Takeaway.com en Thuisbezorgd.nl: de onmisbare gids voor restaurants

Het Nederlands bedrijf Takeaway.com is een online bestelplatform en maaltijdbezorger. In 2020 fuseerde het bedrijf met Just Eat, zodat het vandaag een van de toonaangevende wereldwijde online bezorgplatformen vormt: Just Eat Takeaway.com.

Just Eat Takeaway.com is momenteel actief in meer dan 20 landen over de hele wereld. Onder de verschillende merken van de onderneming valt ook Takeaway.com, dat actief is in België, Luxemburg, Bulgarije, Portugal en Roemenië. In Nederland heet het merk Thuisbezorgd.nl.

Heb je een restaurant en overweeg je je aan te melden bij Takeaway.com of Thuisbezorgd.nl? Hier vind je alles wat je moet weten over deze online marktplaats voor maaltijdbezorging.

Hoe werkt Takeaway.com / Thuisbezorgd.nl?
 

In tegenstelling tot de meeste van haar concurrenten, hanteert Takeaway.com een bedrijfsmodel dat zich voornamelijk richt op restaurants die hun eigen bezorging doen.

Betekent dit dat restaurants zonder eigen bezorgdienst geen lid kunnen worden van het platform? Nee, want zowel Takeaway.com als Thuisbezorgd.nl heeft ook een eigen netwerk van bezorgers die voor geselecteerde restaurants ingezet kunnen worden.

Met dit hybride model wil Takeaway.com ervoor zorgen dat hun klanten op elk moment de grootste verscheidenheid aan restaurants kunnen kiezen om eten bij te bestellen.

Zo werkt bestellen bij Takeaway.com of Thuisbezorgd.nl:

• Een klant plaatst een bestelling via de site of mobiele app van Takeaway.com of Thuisbezorgd.nl

• Het bezorgplatform faciliteert het bestel- en betalingsproces en stuurt de bestelling door naar het restaurant

• Het restaurant bereidt de maaltijd voor en bezorgt de bestelling of - eerder uitzonderlijk - een koerier van Takeaway.com of Thuisbezorgd.nl komt de bestelling ophalen en levert ze af bij de klant

• Als alternatief kunnen consumenten soms hun maaltijd zelf afhalen in het restaurant.

Hoe kan je restaurant zich aanmelden?

Aanmelden bij Takeaway.com of Thuisbezorgd.nl is gratis. Het registratieproces is eenvoudig en de onboarding van je restaurant duurt meestal niet langer dan enkele dagen:

• Ga naar Takeaway.com (of in Nederland Thuisbezorgd.nl en klik op de link "Restaurant aanmelden" in de footer

• Vul het formulier in met je naam, adres, restaurantnaam en contactgegevens

• Takeaway.com neemt contact met je op om je te helpen bij het uploaden van je menu en plaatst je restaurant daarna op hun platform

• Zodra je restaurant live is op Takeaway.com, kun je bestellingen beginnen ontvangen

Wanneer je een bestelling ontvangt via de Takeaway.com-website of -app, ontvang je deze ofwel op je ‘Takeaway Box’, de eigen kassabonprinter van het bezorgbedrijf, of rechtstreeks in je eigen kassasysteem.

In de sectie "Gebruik een kassakoppeling en verhoog je efficiëntie" van dit artikel, geven we je meer informatie over het rechtstreeks ontvangen van Takeaway.com-bestellingen in je eigen kassasysteem.

Kosten en commissie

Zoals we hierboven al zeiden, is het gratis om je restaurant op dit bestelplatform te plaatsen. Net als de meeste andere online bestelplatformen, neemt Takeaway.com / Thuisbezorgd.nl wel een commissie op restaurantbestellingen die via hun marketplace worden geplaatst.

Commissiepercentages variëren van ongeveer 8 tot 12%, afhankelijk van in welk land je restaurant is gevestigd. Restaurants die de logistiek van Takeaway.com gebruiken om hun bezorgingen uit te voeren, betalen hogere commissiepercentages die kunnen variëren tussen 20 en 25%.

Takeaway.com brengt ook kosten in rekening voor specifieke diensten die aan restaurants worden geleverd, waaronder:

• Gesponsorde positie in de app

• Verkoop van handelswaar en verpakkingen

Hoe verbeter je je positie op Takeaway.com / Thuisbezorgd.nl?
 

Takeaway.com gebruikt verschillende rankingparameters om te bepalen in welke volgorde restaurants op de website of in de app worden getoond. Hieronder vind je de belangrijkste:

• De afstand van het restaurant tot de consument

• De kwaliteitsscore van het restaurant, gebaseerd op de recensies van klanten

• De populariteit van het restaurant: het aantal bestellingen dat tot op heden door het restaurant werd verwerkt

• Nieuw aangesloten restaurants worden tijdelijk hoger gerangschikt in de app (ongeveer 1 week lang)

• Takeaway.com's betalende "TopRank" gesponsorde positie, een service waarmee restaurants kunnen betalen om hun positie te verbeteren

Hoewel je de locatie van je restaurant niet kan wijzigen, kan je wel aan heel wat dingen werken om je kwaliteits- en populariteitsscores te verbeteren.

Door je Takeaway.com-bestellingen te integreren met het kassasysteem van je restaurant, kan je het bestelproces stroomlijnen, de efficiëntie van je personeel verbeteren en je tijd en middelen op de meest efficiënte manier gebruiken.

Een kassakoppeling helpt je de klanttevredenheid te verbeteren dankzij:

• Accurate bestellingen: je personeel hoeft niet langer je online bestellingen te kopiëren naar de kassa, aangezien dit proces volledig geautomatiseerd wordt. Daardoor vermijd je fouten in bestellingen, wat op zijn beurt leidt tot een grotere klanttevredenheid.

• Verbeterde levertijden: met een kassakoppeling kan je binnenkomende bestellingen automatisch aanvaarden, naar de keuken sturen en printen, wat zorgt voor een soepel voorbereidingsproces en snellere levertijden

• Grotere bestelvolumes: het automatiseren van de online orderflow geeft je meer tijd om je te concentreren op wat écht telt: het bereiden van uitzonderlijke maaltijden

Gebruik een kassakoppeling en verhoog je efficiëntie
 

Door je account van Takeaway.com / Thuisbezorgd.nl aan je bestaand kassasysteem te koppelen, kun je je bestellingen efficiënter beheren door ze allemaal op één scherm samen te voegen en te beheren.

Bovendien stelt een platform als Deliverect je ook in staat om je menu in je kassasysteem te synchroniseren met Takeaway.com, zodat je gemakkelijk je online menu's kan maken, bewerken en publiceren zonder dat je overbodig en repetitief werk hoeft te doen.

Takeaway.com ondersteunt integraties met een breed scala aan kassasystemen in de landen waar het platform actief is, zoals met , Lightspeed, Countr, Trivec, ICR Touch en nog vele anderen.

Voor- en nadelen

Door samen te werken met een externe bezorgdienst zoals Takeaway.com, kunnen restaurants nieuwe klanten bereiken en verschijnen in meer zoekopdrachten.

Restaurants kunnen profiteren van de kant-en-klare infrastructuren van Takeaway.com, zoals hun veilige online betalingssystemen en technologie voor het volgen van bestellingen, hun marketingnetwerk en loyale gebruikersdatabase.

Takeaway.com neemt echter een commissie voor elke bestelling die via hun platform wordt gemaakt, wat moeilijk kan zijn voor restaurants die met lage marges werken.

Eén ding is zeker: elk restaurant moet voor zichzelf de voor- en nadelen van een partnership met een maaltijdbezorger als Takeaway.com evalueren, aangezien geen enkel restaurant hetzelfde is.