Entre los muchos métodos de optimización, herramientas como agregar pedidos, la gestión de menús y el panel de informes de Deliverect pueden revolucionar tus operaciones. 

Los pedidos de las múltiples plataformas se envían automáticamente a tu TPV en un formato único. Y las herramientas de gestión de menús permiten crear un menú y mantenerlo actualizado en todos tus distribuidores desde un solo panel de control.

La plataforma de inteligencia empresarial integrada de Deliverect toma todos los datos del sistema y te proporciona información e informes procesables para que sepas exactamente cómo están funcionando tus operaciones y dónde deben mejorar.

Listos para el Q-commerce 

El Q-commerce ya está aquí y parece que su proliferación no hará más que aumentar en el futuro. Y quién sabe lo que los futuros avances tecnológicos traerán al mundo del ecommerce. Para las marcas de FMCG y los minoristas, es imprescindible estar preparados para todo. 

El primer paso es crear una cultura para el Q-commerce y prepararte para los rigores de la distribución bajo demanda. De este modo, podrás estar preparado para lo que te depare el futuro. Los consejos anteriores te ayudarán a preparar a tu organización para el futuro y a disponer de la tecnología adecuada para ayudarte a afrontar la próxima ola de modelos de comercio electrónico. 

Deliverect se ha esforzado por crear herramientas que funcionen a la perfección y que se integren con los principales proveedores de tecnología de entrega y pedidos para garantizar que, sea cual sea el futuro, dispongas de la tecnología y la cultura empresarial adecuadas para afrontarlo.

Para saber más sobre cómo Deliverect puede ayudar a tu marca o tienda a hacer frente a la revolución del Q-commerce, solicita una demo con nuestros expertos hoy mismo.